weg.de

Erfahrungen:

Viele Suchmöglichkeiten. Neben Ort und Zeitraum kann auch die Anzahl der Zimmer und Reisenden selektiert werden. Zudem Hotelkategorie, Weiterempfehlungsrate, Mietwagen und Adults Only. Ein Punkt Abzug, weil erstens die Flugauswahl zumindest nach Teneriffa ziemlich eingeschränkt ist sowie zweitens die ausgesuchte Pauschalreise für zwei Erwachsene bei zwei Zimmern gemäß der ersten Rechnung statt einem gleich zwei Mietwagen beinhaltete. Konnte aber durch einen Anruf bei weg,de in München innerhalb eines Tages erledigt werden. Die Rechnung wurde dann auch zeitnah durch den Reiseveranstalter schauinsland-reisen.de nach unten korrigiert.

Grundsätzlich eine gute Plattform. Wenn was bei der Buchung schief läuft auch guter telefonischer Support. Was begeistert sind die vielen Möglichkeiten zu filtern. Mir persönlich fehlen noch ein paar Filter Optionen. Es ist z.b. extrem mühsam z.B. nach speziellen Zimmern die mit einem Club oder exclusiv Service gebundelt sind zu suchen. Da hilft nur 20 mal bis zu Ende der Suche durch zu scrollen. Da fehlt eine Filter Funktion. Helfe würde ja schon wenn man die Preisspanne höher einstellen könnte, beginnt aber immer bei Null. Nur der max Betrag ist einstellbar.

Ich wollte den Flex Tarif nutzen und habe ein Angebot gefunden online, dass auch buchbar war. Es sollte eine Umbuchung TUI auf anderes Angebot Tui werden.)Die Mitarbeiterin bei weg.de hat mir aber gesagt, das Angebot kann sie nicht nutzen, da gebe es wohl bestimmte Konditionen. Eine Umbuchung und Übertragung des Flex Tarifes auf dieses Angebot sei nicht möglich, sie könne nur auf ein wesentlich teureres Angebot umbuchungen. Deshalb blieb mir nur der Storno mit Verlust der 59 Euro für den TUI Flextarif und die eigenständige Buchung des Angebotes, da das unterm Strich immer noch am günstigsten war.Ich kann nicht nachvollziehen, waum mit dem extra gebuchten teuren Flextarif nicht auch auf ein Angebot, dass auch direkt von TUi war nicht zugegriffen werden konnte( es war ja nicht TUIX ,Ltour oder sonstwas) . Sonst bin ich mit weg.de zufrieden und habe es ja auch schon für mehrere Buchungen angewendet. Mit freundlichen Grüßrn Martin Glissmann

Bei der Buchung wurde als Zahlungsweise Zahlung per Kreditkarte angegeben und dies wurde auch bestätigt, jedoch erhielt ich vom Reiseveranstalter Schauinsland eine Rechnung mit Zahlungsart Überweisung. Das ist Mehraufwand und kann unter der E-Mail-Flut untergehen. Das wurde wohl nicht richtig verarbeitet und von weg.de an Schauinslandreisen übermittelt. Zudem ist die Suchmaske noch unzureichend programmiert, bei unserem Wunschhotel beispielsweise ist es uns wichtig die hoteleigene Kategorie "Poolblick" zu buchen und neben der Halbpension die Zusatzleistung "Halbpension plus". Beides kann man leider NICHT voreinstellen, so dass eine menge Ergebnisse kommen. Diese müssen dann manuell zuerst "geprüft" werden, dann erscheinen erst mögliche Zusatzleistungen, die müssen dann jedes mal manuell durchgeschaut werden, bis man irgendwann beim x-ten "geprüften" Angebot die richtige Wunschkombination (hier Poolblich mit HP plus) findet und auch diese final buchen kann. Das kostet Zeit und ist benutzerunfreundlich. Wettbewerber wie ch..24 habe das besser gelöst. Trotzdem bei weg.de als treue Kunden diesmal gebucht, da es bislang auch irgendwie immer geklappt hat und der telefonische Kundenservice wirklich freundlich und top ist. Daher 3 Sterne.

Im vergleich finde ich weg.de zu anderen Online-Reiseportalen günstiger oder min. auf selbem Niveau. Wir buchen bereits seit 4 Reisen diese über weg.de und sind zufrieden. Einmal gab es ein Missverständnis, weil unsere Buchung beim selben Hotel mit einer älteren Buchung vom Vorjahr durcheinander gebracht wurde und es gab daher ein telefonisches Hin und Her (Reisedatum und Hotel waren bis auf das Jahr zufälligerweise identisch), aber weg.de hat es letzten Endes erkannt und zu unserer Zufriedenheit gelöst. Wir können weg.de vollstens weiterempfehlen.

