Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Diesmal ist die Lieferzeit eingehalten worden und 30% sind ein starkes Argument.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 16 Stunden
S. g. Damen und Herren,
wir freuen uns über Ihr äußerst positives Feedback und möchten uns herzlich dafür bedanken.
Es ist unser Ziel, Ihre Erwartungen zu übertreffen, und wir sind dankbar, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
meistens ist alles ok wenn nicht kann man problemlos umtauschen
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Antwort von de.personalshop.com
vor 16 Stunden
S. g. Damen und Herren,
ein großes Dankeschön für Ihr begeistertes Feedback!
Wir sind überglücklich, dass wir dazu beitragen konnten, Ihr Einkaufserlebnis zu einem positiven Erlebnis zu machen. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Bei mir waren alle Artikel lieferbar (5-7 Werktage) trotzdem dauerte es 13 Werktage, bis die Ware ankam. Ich musste nochmal zurück an meinen Urlaubsort um das Packet zu holen (300 km)
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Antwort von de.personalshop.com
vor 16 Stunden
S. g. Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die von Ihnen genannten Probleme zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Nach mehr als 8 Wochen gibt es keine Rückmeldung vom Shop zum Erhalt der Retouresendung meiner Bestellung, keine Information zur Stornierung der Bestellung und keine Bestätigung zur Lieferung der erneuten Bestellung der Artikel mit veränderten Größen. Tel. Rückfragen wurden ungenügend beantwortet und Zusagen nicht eingehalten. Im Kundenkonto keine Information zum Status dazu. Leider ein völlig ungenügendes Geschäftsgebaren. Die bisherigen Erfahrungen waren bezüglich der Qualität der Waren und der Lieferabwicklung des Shops positiv.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 16 Stunden
S. g. Damen und Herren,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Gerne haben wir Sie soeben per Mail kontaktiert.
Ihr Feedback nehmen wir ernst, und wir werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um mögliche Defizite zu beheben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Bekam genau das, was ich bestellt habe und das noch recht schnell. Gerne wieder
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Antwort von de.personalshop.com
vor 16 Stunden
S. g. Damen und Herren,
wir möchten uns herzlich für Ihr lobendes Feedback bedanken.
Ihr Vertrauen ist für uns von großer Bedeutung. Wir werden auch zukünftig alles daran setzen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
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