weg.de

Bewertungen:

Selbst wenn man meint verbindlich gebucht zu haben, habe ich an nächsten Tag einen Anruf bekommen, man wollte mir eine Alternative verkaufen. Meine Reise war im Portal immer noch buchbar, nur der Preis war höher.

Sehr schlecht Erreichbarkeit! Kam nur bis zum Anrufbeantworter. Noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht. Schade!

Niemals wieder bei weg.de oder der lastminute Gruppe! Anschein gut, alles dahinter schrecklich!!! Gebucht auf weg.de, einen Tag später kam eine Mail mit Ablehnung der Anfrage und dem Hinweis, dass sich der Preis erhöht hat und dass sich jemand deshalb bei mir meldet. 1 Tag später habe ich beim Support angerufen. Erstmal ewig lange Warteschlange, hundert Fragen die man zuvor beantworten muss per PC Stimme nur um dann einen Mitarbeiter dran zu bekommen, der einem sagt das müsste das Sales Team klären und die melden sich schon. Nach weiteren 3 Tagen habe ich erneut angerufen, wieder das gleiche. Dieses Mal habe ich auf eine Weiterleitung verlangt aber nicht möglich. Gleiche Aussage: Jemand meldet sich. Zusätzlich habe ich erfahren, dass es einen Fehler im System gab und meine Reise nicht auf Umbuchung gestellt wurde, sondern einfach storniert wurde… ohne eine Mitteilung…. Das wird sich noch einige Male in der Form wiederholen, was ich dort noch nicht wusste. Einen Tag später (6 Tage nach der eigentlichen Buchung hat sich dann endlich jemand gemeldet). Der Preis ist seitdem für die meisten Hotels um 30 % gestiegen… außerdem die meisten schönen Hotels zusätzlich noch ausgebucht. Keinerlei Verständnis oder Hilfsbereitschaft. Die Kollegin vom Sales Team meinte dann, sie fragt dasselbe Angebot nochmal an (30 €) teurer als zuvor. Auf eine Bestätigung müsste ich erneut 3 Tage warten. Zu diesem Zeitpunkt bereits 7 Tage nach der eigentlichen Buchung und 8 Tage vor Reiseantritt! Nach den erneuten 2 Tagen (inklusive Wochenende 4 Tage) bekam ich eine Mail von Tui direkt mit der erneuten Ablehnung der Buchung, 4 Tage vor Reiseantritt. Niemand von weg.de hat sich dazu gemeldet… nichts. Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen (habe in der ganzen Zeit auch keine Durchwahl oder wenigstens direkte Mail erhalten). Nach erneuten 20 Minuten durchkämpfen wieder der Hinweis, dass sich jemand meldet vom Sales Team. Erneut einen Tag später kam der Anruf. Mittlerweile 3 Tage vor Antritt der Reise, 80 % der Hotels die wir ausgesucht hatten natürlich schon ausgebucht und die verbleibenden 20 % um mehr als 50 % teurer als zur eigentlichen Buchung 2 Wochen zuvor. Keinerlei Verständnis oder entgegen kommen. Die Aussage war, sie können uns jetzt ein alternatives Angebot raussuchen für unseren ursprünglichen Reisepreis aber sonst können sie nichts machen. Keinerlei entgegen kommen oder einsehen, dass hier auf ihrer Seite etwas schief gelaufen ist. So eine Gleichgültigkeit den Kunden gegenüber habe ich noch nicht erlebt. Nie wieder weg.de oder eine Seite der gleichen Gruppe (lastminute.de), da alle den selben Support bieten. Ich kann nur davor warnen, dass jeglicher Kontakt mit dem Support nur einem selbst Probleme machen wird. Niemals wieder werde ich dort buchen und das auch so weiter geben wo es geht, damit niemand dasselbe durchmachen muss wie wir. Wir haben jetzt übrigens keinen Urlaub, da wir uns mittlerweile keine Alternative mehr leisten können und uns die Lust auch wirklich vergangen ist in 2 Tagen eine neue Reise zu finden und zu buchen. Vielen Dank weg.de ……

Mann kann keinen erreichen, egal ob am Telefon oder per E-Mail, auch virtuelle Hilfe funktioniert nicht.