Sehr geehrtes weg.de-Team, leider muss ich meine Enttäuschung über den Ablauf meiner letzten Buchung zum Ausdruck bringen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei weg.de und habe bereits mehrere Reisen über Ihr Portal gebucht. Bisher war ich immer zufrieden, weshalb ich mich auch diesmal wieder bewusst für eine Buchung über weg.de entschieden habe. In der Nacht habe ich eine Reise in das TUI BLUE Sarigerme Park zum Gesamtpreis von 5.805 € gebucht. Diesen Preis hat mir Ihr Buchungssystem während des Buchungsvorgangs angezeigt und ich habe die Buchung auf dieser Grundlage verbindlich abgeschlossen. Kurz darauf erhielt ich jedoch einen Buchungsauftrag, in dem plötzlich nur noch ein Reisepreis von 5.347 € ausgewiesen wurde. Später wurde ich telefonisch darüber informiert, dass mein Sohn bei der Berechnung offenbar nicht korrekt berücksichtigt worden sei und die Buchung deshalb storniert werden müsse. Nach meinem Verständnis lag dieser Fehler eindeutig im Buchungssystem von weg.de und nicht bei mir. Ich habe alle Reisedaten korrekt eingegeben und den von Ihrem System angezeigten Preis akzeptiert. Selbst der Cashback-Gutschein wurde auf Grundlage des ursprünglich höheren Reisepreises berechnet, was zusätzlich darauf hindeutet, dass der Fehler nicht von mir verursacht wurde. Umso unverständlicher war es für mich, dass mir am nächsten Tag genau dieselbe Reise erneut angeboten wurde – allerdings 90 € teurer als der ursprünglich von mir gebuchte Preis. Anstatt mir als langjährigem Kunden den ursprünglich angezeigten Preis anzubieten oder eine kulante Lösung zu finden, sollte ich aufgrund eines Fehlers, den ich nicht verursacht habe, sogar noch mehr bezahlen. Daraufhin habe ich mich ausführlich per E-Mail an service@weg.de gewandt und um eine Prüfung meines Falls gebeten. Bis heute habe ich auf diese E-Mail keinerlei Rückmeldung erhalten. Gerade als langjähriger Kunde hätte ich zumindest eine Antwort oder eine Stellungnahme erwartet. Mir geht es dabei nicht ausschließlich um die 90 €, sondern um den Umgang mit Kunden. Ich habe den Buchungsvorgang korrekt durchgeführt und hätte erwartet, dass ein offensichtlicher Systemfehler nicht zu meinen Lasten geht. Ich hätte mir in dieser Situation eine kundenorientierte und kulante Lösung gewünscht. Stattdessen blieb meine E-Mail unbeantwortet und ich hatte den Eindruck, dass die Verantwortung für den Fehler vollständig auf den Kunden abgewälzt wurde. Ich hoffe, dass Sie meinen Fall noch einmal prüfen und künftig in vergleichbaren Situationen kundenfreundlicher handeln. Mit freundlichen Grüßen

Update vom 27.04.2026: die Buchungspraxis der Airline erklärt, warum der Flug nicht abrufbar war/ist. Ein Hinweis darauf in den Unterlagen und/oder der Webseite wäre allerdings hilfreich. Der Buchungsprozess ist einfach, die Bestätigung kommt schnell. Dennoch: in der gebuchten Pauschalreise fehlt der Rückflug (im Portal der Fluggesellschaft)! Dies ist durch Zufall ein paar Tage vor Abflug aufgefallen, vielleicht bekommen sie es ja noch korrigiert.

