Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Absolute Empfehlung!
Wir sind online auf BADQUADRAT aufmerksam und sind dort auch fündig geworden. Da wir nicht alles online gefunden haben, hatten wir per Mail angefragt, ob bestimmte Armaturen dennoch bestellt werden können. Dies war absolut kein Problem. Wir haben daraufhin ein individuelles Angebot, als auch eine telefonische Beratung erhalten. TOP!
Die Bestellung kam sogar schneller an als erwartete - alles war im einwandfreien Zustand.
Bei Fragen wurde uns direkt per Mail oder telefonisch weitergeholfen.
Gern wieder!
Danke für den tollen Service!
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein toller und kompetenter Online-Händler. Hier ist alles stimmig. Die Beratungen waren überragend durch die fachkundigen Mitarbeiter. Auch bei Rückfragen per E-Mail oder telefonisch war alles bestens. Einfach supi. Des Weiteren wurde ich über den aktuellen Versandstatus informiert/angezeigt. Auch am Tag der Anlieferung wurde ich durch die Spedition telefonisch über den aktuellen Ankunftstermin informiert. Der Fahrer war sehr nett. Perfekt! Großes Lob an das gesamte Team. :-). Ich war sehr positiv überrascht und werde hier wieder sehr gerne bestellen.
Duschwanne bestellt, termingerecht versandt, sehr gute Qualität.
Nach der Bestellung kam Nachfrage ob auch passende Ablaufgarnitur benötigt wird und diese wurde dann umgehend in die aktuelle Bestellung mitaufgenommen.
Eine Anfrage wegen Duschwand aus Glas freistehend mit besonderen Maßen per Mail, wurde sofort zunächst telefonisch und da ich in einem Meeting war per Mail beantwortet. Das Angebot enthielt Alternativen samt Einbauangebot.
Also perfekter Service
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich hatte zwei Dinge bestellt, über und unter das Waschbecken.
Und erhielt einen Anruf von Badquadrat, daß das zwei verschiedenen Hersteller seien, ob ich das wirklich so wollte.
Sehr aufmerksam, großes Lob.
Ich wollte es in der Tat so.
Es gab verschiedenen Lieferzeiten, ich bat darum, zu warten bis zum späteren Termin, und alles zusammen zu schicken. Auch kein Problem.
Spedition Terminvereinbarung und Lieferung lief auch sehr gut.
Die erste Lieferung hatte einen Transportschaden. Das Büro hat auf meine Meldung hin professionell reagiert. Die schadhafte Lieferung wurde nach dem Wochenende sofort abgeholt. Es wurde angefragt, ob eine neue Belieferung gewünscht wird, die nach Bestätigung in wenigen Tagen erfüllt wurde. Die neue Ware ist schadfrei eingetroffen.
Auf der Homepage sollte zur Erleichterung für Rückmeldungen ein Button implementiert werden.
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