Edel OpticsBewertungen:
264 Bewertungen in den letzten 12 Monaten16.264 Bewertungen insgesamt
Gut
Gütesiegelungültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nun zum zweiten Mal bei Edeloptics eine Brille bestellt und bin soweit rundum zufrieden. Die Bestellung zur Anprobe und Rückversand verliefen super zügig (1-2 Werktage) und problemlos. Der Kundenservice ist telefonisch gut erreichbar und kompetent. Vorausgezahlte Kosten retounierter Modelle wurden zügig rückerstattet. Die Nachverglasung des gewählten Modells lässt sich über einen Link, den man per Mail bekommt sehr einfach beauftragen. Die individuell mit Sehstärke verglaste Brille wurde ebenfalls innerhalb weniger Tage geliefert. Die Gläser wirken auf den ersten Blick hochwertig verarbeitet und weisen im Gegensatz zu einer bekannten Optikerkette mit F*** keine sichtbaren Schäden auf. Ich kann Edeloptics nur weiterempfehlen.
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Relevanteste negative Bewertung
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 09. Januar bestellt und bin zwischenzeitlich mit verschiedenen Ausreden immer wieder vertröstet worden. Mittlerweile stellte sich heraus, dass das Unternehmen einen Insolvenzantrag gestellt hat und alle Kunden, die vor dem 23. Februar 2024 bestellt haben vorerst weder die bestellte Ware, noch eine Rückerstattung erhalten. Im Rückblick finde ich die Kommunikation hierzu sehr problematisch und unehrlich. Bleibt abzuwarten, was das Insolvenzverfahren bringt.
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Bewertungen für Edel Optics
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe OVP! Ich habe nie so gesehen!
Sie haben mir eine gebrauchte Brille in einem total gerissene Verpackung gesendet. Ich habe Postpaket auf genommen und die Brille wie im Bild gesehen! OVP bei denen war so! Selbstverständlich sofort zurückgeschickt und das Geld zurück
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Antwort von Edel Optics
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten gerne auf das Problem mit dem Paketzustand eingehen, für das wir Ihr Verständnis bitten.
Es ist bedauerlich, dass das Paket in einem schlechten Zustand angekommen ist.
Wir sind uns bewusst, dass während des Transports Beschädigungen auftreten können, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben.
Wir bedauern zutiefst jegliche Unannehmlichkeiten, die durch den Zustand des Pakets entstanden sind.
Für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Edel Optics Team
CM
c m.
k
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Wochen immer noch keine Lieferung.
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Antwort von Edel Optics
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt am 24.9 und trotz anderer Info…
24.9 bestellt und Kreditkarte direkt belastet (Info auf HP Bezahlung bei Lieferung)
13.11 nachgefragt -> Info geht noch am 13.11 mit Express raus.
14.11 dann eine andere Brille erhalte
14.11 Info auf Nachfrage, Lieferzeitpunkt unbekannt
Ergänzung: Na ja aber Geld kassieren und nach 8 Wochen am Telefon sagen, dass es keine Info zu einer möglichen Lieferung gibt sind eigentlich 0 Sterne
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung 3 Monate offen und nun storniert
Leider ist die Lieferung nach 3 Monaten immer noch offen.
Keine Aktivitäten seitens Edel Optics beim Hersteller Druck zu machen.
Mehrfach wurde mir lieber eine Stornierung angeboten.
Diese habe ich nun auch angenommen.
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unmöglich!
Bestellung am 25.9. aufgegeben. Zum 8.10. Nachricht erhalten, dass sich der Liefertermin verzögert. Ware bis heute (10.11.!!!) nicht erhalten und auch keine weitere Info vom Anbieter.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Angebote Internet machen, die nicht lieferbar sind.
Ich musste die Bestellung nach drei Monaten selbst stornieren um wieder
an mein bereits bezahltes Geld zu kommen.
Schlechter Service!
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Antwort von Edel Optics
06.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
bedauerlicherweise konnten wir den voraussichtlichen Liefertermin aufgrund von Engpässen nicht einhalten.
Wir möchten uns, für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre schön, die Ware mal zu erhalten!!!
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Antwort von Edel Optics
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vorab möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise, ist nach Rücksprache mit dem Hersteller, das von Ihnen bestellte Modell auf absehbarer Zeit nicht lieferbar, daher haben wir Ihre Bestellung leider stornieren müssen.
Die Umstände bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Pünktlich liefern!
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Antwort von Edel Optics
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
bedauerlicherweise konnten wir den voraussichtlichen Liefertermin aufgrund von Engpässen nicht einhalten.