Aktualisierung: Die telefonische Erreichbarkeit ist eine KATASTROPHE!!! Meine Tochter war kreativ und hartnäckig und hat 1/2 Tag abwechselnd mit 4 verschiedenen Telefonnummern versucht und ist irgendwann durchgekommen. Nach einem eher unfreundlichen Gesprächspartner wurden wir bei einer vermeintlichen Weiterleitung einfach 'abgehängt'. Vorher wurde ihr beiläufig gesagt, dass es Gründe hätte, dass man nicht anrufen kann; die Anlage wäre sowieso 'überlastet' und wenn eine Buchung geschehen sei, wäre die Telefonnummer in der Anlage gesperrt. Abgesehen davon, dass unsere Buchung erfolglos war, ist das schon einem Kunden gegenüber... ohne Worte... zumal es keine alternative Kontaktmöglichkeit gibt. Also wieder von vorn. Als meine Tochter dann irgendwann wieder jemanden erreichte, war es eine komplett ANDERE WELT. Eine sehr freundliche, engagierte Gesprächspartnerin, die tatsächlich auch motiviert war, uns zu helfen. Sie musste auch bei Kollegen Informationen erfragen und nicht alles hat auf Anhieb geklappt, aber sie hat unsere Reise gerettet! Auf diesem Weg noch einmal ein dickes Danke an die nette Dame! (Sie hätte 5 Sterne verdient; leider war alles andere wirklich schlecht) ------- Die Buchung ist noch immer in der Schwebe und niemand ist erreichbar, der aufklären könnte. Die Chat-KI gibt weiter an eine zweite KI, die verweist an eine Telefonnummer, die wiederum an den Chat verweist. Es ist leider unmöglich, jemanden zu erreichen. Entsprechend ist es unmöglich für mich, den Vorgang zu retten. Und weg.de scheint es relativ egal zu sein. Sehr schade! Sollte sich das noch zum positiven klären, werde ich die Bewertung selbstverständlich anpassen.

Reisen die man gebucht hat werden neuerdings nur unter Vorbehalt bestätigt. Kann sein das man 24 std später ne email bekommt das die Reise nicht verfügbar ist aber gleich in email ein Angebot angepriesen wird. Dieses angepriesene Angebot ist im Endeffekt das gleiche nur eben teurer. Telefonkontakt ist nur möglich mit einer verbindlichen buchungsnummer die man zu diesen Zeitpunkt nicht hat. Habe über mehreren Jahre über bzw mit weg.de gebucht , dies war das ALLERLETZTE Mal. Aber wer seinen Service so nach unten schraubt der macht es seinen Kunden ganz leicht ins gute alte Reisebüro zu gehen.

Auf eine E-Mail Anfrage erhielt ich nächsten Tag ein umgehenden Rückruf zu einem geschilderten Anliegen. Es konnte alles zu meiner Zufriedenheit geklärt werden und die Mitarbeiterin war höflich und sehr freundlich. Im Buchungsprozess bei weg.de ist nicht alles klar preislich ausgewiesen gewesen, auf was die Mitarbeiterin auch keine klare Antwort wusste warum. Sie entschuldigte sich " für den technischen Fehler", gab an dies weiter zu geben, aber sie hätte keinen Einfluss darauf. Leider ist dies nun schon das 2. Mal der Fall, dass zum Ende der Buchung "eigentlich alles klar" erscheint, aber dann doch nicht ganz der Fall ist! Erst beim Erhalt der Rechnung durch den Reiseveranstalter wurde dann Einiges zum Aufschluss gebracht. Deshalb muss man erst darauf warten, bis man diese erhält. Besonders unklar ist, warum im Buchungsvorgang bei gewähltem Flex-Tarif, dieser nicht gleich bei der Aufstellung "Zusammenfassung ihrer Reise" nicht mit eingerechnet wird. Dadurch ändert sich auch die Anzahlung, welche sich dann in der Rechnung des Reiseveranstalters nochmals ändert, da ein neuer Gesamtpreis zustande gekommen ist. Ansonsten hat aber bis jetzt immer alles in Bezug auf mein Benefit geklappt und es war stets Verlass darauf!

Gut: - sehr nette Dame vom Kundenservice. Hat einen tollen Job gemacht Schlecht: - erste Buchung ging nicht durch, da sich nachträglich der Preis geändert hat. Mail vom Kundenservice erhalten, dass ich zeitnah ein Mitarbeiter melde. Zeitnah und am nächsten Tag hat sich kein Mitarbeiter gemeldet. Keine Angabe einer Telefonnummer in der E-Mail. - Zweite Buchung getätigt, mit aktualisierten Reisepreis. Auch hier kam eine E-Mail, dass die Buchung nicht bestätigt werden kann. Diesmal schien das Zahlungsmittel ein Problem gewesen zu sein. Gleiches Zahlungsmittel habe ich jedoch auch bei erster Buchung angegeben. - Da insgesamt ein sehr mühseliger Aufwand, der bei einer Reisebuchung nicht sein sollte

Ich weiß nicht ob der Fehler bei weg.de liegt oder beim Reiseveranstalter aber jedes Mal wenn ich die Buchungsmaske befülle und meine zwei einzelnen Vornamen eintrage erscheinen diese in der Buchungsbestätigung mit-verbunden auf was aber nicht dem maschinenlesbaren Teil des Reisepasses entspricht. Das war jetzt schon zweimal der Fall. Außerdem werden die Bestimmungen zum Handgepäck nie mit ausgewiesen. Bei einer Flugreise ist heutzutage sehr wichtig dass die kompletten Gepäckbestimmungen genannt werden. In der Buchungsmaske ist auch ein Fehler bei der Reiseversicherung. Diese ist oft gegraut ohne dass die Eingaben gemacht wurden. Buchung kann dann nicht abgeschickt werden.

