Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Hat alles super geklappt, die Lieferung erfolgte schnell.
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18.01.2024
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Gute Beratung, schnelle Antwortzeiten, flexible Lösungen, Speditionsware sehr gut und sicher verpackt. Wegen Lieferverzögerung von Seiten des Herstellers wurde ein Artikel problemlos per Post nachgeliefert.
Jederzeit gerne wieder!
Top Verkäufer Team, gute Kommunikation und Beratung , schneller Versand, einfach nur Bestnote, weiter so, das ist Kundenorientierung und Service.
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17.01.2024
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Guter Preis, pünktliche Lieferung
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17.01.2024
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16.01.2024
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Sehr gute Kommunikation. Ware wird sehr schnell versendet, wenn im Lager. Bisher bei allen Bestellungen alles zufrieden stellend.
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15.01.2024
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Vielen Dank für die Kulanz!
Ware war durch Transport beschädigt, ist mir aber zu spät aufgefallen, da sich der Einbau verzögerte.
Badquadrat war sehr kulant im Umgang mit diesem Problem.
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Antwort von badquadrat.de
16.01.2024
Hallo lieber Kunde ,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid , dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde. Ich habe mir Ihren Auftrag aufgerufen und sehe , dass wir in Bearbeitung sind. Bei Rückfragen gerne eine Email schreiben oder kurz anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Badqaudrat
Schnelle Lieferung per Spedition innerhalb 5 Tage (2 Tage Liefertermin laut Website passt nicht ganz, ist aber trotzdem über Spedition völlig in Ordnung), Terminvereinbarung über Telefon und Ankündigung der Spedition hat gut geklappt. Ware war gut verpackt.
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