espressissimo.deBewertungen:
3.133 Bewertungen in den letzten 12 Monaten21.081 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfogte sehr schnell. Bei einer telefonisch gestelleten technischen Rückfrage wurde ich äußerst (!) freundlich und gewissenhaft unfänglich beraten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Daher werde ich künftig immer zuerst bei espressissimo schauen, wenn ich etwas rund ums Thema Kaffee benötige.
Vielen , vielen Dank an das Team.
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FU
Frank U.
Berlin
Relevanteste negative Bewertung
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
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Bewertungen für espressissimo.de
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice sehr schlecht. Es soll ein Geschenk geben, welches mir berechnet wurde wenn ich es in den Warenkorb lege, also gäbe ich es nicht reingelegt und somit nicht erhalten. Für die Antwort, die ich auf meine Frage zu dem Thema bekommen habe, kann ich nur die Note 6 geben. Sehr schade. In Zukunft kaufe ich den Kaffee bei einem anderen Händler.
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10.09.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Kaffeeschokobohnen, hatten ein Verfallsdatum von 3 Monaten, und schmecken nicht mehr frisch, habe 2 kg gekauft. Für mich
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
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23.08.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware erhalten und zurück gesendet. Nach 1 Woche noch immer keine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten
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Antwort von espressissimo.de
28.08.2024
Lieber Kunde,
dass Ihnen die falsche Ware geliefert wurde tut uns sehr leid!
Gerne hätten wir Ihnen natürlich umgehend den richtigen Artikel nachgeschickt bzw. ein kostenfreies Retourenlabel gesendet, wenn Sie Kontakt zu uns aufgenommen hätten.
Nachdem Sie die Bestellung ohne Widerruf eigenständig an uns zurückgesendet haben, ist diese in unserem Retourenprozess gelandet, welcher wenige Tage in Anspruch nehmen kann, bis wir eine Erstattung durchführen.
Nach der Ankunft in unserem Lager wurde die Retoure geprüft und rückgelagert und der Kaufbetrag ist umgehend Sie erstattet worden.
Wir bitten die Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, wenn auch eine kurze Mitteilung bei unserem Kundenservice über die Falschlieferung den Prozess beschleunigt hätte bzw. eine sofortige Nachlieferung eingeleitet worden wäre.
Herzliche Kaffeegrüße!
Ihr Team von espressissimo
MW
Max W.
Ingolstadt
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Früher gabs immer eine kleine Probe jetzt nicht mehr
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09.08.2024
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
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29.07.2024
Verifizierte Bewertung
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
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VM
Veronika M.
Groß Enzersdorf
17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Hohe Versandkosten
Die hohen Versandkosten (egal bei welchem Umsatz) machen es nicht mehr zu einem besonders netten Einkaufserlebnis und bringen den Mitbewerb wieder ins Spiel (habe jetzt jahrelang ohne Preisvergleich bei Espressissimo eingekauft)
Das Sortiment ist leider auch immer dasselbe.
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
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13.06.2024
Verifizierte Bewertung
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nachhilfe in Kundenorientierung nötig
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Kauf hat gut funktioniert, Reparatur war ein Desaster!
Habe meine Siebträgermaschine zur Reparatur anmelden müssen - zuerst alles kein Problem, Garantiefall, Maschine hingeschickt. Das hat dann 3-4 Wochen gedauert, dann kam die Maschine zurück - totaler Transportschaden. Die Maschine war total schief, die Hebel abgebrochen, aus meiner Sicht Totalschaden. Bei einem Anruf bei Espressissimo bekam ich leider zu hören, dass ein Ersatzprodukt nicht möglich sei, die Maschinen sind in der Regel robust, "das bekommen die in der Werkstatt schon repariert".