Voll automatisierter Verkauf der Reise okay. Beratung über Hotline qualitativ verbesserungswürdig (einsehen auf Flugzeiten, zimmergenaue Buchungen, Beratung zu Leistungen) Preis-Leistung gut. Bei jeglicher Rückfrage, Umbuchung oder Problemen mit einer bestehenden Buchung aber nicht erreichbar. Der Service im Reisebüro hebt sich hier schon deutlich ab.

Reise wurde abgelehnt, sehr Ärgerlich

Reise verbindlich gebucht, dann Preise erhöht, somit keine Weiterleitung an den Reiseverandtalter. Mir wurde mitgeteilt, es würde sich mit mir in Verbindung gesetzt werden, was leider nicht erfolgte. Leider ein totaler Reinfall. Nie wieder weg.de!!!

Grenzt an Betrug. Die Kunden werden regelrecht ausgenutzt. Nach Buchung wird diese nicht von weg.de bearbeitet und es heißt dann in einer "tröstenden" E-Mail, dass die "Reise leider nicht mehr verfügbar ist". Weg.de würde sich jedoch um Alternativen kümmern, die selbstverständlich deutlich teurer sind. Das Angebot war noch mindestens 1 Stunde zur gleichen Kondition verfügbar! Der Buchungsauftrag ist außerdem durchgegangen, wenn ein Angebot nicht verfügbar ist, dann steht es auch dort unmittelbar nach dem Klick auf "Jetzt buchen". Sehr unseriöses und betrügerisches Verhalten. Der Kunde wird ganz klar in die Falle getrieben. Diese "Falle" hat mir nun einen erheblichen Aufwand für eine Ersatzreise und viel höhere Kosten verursacht, ganz zu Schweigen von dem Nervenraub! Nie wieder!

Leider wurde die Reise storniert das sich die Preise nach der Buchung geändert hatten! Telefonisch war niemand zu erreichen und der versprochene Rückruf war nicht sehr zeitnah. Bei einer "normalen" Reise alles kein Thema, auch wenn es sehr ärgerlich ist, weil man sich schon gefreut hat, aber dies war "Last Minute" und dann wird man schon unruhig wenn nichts passiert.

sehr schlechter Service, die Flugdaten und Informmation zu Hotel, Unterkunft und Flughaventransver quasie nicht vothanden, nur nach telefonischer Rückfrage ein Papier bekommen, was keine Informationen enthält

Leider sehr schlechte Erfahrungen gesammelt! Auf billig Reise ohne Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten reingefallen... Auf der Einstiegsseite ist nicht erkennbar, dass die angezeigte Reise nicht direkt 5VorFlug Pauschalreise, sondern X5VF/Datamix Pauschalreise ist, bedeutet keine Umbuchung, Stornierung u. ä. möglich, sogar unmittelbarer Widerruf wird hier nicht akzeptiert... Bin sehr enttäuscht und kann jedem nur abraten hier etwas zu buchen!

Nach verbindlicher Buchung auf weg.de wurde mir am Folgetag mitgeteilt, dass die Buchung vom Veranstalter nicht bestätigt wurde, weil sich der Preis um 400 Euro erhöht wurde. Ich wurde noch angerufen, um evtl eine Änderung der Reise vorzunehmen, allerdings habe ich dann bei der Konkurrenz die Reise um 300 Euro günstiger bekommen

Vorsicht! Leider werden die angegebenen Daten nicht ordnungsgemäss an den Reiseveranstalter übermittelt (das wurde mir jetzt auch von anderen Nutzern bestätigt. Leider hat MICH das 385€ Stornokosten gekostet. Also aufpassen!

Telefonisch nicht erreichbar

Mehrfach habe ich versucht die Hotline zu erreichen-ohne Erfolg. Kundenservice ist eine Katastrophe. Ferner wird man mit Gutscheinen gelockt, mit der klaren Absicht es dem Käufer so schwer wie möglich zu machen a) diese zu erlangen und b) selbige einzulösen. Ich habe in 2023 drei Reisen gebucht, immer in der Hoffnung, dass sich die angeführten Probleme lösen. Drei Chancen habe ich weg.de gegeben. Ab jetzt nie wieder!

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