Die Erstattung haben wir soeben in die Wege geleitet.
Wir möchten uns, für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
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SR
Stefan R.
Göttingen
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang keine Lieferung erhalten.
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Antwort von Edel Optics
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten
Wir bedauern sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass dieses Model
leider nicht lieferbar ist.
Sodass wir bedauerlicherweise die Bestellung stornieren mussten.
Mit freundlichen Grüßen,
Edel-Optics
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Alles gut, gute Preise.
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FH
Frank H.
Hanau
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Tom Ford Brille gekauft bei der nach 3 Monaten tragen (Brille ist nicht runtergefallen oder ähnliches) sich die Halterung für das Glas auf einer Seite vom Gestell gelöst hat. Reklamation erfolglos. Laut edel-optics handelt es sich um einen Bruch, und nicht um einen Verarbeitungsfehler. War bei mehreren Optikern und im Tom-Ford Store wo mir jedesmal bestätigt wurde, dass das eindeutig ein Produktionsfehler sei. Im Tom Ford Store wurde mir gesagt, dass in einem solchen Fall die Brille zurück an den Hersteller geht, entweder zur Reparatur oder falls nicht möglich zum Austausch. Für edel-optics ist das vermutlich zuviel Aufwand. Stattdessen wurde mir ein 20% Rabatt gewährt für den Neukauf einer Brille. Habe die Brille jetzt zu meinem Optiker gebracht, der sie auf Kulanz sogar kostenlos reparieren lässt.
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Antwort von Edel Optics
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber. Bedauerlicherweise müssen wir feststellen, dass das ein Bruch ist. Ein Bruch fällt in den Geltungsbereich der gesetzlichen Gewährleistung nicht.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Edel-Optics
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sofortige Abbuchung aber keine Lieferung nach 2 Monaten
Lieferzeit mit 1-2 Wochen angegeben, nach 2 Monaten keine Lieferung und keine Information, ob und wann die Bestellung versendet wird. Hoher Betrag dabei seit Tag 1 abgebucht… Nach Kontakt und bitte um Stornierung, kommentarlos storniert. Meiner Meinung nach unseriös und nicht empfehlenswert.
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Antwort von Edel Optics
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bitten die Umstände die zur verspäteten Lieferung geführt haben zu entschuldigen. Wir haben sehr viele Brillen auf Lager und können hier immer einen Termin garantieren. Bei Brillen, die nicht auf Lager sind beträgt die reguläre Lieferzeit 1-2 Wochen.
Wenn der Lieferant Schwierigkeiten hat, können wir leider den Termin nicht einhalten. Manchmal gibt es Lieferschwierigkeiten die wir leider nicht vorhersehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Edel-Optics
AH
Andreas H.
Salzgitter
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wird nicht eingehalten! Keine Lieferung erfolgt, aber Feedback einfordern! Da passt vieles nicht zusammen!
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Antwort von Edel Optics
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute habe ich die bestellte Ware nicht erhalten.
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Antwort von Edel Optics
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde
Wir bitten die Umstände die zur verspäteten Lieferung geführt haben zu entschuldigen. Wir haben sehr viele Brillen auf Lager und können hier immer einen Termin garantieren. Bei Brillen, die nicht auf Lager sind beträgt die reguläre Lieferzeit 1-2 Wochen.
Wenn der Lieferant Schwierigkeiten hat, können wir leider den Termin nicht einhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Edel-Optics
TH
thomas h.
berlin
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
da wird ware verkauft die gar nicht vorhanden ist. erst nach dem bezahlen wird die bestellung nach stunden auf angeblichen eigenen wunsch storniert. hotline mangelhaft! auch nach versprochenen lieferzeiten (2-3wochen) keine lieferung. kommunikation und information über status unterirdisch!
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Antwort von Edel Optics
06.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
leider hat uns der Hersteller mitgeteilt, dass das Modell auf absehbarer Zeit nicht Lieferbar ist; ein Grund sind unter anderem Produktionsverzögerungen.
Wir möchten uns vielmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kontakt.
Antwort nicht auf Email bekommen.
Nach technischer Nachfrage gab es Lieferschwierigkeiten und ich habe storniert, da die Brille dann zu spät fertig geworden wäre.
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Antwort von Edel Optics
06.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Ware bekommen,sind 4 Monate vergangen. Kein Info und kein Kontakt.
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Antwort von Edel Optics
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles fast perfekt -Online Antwortzeit und Kundensupport ausbaufähig
Alles wie es sein soll, Wermutstropfen der etwas ausbaufähige Online Support. Sonst alles anstandslos. Hanseatische Kaufmannskodex
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