Ich habe nun zum zweiten Mal bei Edeloptics eine Brille bestellt und bin soweit rundum zufrieden. Die Bestellung zur Anprobe und Rückversand verliefen super zügig (1-2 Werktage) und problemlos. Der Kundenservice ist telefonisch gut erreichbar und kompetent. Vorausgezahlte Kosten retounierter Modelle wurden zügig rückerstattet. Die Nachverglasung des gewählten Modells lässt sich über einen Link, den man per Mail bekommt sehr einfach beauftragen. Die individuell mit Sehstärke verglaste Brille wurde ebenfalls innerhalb weniger Tage geliefert. Die Gläser wirken auf den ersten Blick hochwertig verarbeitet und weisen im Gegensatz zu einer bekannten Optikerkette mit F*** keine sichtbaren Schäden auf. Ich kann Edeloptics nur weiterempfehlen.
Ich habe am 09. Januar bestellt und bin zwischenzeitlich mit verschiedenen Ausreden immer wieder vertröstet worden. Mittlerweile stellte sich heraus, dass das Unternehmen einen Insolvenzantrag gestellt hat und alle Kunden, die vor dem 23. Februar 2024 bestellt haben vorerst weder die bestellte Ware, noch eine Rückerstattung erhalten. Im Rückblick finde ich die Kommunikation hierzu sehr problematisch und unehrlich. Bleibt abzuwarten, was das Insolvenzverfahren bringt.
Beim Edel Optics werden Brillen angeboten die nicht vorrätig sind. Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen wurden bei zwei Brillen nicht eingehalten! Bei anderen Onlineshops habe ich bessere Erfahrungen gemacht!
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Antwort von Edel Optics
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte und von "Edeloptics" bestätigte Ware wurde nicht geliefert.
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19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Falsche Ware geschickt. Paket vertauscht. Kann passieren!
Aber dann die weitere Abwicklung die reinste Katastrophe. Das Personal hat keine Übersicht.
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Antwort von Edel Optics
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel war bestellbar es wurde bezahlt und anschließend festgestellt dass sie ihn nicht beschaffen können
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern für Edel-Optics ist viel zu viel und unfair. Normalerweise sollte man die Möglichkeit haben negative Sterne zu geben. Seit drei Monaten werden die bestellten Waren nicht geliefert. Es wird behauptet, dass der Hersteller kein genaues Lieferdatum nennen kann. Das stimmt aber nicht. Wurde bereits bestätigt. Auf der Internetseite wird seit drei Monaten eine Lieferfrist von 1-2 Wochen eingegeben. Ein Freund hat vor ein Monat die gleichen Waren bestellt und nach zwei Wochen bekommen. Nur der Preis für die gleichen Waren 30% höher. Die Bestellung wird erstens von Edel-Optics nicht storniert weil laut AGB zwischen Edel-Optics und die Kunden ein Kaufvertrag existiert. Zweitens findet ein Versand der Waren nicht statt weil Edel-Optics nach dem Verkauf gemerkt hat, dass die Waren für einen nicht rentabel Preis verkauft wurden. Deswegen lässt Edel-Optics die Kunden warten bis die selbst die Bestellung stornieren. Ich würde jeden abraten etwas von Edel-Optics zu bestellen. Mister-Spex ist zuverlässiger, schneller und professioneller. Nie wieder.
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17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unproffessionell
👍👍👍👍
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
keine lieferung
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Antwort von Edel Optics
28.06.2023
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Edeloptics Team
Extrem lange Lieferzeit. Ich warte seit 14 Tage auf meine Bestellung.
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26.06.2023
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Edeloptics Team
Lieferung immer noch nicht erfolgt!
Verkaufen Ware die sie gar nicht haben!
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26.06.2023
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Edeloptics Team
Ware nach 7 Wochen noch nicht geliefert. Laut letzter Kommunikation sollte die Brille am 23.5. verfügbar sein. Jetzt am 23.6. storniert.
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23.06.2023
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Edeloptics Team
Bestellung am 05.04.2023 aufgegeben, Bestätigung erhalten, dann eine Mitteilung über die Verzögerung der Lieferung, jetzt haben wir den 19.06.23 und die Firma meldet sich überhaupt nicht mehr.
Was nun?
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20.06.2023
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Edeloptics Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar
Ich habe mich schon auf die Brille sehr gefreut. So gross war aber auch die Enttäuschung, das die nicht mehr lieferbar ist. Ich meine, wenn der Artikel im Sortiment angezeigt ist, muss er auch geliefert oder aus dem Auswahl genommen werden.
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16.06.2023
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Edeloptics Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Drei Brillen bestellt aber keine Lieferung
Drei Brillen bestellt und noch keine bekommen. Eine Teillieferung, die möglich wäre, macht Edel Optics nicht. Daher keine bessere Bewertung möglich.
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Edeloptics Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommt nicht
Die bestellte Brille wird einfach nicht geliefert. Keine Infos zu der Bestellung werden weitergegeben.
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31.05.2023
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Edeloptics Team
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher noch keine Ware erhalten und auch keinen Liefertermin.
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26.05.2023
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Edeloptics Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unübersichtlich + zu lange Lieferzeiten
Es fehlt an Übersichtlichkeit im Warenkorb und in der Bestellbestätigung. Dort erscheinen nur Artikelnummern, die im Suchfeld der Seite leider zu keinem eindeutigen Ergebnis führen. Der Hinweis auf lange Lieferzeiten (teilweise über 6 Wochen) wird viel zu spät angezeigt. So kann man keine Brillen zur Auswahl bestellen.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Absolute schlecht.
Absolute schlecht.
Es sollte eine Brille lieferbar sein. Habe sie bestellt. War dann doch nicht lieferbar, nach der 2 Rückfrage wann sie denn käme hieß es:“Die Uhr ist lieferbar wir wissen aber nicht wann sie kommt da der Händler sie nicht liefern kann“
Dort wird also „lieferbar“ gleichgesetzt mit „wird noch produziert“.
Artikel im Lager sind lieferbar.
Keine Artikel die ich erst in 3 Wochen wieder produziere.
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25.05.2023
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeiten, mangelhafte Zahlmöglichkeiten
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25.05.2023
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Edeloptics Team
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