Also wieder in die Werkstatt, diesmal mit Prio wurde mir versprochen, 2-3 Wochen - nach 2 Wochen sagte mir die Werkstatt auf Nachfrage, dass die Maschine (trotz Prio) noch gar nicht auf dem Tisch wäre... nach 7(!!!) Wochen kam die Maschine dann endlich zurück - der Ablaufschlauch vom Wassertank war irgendwo in der Maschine verschwunden und der Zulauf vom Wassertank zum Kessel geknickt, sodass die Maschine zunächst nur Luft statt Wasser in den Kessel pumpte -soviel zur Endkontrolle. Zudem war sie immer noch schief und krumm.
Also wieder bei Espressissimo nachgefragt. Aus Kulanz!! würde man mir das nochmal reparieren, aber eine andere Maschine für die Zwischenzeit könnte es nicht geben. Es kam nichtmal jemand auf die Idee mich für die ganze lange Wartezeit und den Ärger irgendwie zu entschädigen.
Schlussendlich bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe nach vielen, seitens Espressissimo unfreundlichen und unprofessionellen, Mails zumindest einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen. Nach insgesamt 5 Monaten Reparatur-Hin-und-Her war ich damit dann endlich durch...
Nie wieder werde ich etwas bei Espressissimo bestellen und es gibt ganz klar keine Weiterempfehlung!
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorgehen gegen schlechte Bewertungen ist grenzwertig, Produkt aber super
Ich glaube die Firma ist grundsätzlich nett und eine Bestellung von dort kommt auch an. Nach einer schlechten Trusted Shops Bewertung bekam ich einen Anruf, ob ich diese nicht ändern mag. Wollte ich, hab ich vergessen und nun hat man sich beschwert über meine Bewertung. Die Dinge die ich geschrieben habe stimmen aber. Konnte ich auch belegen. Ich verstehe dass dies ungemütlich ist und sicherlich bei vielen anderen Bestellungen auch alles super läuft. Bei meiner leider nicht, auch falsche Behauptungen ändern das nicht.
Würde ich wieder dort bestellen? Ja. Die Maschine ist super und (abgesehen von den Anfangsschwierigkeiten) hat ja alles geklappt.
Ursprüngliche Bewertung:
Geld abgebucht, keine Bestellbestätigung bekommen - Service Center nicht erreichbar, Rückruf erst 3 Tage später. Unterm Strich habe ich inzwischen die Maschine, hatte dann auch irgendwann eine Versandbenachrichtung inkl. Tracking bekommen und bin happy mit der Maschine. Aber vorher habe ich Geschwitzt ob ich evtl. einem Betrüger auf den Leim gegangen bin und 1000€ in den Wind geschossen habe. Auch die Kreditkartenfirma hatte ich schon kontaktiert ob ich den Betrag zurück bekommen kann. Also 1000€ einziehen und drei Tage keine Reaktion zeigen finde ich nicht so dolle ehrlich gesagt. Würde ich dort wieder bestellen? Wahrscheinlich schon, ich weiß ja jetzt dass es die Firma wirklich gibt :)
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13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das gekaufte Produkt (Aroma Plus ESE Pad Maschine) ist gerade noch so OK. Viele scharfe Kanten am Gehäuse und eine sehr unpräzise Mechanik um den Pad anzupressen (liegt leider nicht schön auf wodurch Wasser vorbeiläuft) . Ich hätte zur Maschine diesbezüglich einige Fragen gehabt, die ich per Mail vor ca. 4-5 Wochen gestellt habe, worauf ich bis heute keine Rückmeldung erhielt. Wenn es nur um das Verkaufen geht ist Espressissimo sehr gut. In Bezug auf Kundenservice leider ein Nichtgenügend. Vielleicht ändert sich in Zukunft etwas.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo, danke für das Feedback, auch wenn es sich nicht ganz schön liest. Grundsätzlich haben Sie kurz vor Weihnachten bestellt. Natürlich ist dies die Hochzeit des Jahres, wo alles am Anschlag läuft. Ihre Beschwerdeemail haben wir etwas zeitverzögert am 28.12.2023 per Email beantwortet und um Feedback gebeten ob Sie die Ware zurück geben wollen usw. Leider haben wir auf diese Mail keine Antwort erhalten. Evtl. prüfen Sie Ihren Emailaccount auch unter Spam, da liegt die Antwort sicher. Es ist daher schade, dass Sie uns nun wegen Nichtantwort schlecht bewertet haben. Vielleicht überdenken Sie diese nochmals, wenn Sie das Mail gefunden haben Danke im Voraus. Wir stehen nach wie vor als Ansprechpartner zur Verfügung und finden sicher eine Lösung. Oliver Pflüger
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Werbeversprechen sind Schall und Rauch
Bestellte Ware war i.O., die als Werbepromotion versprochene Zugabe von 250g Mocambo fehlte jedoch.
