Ich habe nun zum zweiten Mal bei Edeloptics eine Brille bestellt und bin soweit rundum zufrieden. Die Bestellung zur Anprobe und Rückversand verliefen super zügig (1-2 Werktage) und problemlos. Der Kundenservice ist telefonisch gut erreichbar und kompetent. Vorausgezahlte Kosten retounierter Modelle wurden zügig rückerstattet. Die Nachverglasung des gewählten Modells lässt sich über einen Link, den man per Mail bekommt sehr einfach beauftragen. Die individuell mit Sehstärke verglaste Brille wurde ebenfalls innerhalb weniger Tage geliefert. Die Gläser wirken auf den ersten Blick hochwertig verarbeitet und weisen im Gegensatz zu einer bekannten Optikerkette mit F*** keine sichtbaren Schäden auf. Ich kann Edeloptics nur weiterempfehlen.
Ich habe am 09. Januar bestellt und bin zwischenzeitlich mit verschiedenen Ausreden immer wieder vertröstet worden. Mittlerweile stellte sich heraus, dass das Unternehmen einen Insolvenzantrag gestellt hat und alle Kunden, die vor dem 23. Februar 2024 bestellt haben vorerst weder die bestellte Ware, noch eine Rückerstattung erhalten. Im Rückblick finde ich die Kommunikation hierzu sehr problematisch und unehrlich. Bleibt abzuwarten, was das Insolvenzverfahren bringt.
Alles fast perfekt -Online Antwortzeit und Kundensupport ausbaufähig
Alles wie es sein soll, Wermutstropfen der etwas ausbaufähige Online Support. Sonst alles anstandslos. Hanseatische Kaufmannskodex
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
....haben einen "am Lager" Artikel…
....haben einen "am Lager" Artikel storniert da dieser nicht verfügbar war
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Antwort von Edel Optics
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider hat uns der Hersteller mitgeteilt, dass das Modell auf absehbarer Zeit nicht Lieferbar ist; ein Grund sind unter anderem Produktionsverzögerungen.
Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Edel-Optics- Team
Extrem lange Lieferzeit. Ich warte seit 14 Tage auf meine Bestellung.
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Antwort von Edel Optics
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Endlich wieder Durchblick
Bezahlbare Gestelle, fairer Gesamtpreis sowie die genaue, aufwändige Ermittlung der Sehwerte.
Leider war eine Brille obwohl auf Lager nicht mehr lieferbar, sonst war alles in Ordnung
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28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand. Brille top aber das Etui passt nicht (zu klein) schade.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Kommunikation,besseren Kundenkontakt
Gefallen hat mir der Preis!
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Antwort von Edel Optics
30.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten stets daran, unseren Service sowie unsere Kommunikation zu verbessern.
Wir freuen, dass Sie trotz dessen mit der Ware sowie dem Preis zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
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