weg.de

Bewertungen:

Reise über weg.de gebucht; Abschluss kam dann nicht zu Stande. Hotline angerufen, Flieger sei wohl voll...sie können Angebote nicht so schnell von der Homepage nehmen. 24h später dieses Angebot immer noch bei weg.de auf der Homepage.....inakzeptabel und stümperhaft...glaube sind nur Lockangebote und viele buchen dann teurere Alternativen....kein Vertrauen in weg.de

Niemals wieder bei weg.de oder der lastminute Gruppe! Anschein gut, alles dahinter schrecklich!!! Gebucht auf weg.de, einen Tag später kam eine Mail mit Ablehnung der Anfrage und dem Hinweis, dass sich der Preis erhöht hat und dass sich jemand deshalb bei mir meldet. 1 Tag später habe ich beim Support angerufen. Erstmal ewig lange Warteschlange, hundert Fragen die man zuvor beantworten muss per PC Stimme nur um dann einen Mitarbeiter dran zu bekommen, der einem sagt das müsste das Sales Team klären und die melden sich schon. Nach weiteren 3 Tagen habe ich erneut angerufen, wieder das gleiche. Dieses Mal habe ich auf eine Weiterleitung verlangt aber nicht möglich. Gleiche Aussage: Jemand meldet sich. Zusätzlich habe ich erfahren, dass es einen Fehler im System gab und meine Reise nicht auf Umbuchung gestellt wurde, sondern einfach storniert wurde… ohne eine Mitteilung…. Das wird sich noch einige Male in der Form wiederholen, was ich dort noch nicht wusste. Einen Tag später (6 Tage nach der eigentlichen Buchung hat sich dann endlich jemand gemeldet). Der Preis ist seitdem für die meisten Hotels um 30 % gestiegen… außerdem die meisten schönen Hotels zusätzlich noch ausgebucht. Keinerlei Verständnis oder Hilfsbereitschaft. Die Kollegin vom Sales Team meinte dann, sie fragt dasselbe Angebot nochmal an (30 €) teurer als zuvor. Auf eine Bestätigung müsste ich erneut 3 Tage warten. Zu diesem Zeitpunkt bereits 7 Tage nach der eigentlichen Buchung und 8 Tage vor Reiseantritt! Nach den erneuten 2 Tagen (inklusive Wochenende 4 Tage) bekam ich eine Mail von Tui direkt mit der erneuten Ablehnung der Buchung, 4 Tage vor Reiseantritt. Niemand von weg.de hat sich dazu gemeldet… nichts. Daraufhin habe ich wieder bei der Hotline angerufen (habe in der ganzen Zeit auch keine Durchwahl oder wenigstens direkte Mail erhalten). Nach erneuten 20 Minuten durchkämpfen wieder der Hinweis, dass sich jemand meldet vom Sales Team. Erneut einen Tag später kam der Anruf. Mittlerweile 3 Tage vor Antritt der Reise, 80 % der Hotels die wir ausgesucht hatten natürlich schon ausgebucht und die verbleibenden 20 % um mehr als 50 % teurer als zur eigentlichen Buchung 2 Wochen zuvor. Keinerlei Verständnis oder entgegen kommen. Die Aussage war, sie können uns jetzt ein alternatives Angebot raussuchen für unseren ursprünglichen Reisepreis aber sonst können sie nichts machen. Keinerlei entgegen kommen oder einsehen, dass hier auf ihrer Seite etwas schief gelaufen ist. So eine Gleichgültigkeit den Kunden gegenüber habe ich noch nicht erlebt. Nie wieder weg.de oder eine Seite der gleichen Gruppe (lastminute.de), da alle den selben Support bieten. Ich kann nur davor warnen, dass jeglicher Kontakt mit dem Support nur einem selbst Probleme machen wird. Niemals wieder werde ich dort buchen und das auch so weiter geben wo es geht, damit niemand dasselbe durchmachen muss wie wir. Wir haben jetzt übrigens keinen Urlaub, da wir uns mittlerweile keine Alternative mehr leisten können und uns die Lust auch wirklich vergangen ist in 2 Tagen eine neue Reise zu finden und zu buchen. Vielen Dank weg.de ……