Ich habe nun zum zweiten Mal bei Edeloptics eine Brille bestellt und bin soweit rundum zufrieden. Die Bestellung zur Anprobe und Rückversand verliefen super zügig (1-2 Werktage) und problemlos. Der Kundenservice ist telefonisch gut erreichbar und kompetent. Vorausgezahlte Kosten retounierter Modelle wurden zügig rückerstattet. Die Nachverglasung des gewählten Modells lässt sich über einen Link, den man per Mail bekommt sehr einfach beauftragen. Die individuell mit Sehstärke verglaste Brille wurde ebenfalls innerhalb weniger Tage geliefert. Die Gläser wirken auf den ersten Blick hochwertig verarbeitet und weisen im Gegensatz zu einer bekannten Optikerkette mit F*** keine sichtbaren Schäden auf. Ich kann Edeloptics nur weiterempfehlen.
Ich habe am 09. Januar bestellt und bin zwischenzeitlich mit verschiedenen Ausreden immer wieder vertröstet worden. Mittlerweile stellte sich heraus, dass das Unternehmen einen Insolvenzantrag gestellt hat und alle Kunden, die vor dem 23. Februar 2024 bestellt haben vorerst weder die bestellte Ware, noch eine Rückerstattung erhalten. Im Rückblick finde ich die Kommunikation hierzu sehr problematisch und unehrlich. Bleibt abzuwarten, was das Insolvenzverfahren bringt.
Ich wollte mir ein Brillengestell kaufen. Bei der Bezahlung war das Gestell lagernd. 5 Tage nach Bestellung rief ich an wo meine Bestellung blieb. Man teilte mir mit das ich mich noch 3-4 Wochen gedulden müsste. Dies ist ein Widerspruch.
Bestellung bei Bezahlung vorrätig
Nach Nachfrage Wartezeit 4 Wochen.
Ist stornierte den Auftrag
Das Geld erhielt ich innerhalb von 24h zurück
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Antwort von Edel Optics
22.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Verkäufer!
Ich empfehle
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08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung bisher nicht erhalten
Bestellung vom 27.06.23 am 08.08.23 immer noch nicht erhalten!
Auf generelle Lieferschwierigkeiten wurde bei der Bestellung nicht hingewiesen
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Antwort von Edel Optics
09.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern.
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Edeloptics Team
Bestellte Ware immer noch nicht erhalten!
Total unzuverlässig!
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Antwort von Edel Optics
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
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Edeloptics Team
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand. Brille top aber das Etui passt nicht (zu klein) schade.
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Endlich wieder Durchblick
Bezahlbare Gestelle, fairer Gesamtpreis sowie die genaue, aufwändige Ermittlung der Sehwerte.
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verdient noch nicht mal 1 Stern. Zum zweiten Mal warte ich 2 Monate auf meine, bezahlte Brille. Das erste Mal, hab ich noch gedacht, kann ja passieren. Aber jetzt denke ich, dass das eine Maschen ist. Und natürlich sind alle anderen Schuld. Die Firmen liefern nicht. Warum werden dann Brillen angeboten die nicht lieferbar sind. Man hat mir 2 Woche Lieferzeit versprochen, dann den 20. Juli 2023 zugesagt. Am 19. Juli 2023, um
0. 05 Uhr, bekomme ich eine Email, das der Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Das ist doch verarsche. Edel optics kann ich auf keine Fall empfehlen. Bitte vorsichtig, nicht dort bestellen, dann lieber mehr bezahlen, aber dafür bekommt man die Ware.
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Antwort von Edel Optics
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Zunächst möchten wir uns für die Lieferverzögerung entschuldigen.
Der Hersteller hat uns über erhebliche Produktionsverzögerrungen informiert.
Leider konnte uns der Hersteller keinen verbindlichen Liefertermin nennen, so dass wir hierzu keine konkrete Angabe machen können.
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten und die unerwartete Lieferverzögerung.
Wir hoffen, Ihre Brille schnellstmöglich liefern zu können. Solltest Sie nicht länger warten möchten, kann die Bestellung selbstverständlich storniert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Edel-Optics
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zuverlässig!
Beim Edel Optics werden Brillen angeboten die nicht vorrätig sind. Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen wurden bei zwei Brillen nicht eingehalten! Bei anderen Onlineshops habe ich bessere Erfahrungen gemacht!
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Antwort von Edel Optics
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
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Edeloptics Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte und von "Edeloptics" bestätigte Ware wurde nicht geliefert.
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19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Falsche Ware geschickt. Paket vertauscht. Kann passieren!
Aber dann die weitere Abwicklung die reinste Katastrophe. Das Personal hat keine Übersicht.
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Antwort von Edel Optics
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern für Edel-Optics ist viel zu viel und unfair. Normalerweise sollte man die Möglichkeit haben negative Sterne zu geben. Seit drei Monaten werden die bestellten Waren nicht geliefert. Es wird behauptet, dass der Hersteller kein genaues Lieferdatum nennen kann. Das stimmt aber nicht. Wurde bereits bestätigt. Auf der Internetseite wird seit drei Monaten eine Lieferfrist von 1-2 Wochen eingegeben. Ein Freund hat vor ein Monat die gleichen Waren bestellt und nach zwei Wochen bekommen. Nur der Preis für die gleichen Waren 30% höher. Die Bestellung wird erstens von Edel-Optics nicht storniert weil laut AGB zwischen Edel-Optics und die Kunden ein Kaufvertrag existiert. Zweitens findet ein Versand der Waren nicht statt weil Edel-Optics nach dem Verkauf gemerkt hat, dass die Waren für einen nicht rentabel Preis verkauft wurden. Deswegen lässt Edel-Optics die Kunden warten bis die selbst die Bestellung stornieren. Ich würde jeden abraten etwas von Edel-Optics zu bestellen. Mister-Spex ist zuverlässiger, schneller und professioneller. Nie wieder.
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Antwort von Edel Optics
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
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Mit freundlichen Grüßen
Edeloptics Team
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
Lieferung immer noch nicht erfolgt!
Verkaufen Ware die sie gar nicht haben!
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26.06.2023
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Edeloptics Team
Ware nach 7 Wochen noch nicht geliefert. Laut letzter Kommunikation sollte die Brille am 23.5. verfügbar sein. Jetzt am 23.6. storniert.
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23.06.2023
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Edeloptics Team
Bestellung am 05.04.2023 aufgegeben, Bestätigung erhalten, dann eine Mitteilung über die Verzögerung der Lieferung, jetzt haben wir den 19.06.23 und die Firma meldet sich überhaupt nicht mehr.
Was nun?
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20.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar
Ich habe mich schon auf die Brille sehr gefreut. So gross war aber auch die Enttäuschung, das die nicht mehr lieferbar ist. Ich meine, wenn der Artikel im Sortiment angezeigt ist, muss er auch geliefert oder aus dem Auswahl genommen werden.
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Antwort von Edel Optics
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
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Edeloptics Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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