Ich hatte das Vergnügen, kürzlich beim Online-Shop von Heimkinoraum einzukaufen, und meine Erfahrung war nichts weniger als herausragend. Besonders hervorheben möchte ich den exzellenten Kundenservice, den ich durch Herrn Fuchs und Herrn Friedlein erfahren habe. Diese beiden Herren haben mit ihrer Fachkompetenz, Geduld und Freundlichkeit den Kauf einer Soundbar zu einem echten Erlebnis gemacht. Sie standen mir bei jeder Frage zur Seite und halfen mir. Dank ihres Engagements und ihrer Expertise fühle ich mich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Ich bin beeindruckt von der Qualität der Produkte und dem hohen Niveau des Kundenservices. Heimkinoraum verdient definitiv die volle Punktzahl - 5 Sterne! Ich werde sicherlich wieder hier einkaufen und kann diesen Shop jedem empfehlen, der auf der Suche nach hochwertiger Heimkino-Ausrüstung und einem erstklassigen Kundenerlebnis ist.
Lieferzeitangaben fragwürdig.
Als einziger Shop konnte dieser vermeintlich liefern. Nachdem die Lieferzeit (2-5 Tage) um 12 Tage überschritten wurde habe ich freundlich nachgefragt ob es ein Problem gibt. Gab es, Hersteller kann nicht liefern, ein neues Datum wurde mir genannt. Als dieses über Weihnachten wieder überschritten wurde (19 Tage) fragte ich erneut nach und bekam noch einen Termin genannt. Lieferschwierigkeiten kommen vor gar keine Frage, nur wurde vom Händler nicht ein einziges Mal die Initiative ergriffen sondern ich lief den teuren Produkten hinterher. Hier hat man schließlich keinen Amazon Warenkorb über 100€.
Alle Sachen ordnungsgemäss geliefert. Die Spedition hatte extra Handynummer zur Terminabsprache. Diese hat nicht stattgefunden, glücklicherweise war jemand zu hause. Ansonsten mit allen gelieferten Teilen komplett zufrieden.
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Antwort von heimkinoraum.de
01.02.2024
Vielen Dank für die positive Bewertung und für den Hinweis, dass keine telefonische Avisierung erfolgt ist. Dies sollte so natürlich nicht passieren. Viele Grüße, Vincenzo Lo Forte
Am 28.12.23 zwei smarte Lautsprecher bestellt und bezahlt. Am 8.1.24 per Mail die Nachricht, das Heimkinoraum nicht liefern kann.
Da hat jemand seinen Online-Shop nicht im Griff.
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Antwort von heimkinoraum.de
17.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid das wir die Bestellung nicht ausliefern konnten. Leider wurden wir von Sonos nicht rechtzeitig informiert, das die Lautsprecher nicht mehr lagernd und ausgeliefert werden konnten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Gerne können Sie mich direkt unter vlf@heimkinoraum.de kontaktieren. Vielleicht kann ich Ihnen nachträglich noch etwas gutes tun.
Mit freundlichen Grüßen
Vincenzo Lo Forte
08.01.2024
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02.01.2024
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenorientierte Reaktion auf Kritik
Nachdem ich mich verärgert über einen getätigten Kauf geäußert habe, hat Heimkinoraum sehr entgegenkommend reagiert und mich positiv überrascht!
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Antwort von heimkinoraum.de
22.01.2024
Hallo, vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei uns.
Schneller Versand, leider etwas chaotisch, da die Bestellung erst in mehreren Steps versandt wurde. Aber der Service ist super und das Team ist immer gewillt eine Lösung zu finden.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel was gut eingepackt und kam ohne Schäden bei mir an. Nur die Lieferzeit nach der Bestellung war recht lang.
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21.12.2023
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
The product is great but contact with Heimkinoraum could be better. Not the fastest and basic friendly. It's not better than the competition.
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Antwort von heimkinoraum.de
17.01.2024
Hello, thank you very much for your review. Customer satisfaction is very important to us. However, we cannot fully understand your review because you received an answer from us directly on December 9, 2023 to your email request from December 8th, 2023. If you have any questions, I would be happy to answer your questions directly.
11.12.2023
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Schnelle Lieferung
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11.12.2023
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10.12.2023
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Sorgfältige Verpackung
Guter Zustand de B-Ware
Kommunikation freundlich, Timing hat noch etwas Luft nach oben!
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05.12.2023
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05.12.2023
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schnelle Lieferung alles ok
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Licht und Schatten
Zunächst das Positive: Der Receiver wurde sehr schnell versendet und sogar nochmals umverpackt, so dass der Originalkarton nicht beschädigt wurde.
Was ich nicht sogut fand: Es wurde keine Frage nach dem Versand mehr beantwortet. Die Edition war nicht wie versprochen die Heimkinoraum Edition mit speziellen Hinweisen auf die optimalen Einstellungen, womit immer geworben wird.
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15.11.2023
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Schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Gut und sicher verpackt.
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29.08.2023
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Gute Adresse für Heimkinobedarf
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Antwort von heimkinoraum.de
07.09.2023
Vielen Dank für Ihre tolles Feedback
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
SONY A7000 plus Rücklautsprechern
Meine Lieferung bestand aus zwei Paketen, erhalten habe ich nur eine Nummer zum Verfolgen der Lieferung. Dies hat etwas Sorge bereitet
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Antwort von heimkinoraum.de
17.07.2023
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Laut unserem System wurden zwei Mails mit den jeweiligen Sendungsnummern versendet. Trotzdem vielen Dank für Ihr Feedback, dies werden wir intern prüfen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.