Rückfrage beim Kundenservice war eine komplette Pleite, die Nachlieferung wäre zu teuer und würde sich nicht für das Unternehmen rechnen. Die von mir angebotene Alternative einer kleinen Gutschrift auf das Kundenkonto wurde ebenfalls abgelehnt (Tenor: Pech gehabt, war sowieso nur solange der Vorrat reicht).
Frustrierende Kundenerfahrung, aber es gibt zu Glück ja auch andere Anbieter mit der gleichen Ware.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich sehr zufrieden - die Kommunikation zum Versand hätte besser laufen können
Leider ist noch nicht die ganze Lieferung angekommen. Ein Teil der Sendung kommt (nach Nachfrage) direkt vom Lieferanten. Eine kurze Information, wieviele Pakete die Bestellung enthält und wann ich mit welchem Teil rechnen kann, hätte mir in dem Fall sehr geholfen. Jetzt hoffe ich einfach, dass der Hauptteil der Bestellung noch nachkommt. Über die bestellten Artikel, die bereits angekommen sind, bin ich sehr happy und würde grundsätzlich auch wieder hier kaufen.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vergessen den blackfriday rabatt code einzugeben und mehr aus Prinzip, als aus Spargründen nach einer Lösung gefragt, dabei habe ich festgestellt das keinesfalls irgendeine Lösung angestrebt wurde, sondern dies prinzipiell ausgeschlossen wurde. Immerhin wurde ich zurückgerufen um mir das mitzuteilen!
Nicht weiter schlimm, für mich aber ein Grund zukünftig woanders zu kaufen. Sicher für beide Seiten letztendlich kein gravierendes Problem.
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung im offenen Paket
Sendung ging in die Schweiz: Paket war bei Ankunft offen, keine Klebebänder auf Deckel. Inhalt lose herumgefallen, aber vollständig durch umsichtigen Paketboten. 8% "Black..." Rabatt nicht abgezogen. Ärgerlich... Bestellen trotzdem wieder :-)
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Ablauf und die Zustellung waren problemlos. Jedoch massiver Abzug für die verhältnislose Verpackung: ein Paket 60x30x40 für ein Degustationsset à 30 ESE Pads, die in eine Versandtüte gepasst hätten.
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Antwort von espressissimo.de
18.01.2024
Hallo, tut uns leid, wenn Sie nciht ganz zufrieden sind. Grundsätzlich haben wir uns einen sehr ressourcenschonenden Einsatz von Verpackungen auf die Fahne geschrieben. Wir verzichten auch seit Jahren auf Plastik und Styroporverpackungsmaterial. Fast plastikfrei würden wir sagen. Daher schmerzt Ihre Bewertung. Aktuell sind oft auch nciht alle Verpackungen immer verfügbar so dass unsere Logistik hier evtl. ausnahmsweise mal einen falschen bzw. zu großen Karton verwendet hat. Es gibt auch andere Kunden, die sich beschweren wenn wir zu kleine bzw. instabile Verpackungen nehmen. Aber wir nehmen s gerne mit und geben es ans Lager weiter. Evtl. überdenken Sie Ihre harte Bewertung nochmals. Würde usn freuen. Mfg, Espressissimo, Oliver Pflüger