espressissimo.deBewertungen:
3.656 Bewertungen in den letzten 12 Monaten20.280 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfogte sehr schnell. Bei einer telefonisch gestelleten technischen Rückfrage wurde ich äußerst (!) freundlich und gewissenhaft unfänglich beraten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Daher werde ich künftig immer zuerst bei espressissimo schauen, wenn ich etwas rund ums Thema Kaffee benötige.
Vielen , vielen Dank an das Team.
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FU
Frank U.
Berlin
Relevanteste negative Bewertung
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
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Bewertungen für espressissimo.de
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geschickt (nicht induktionstauglich). Abwicklung der Rücksendung/ Neuzustellung leider sehr schleppend.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
am 28.03.24 bestellt und bezahlt und immer noch nicht geliefert oder versendet.
am 28.03.24 bestellt und bezahlt, Ware bis zum 07.04 noch nicht versendet, das ist Mangelhaft
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nimmt Reklamation nicht ernst. Es wird nicht mal mehr auf Emails geantwortet. Ticket immer noch offen!
SCHADE!
Reklamation von Superkop Grundplatte / Riss nach 30 Tagen Benutzung
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist eine Katastrophe, am 24.03. bestellt, nach einer Woche immer noch nicht da.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Pulverkaffee statt Bohnen/Bohnen nicht frisch
Bekam Pulverkaffee statt Bohnen u. ein Kaffe hat Mindeshaltbarkeitsdatum 20.07.24 also nicht frisch!
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung seit über einer Woche im Status bereit zur Lieferung, ohne das selbige erfolgte. Keine Reaktion auf Nachfrage. Insgesamt schlechter Service.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider im ersten Paket fehlende Artikel aus Bestellung.
Nachsendung kam schnell und unkompliziert,
jedoch leider mangelhafte Qualität des Profukt.
Fehler in Oberfläche etc.
Sodass erneut ausgetauscht bzw.
auf Artikel gewartet werden muss :-(
Kundenkontakt jedoch stets freundlich
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26.01.2024
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Aufgrund einer Fehlermeldung beim Bezahlvorgang kam es zu einer Doppeltzahlung meinerseits. Nach gefühlten 20 Mails mit immer wieder neuen Mitarbeitern und Aussagen wie: "Das ist ja Ihr Problem, da können wir nichts machen", ist die Angelegenheit immer noch nicht geklärt.
Kundenservice sieht anders aus
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Ablauf und die Zustellung waren problemlos. Jedoch massiver Abzug für die verhältnislose Verpackung: ein Paket 60x30x40 für ein Degustationsset à 30 ESE Pads, die in eine Versandtüte gepasst hätten.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo, tut uns leid, wenn Sie nciht ganz zufrieden sind. Grundsätzlich haben wir uns einen sehr ressourcenschonenden Einsatz von Verpackungen auf die Fahne geschrieben. Wir verzichten auch seit Jahren auf Plastik und Styroporverpackungsmaterial. Fast plastikfrei würden wir sagen. Daher schmerzt Ihre Bewertung. Aktuell sind oft auch nciht alle Verpackungen immer verfügbar so dass unsere Logistik hier evtl. ausnahmsweise mal einen falschen bzw. zu großen Karton verwendet hat. Es gibt auch andere Kunden, die sich beschweren wenn wir zu kleine bzw. instabile Verpackungen nehmen. Aber wir nehmen s gerne mit und geben es ans Lager weiter. Evtl. überdenken Sie Ihre harte Bewertung nochmals. Würde usn freuen. Mfg, Espressissimo, Oliver Pflüger
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das gekaufte Produkt (Aroma Plus ESE Pad Maschine) ist gerade noch so OK. Viele scharfe Kanten am Gehäuse und eine sehr unpräzise Mechanik um den Pad anzupressen (liegt leider nicht schön auf wodurch Wasser vorbeiläuft) . Ich hätte zur Maschine diesbezüglich einige Fragen gehabt, die ich per Mail vor ca. 4-5 Wochen gestellt habe, worauf ich bis heute keine Rückmeldung erhielt. Wenn es nur um das Verkaufen geht ist Espressissimo sehr gut. In Bezug auf Kundenservice leider ein Nichtgenügend. Vielleicht ändert sich in Zukunft etwas.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo, danke für das Feedback, auch wenn es sich nicht ganz schön liest. Grundsätzlich haben Sie kurz vor Weihnachten bestellt. Natürlich ist dies die Hochzeit des Jahres, wo alles am Anschlag läuft. Ihre Beschwerdeemail haben wir etwas zeitverzögert am 28.12.2023 per Email beantwortet und um Feedback gebeten ob Sie die Ware zurück geben wollen usw. Leider haben wir auf diese Mail keine Antwort erhalten. Evtl. prüfen Sie Ihren Emailaccount auch unter Spam, da liegt die Antwort sicher. Es ist daher schade, dass Sie uns nun wegen Nichtantwort schlecht bewertet haben. Vielleicht überdenken Sie diese nochmals, wenn Sie das Mail gefunden haben Danke im Voraus. Wir stehen nach wie vor als Ansprechpartner zur Verfügung und finden sicher eine Lösung. Oliver Pflüger