Ich bestelle seit Jahren über weg.de. Bestellprozess war immer einwandfrei und Transparent. Kommunikation und Information per E-Mail waren immer einwandfrei und ausreichend . In sehr seltenen Fällen aufkommenden Rückfragen bzw klärungsbedarf wurden bisher zu meiner Zufriedenheit gelöst. Größere Probleme bei der Reise an sich sind bisher nicht aufgetreten. Deswegen kann ich hier keine Bewertung abgeben wie weg.de sich in schwierigen Situationen verhält.

Preise OK, Buchung einfach. Storno-Option für 3 Tage ist super ... ABER: Wenn man dann wirklich stornieren oder umbuchen will klappt nichts .. Chatbot findet die Buchung nicht, im Portal kommen seltsame Fehlermeldungen, Hotline akzept einen nicht ohne Buchungsnummer. Kein Durchkommen zu einer echten Person. Der einzige Weg ist via Mail, dann wird einem aber auch gut geholfen - Wenn man mal einen Mitarbeiter hat ist der dann wirklich nett und kompetent. Also: Automatisierte Standardprozesse funktionieren nicht. Der Rest ist super.

Bei weg.de eine Pauschalreise gebucht und sofort eine verbindliche Buchungsbestätigung mit festem Preis per E-Mail erhalten. Kaum 5 Minuten später (!) kam schon der erste Anruf: Der Preis sei höher geworden, man müsse zustimmen oder die Buchung würde nicht durchgeführt. Genau dasselbe Szenario hatte ich bereits bei einer früheren Buchung – zweimal hintereinander ist das für mich alarmierend. Zusätzlich auffällig: Die Kontaktaufnahme erfolgte unmittelbar nach der Buchung, die Absendeadresse der (vermutlichen) Bestätigungs-/Info-Mails ließ sich nicht eindeutig weg.de zuordnen und in der Signatur stand nichts davon. Der direkt folgende Anrufer kannte alle Buchungsdaten exakt, meldete sich aber weder mit “weg.de” noch mit Comvel (dem dahinterstehenden Unternehmen), sondern mit “Last Minute Reisen” – ohne jeglichen Bezug zu weg.de. Das wirkt hochgradig unseriös und weckt Misstrauen. Rechtlich ist eine einseitige Preiserhöhung nach Vertragsschluss bei Pauschalreisen nur unter engen Bedingungen möglich (§ 651g BGB: max. +8 %, nur bestimmte Kosten, mind. 21 Tage vorher). Hier war nichts davon erfüllt – es fühlt sich an wie ein Versuch, den Preis nachträglich zu pushen. Kundenservice freundlich, aber letztlich nicht hilfreich. Solche Maschen scheinen bei weg.de (und verbundenen Portalen) öfter vorzukommen. Schade um die sonst guten Preise – bei mir reicht’s, ich buche künftig woanders.

Kurz nach der Buchung wurde unser Urlaub seitens Veranstalter storniert. Die Mitarbeiterin meldet sich umgehend mit zwei tollen Angeboten bei mir und wir können in den Sommerurlaub fliegen und genießen

App müsste verbessert werden. Ausserdem gibt es einen Fehler in der Buchungsmaske. Die weiter unten stehende Versicherungsangaben müssen vor der Eingabe der Zahlungsart ausgefüllt werden, da sonst die Felder ausgegraut werden und die Buchung nicht abgeschlossen werden kann. Dieser Fehler sollte dringend behoben werden.

Zuerst mit dem Kunden öfters hin und hermailen und dann nicht mehr antworten ist nicht sehr kundenfreundlich. Zumindest kann man meine Email, wo es um eine Buchung ging, an die richtige Abteilung weiterleiten. Ein Rückruf, wie in einer anderen Email mitgeteilt wurde, kam ebenfalls nicht zustande. Letztendlich habe ich dann selber bei Ihrer Hotline angerufen. Dort wurde mir schnell und freundlich geholfen. Warum nicht gleich so???

Einfache und übersichtliche Aufstellung der Reisen. Auch wenn man sich noch nicht auf eine Destination fest gelegt hat. Das einzige was sehr stört sind die Reiseanzeigen mit heute 30% günstiger. Wenn man dann drauf klickt bekommt man aber nie den Preis sondern immer den originalen Preis. So unnötig.

Die Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten, die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Mitarbeiter/in waren sehr gut. Allerdings würde ich mir erweiterte Sprechzeiten wünschen.