Die Auswahl und die Preise sind sehr gut. Die Lieferung erfogte sehr schnell. Bei einer telefonisch gestelleten technischen Rückfrage wurde ich äußerst (!) freundlich und gewissenhaft unfänglich beraten. Das hat mich sehr beeindruckt.
Daher werde ich künftig immer zuerst bei espressissimo schauen, wenn ich etwas rund ums Thema Kaffee benötige.
Vielen , vielen Dank an das Team.
Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel.
Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok.
Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum.
Fazit:
Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.
Der Versand und Preis 5 Sterne.
Der Store hat zumindest für meine Bestellung zu viele Fehler.
Kurzbeschreibung fehlerhaft.
Herkunft fehlerhaft
Bild falsches Produkt.
Beschreibung ungenau.
Somit habe ich einen auch sehr guten aber nicht den gewünschten Kaffee bekommen. Werde ihn trotzdem behalten aber beim nächsten mal wohl wieder woanders bestellen müssen. .
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09.01.2024
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Die Abwicklung war problemlos und prompt.
Nur die Verpackung müsste nicht achtmal so groß sein, wie die Produkt-Schachtel.
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30.01.2024
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Kommunikation mit Service Support ist gut
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10.01.2024
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Schnelle Bearbeitung, schneller Versand
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05.02.2024
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12.01.2024
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08.01.2024
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15.08.2023
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Ich habe bei espressissimo eine La piccola Perla Automatik gekauft
Ich habe bei espressissimo eine La piccola Perla erworben und sehr zufrieden. Lieferung war schnell, Ware edel eingepackt. Habe auch ESE Pads gekauft von der Firma Borbone. Der Kaffee ist mega stark und ich muss wohl etwas mildere Sorte suchen! Mein Mann mag diese hier Rot und Blau. Ich bin mit allem sehr gut zufrieden. Wo die Pads liegen hätte ich lieber zum rein und raus zu ziehen um den kleinen Raum sauber zu machen. Sonst super Materialien aus Edelstahl und Glas! Genau worauf wir gesucht haben.
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22.07.2023
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Keine 5 Punkte weil …
Keine 5 Punkte weil: Es kamen die 4 Espressotassen in einem Riesen-Paket, dick mit Packpapier ausgepolstert. Beim Öffnen hörte man aber doch die Tassen aneinanderklappern. Evtl. nächstes Mal im kleineren Paket liefern und dafür auch die Tassen einzeln mit etwas Papier umwickeln. Aber die Tässchen sind sehr schön und dickwandig, damit der Espresso warm bleibt.
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15.06.2023
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Der Versand hat wunderbar geklappt, leider habe ich die Verpackung aus Platzgründen entsorgt und hoffe, dass eine Reklamation nicht nötig wird.
Die Erklärung im Beiheft genügt mir nicht und könnte ausführlicher sein. Ansonsten bin ich noch in der Probierphase u kann keine endgültige Bewertung abgeben.
Die Wertigkeit der Lelit gefällt mir sehr.
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Importierte Bewertungen
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