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice reagiert nicht auf Anfrage einer Rückgabe. Es wurde ein teures (600€) Produkt mangelhaft und nicht montierbar versendet.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo. Wir haben am 08.01.2024 sofort reagiert nachdem die Feiertag vorbei waren. Sie haben inzwischen die Mühle zurück gegeben obwohl diese einwandfrei funktioniert hat. Wir sind also allen Wünschen nachgekommen. Kein Grund hier fast alles schlecht zu bewerten. Hier kommt man sich ab und an schon komisch vor, wenn man alles zurücknimmt, alle Retourenkosten bezahlt und alles zurück bezahlt (und das soll alles zwichen weihnachten und Heilige 2 Könige passieren) und dennoch schlecht bewertet wird. Ist das OK für Sie? Evtl. denken Sie nochmals darüber nach. Danke Ihnen. Oliver Pflüger
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sorry….lieferung war ok.
Sorry, der Pandoro Klassik hat uns nicht geschmeckt. Für mehr als 20€ habe ich auch mehr erwartet, mehr als Aldi für 6€.
Kuchen wurde leider entsorgt.
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OH
Oliver H.
Schweiz
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr ESE PAD Kartons in ein Paket zusammenfassen
Mehr ESE PAD Kartons in einem Paket zusammenfassen. Das ist bei dem geringen Versandgewicht kein Problem für die Versandunternehmen. Schon Ressourcen, Umwelt (Co2 Fußabdruck) und das Portemonnaie des Käufers.
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FL
Frank L.
Achern
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Service mit viel Luft nach oben.
Schnelle Lieferung, gute Preise. Bei Problemen aber in der Regel nicht sehr hilfreich, pampiger Telefonkontakt, die Schuld wird immer zuerst beim Kunden gesucht, selbst bei einer offenkundigen Falschlieferung.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vergessen den blackfriday rabatt code einzugeben und mehr aus Prinzip, als aus Spargründen nach einer Lösung gefragt, dabei habe ich festgestellt das keinesfalls irgendeine Lösung angestrebt wurde, sondern dies prinzipiell ausgeschlossen wurde. Immerhin wurde ich zurückgerufen um mir das mitzuteilen!
Nicht weiter schlimm, für mich aber ein Grund zukünftig woanders zu kaufen. Sicher für beide Seiten letztendlich kein gravierendes Problem.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Von 20 bestellten Päckchen (Vergnano 250gr.gemahlen)kamen abermals 5 Päckchen an, bei denen das Vakuum aufgrund einer defekten Verpackung nicht mehr vorhanden war. Ich finde das sehr schade das man mit der Ware so umgeht, der große Karton war unbeschädigt daher wurden die Päckchen so verpackt. Leider war das bei der letzten Lieferung auch so nur nicht in einem solchen Umfang wie dieses al.
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeetassen
Habe Kaffeetassen die ich bestellt habe bemängelt und reklamiert. Ich bekomme seit einer Woche keine Antwort.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation
Das Sieb NR2 passt nicht in die LaPiccola und ich bekomme auf 2 Mails keine Antwort. Ganz mieser Service den ich so noch nie beim Internetkauf erlebt habe.
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Werbeversprechen sind Schall und Rauch
Bestellte Ware war i.O., die als Werbepromotion versprochene Zugabe von 250g Mocambo fehlte jedoch.
Rückfrage beim Kundenservice war eine komplette Pleite, die Nachlieferung wäre zu teuer und würde sich nicht für das Unternehmen rechnen. Die von mir angebotene Alternative einer kleinen Gutschrift auf das Kundenkonto wurde ebenfalls abgelehnt (Tenor: Pech gehabt, war sowieso nur solange der Vorrat reicht).
Frustrierende Kundenerfahrung, aber es gibt zu Glück ja auch andere Anbieter mit der gleichen Ware.
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08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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