Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Produkte in guter Qualität zu fairen Preisen. Etwas lange Lieferzeit. Manchmal etwas aufdringliche Werbung mit diversen Prozenten und Gutscheincodes. Wirkt u. U. unseriös.
Drei Wochen nach Bestellung immer noch keine Lieferung.Dreimal per Mail und ein Telefonat ohne Antwort. Der letzte Laden.
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Antwort von de.personalshop.com
27.11.2023
S.g. Herr Bleis,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Mit besten Grüßen
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unerreichbarkeit von Kundenservice
Seitdem ich die Bestellung bekommen habe, versuche ich im Kontakt mit personalshop zu kommen, aber leider ohne Erfolg! Ich habe statt Thermosflasche eine Trinkflasche bekommen, außerdem habe ich laut die Empfehlungen für die Größe von Personalshop 2 Hosen bestellt, die viel zu groß waren und ich habe sie zurückgeschickt und wollte 2 Größe kleiner bekommen. Sie haben sie vor Tagen bekommen, aber keine Nachricht habe ich bekommen. Jetzt weiß ich nicht, ob ich sie bekomme, ob ich die ganze Rechnung bezahlen muss, oder mit Abzug von Hosen und Flasche.
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27.11.2023
S.g. Herr Kovachev,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Mit besten Grüßen
Lange keine Lieferung. Anfragen blieben unbeantwortet. Telefonate nicht angenommen. Hatte den Verdaht einer Insolvenz. Erst Reklamationen über Paypal führten zu einer Reaktion und vorbezahlter Lieferung
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27.11.2023
S.g. Herr Abend,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Sie könnten endlich meine Bestellung von vor 3 Wochen ausliefern!
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27.11.2023
S.g. Herr Gerling,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
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Mit besten Grüßen
Sendung wurde returniert und andere Größen gewünscht, Sendung ist ca. 14 Tage zurück bei Personal Shop lt
. Hermes aber eine Info zum Stand der Dinge kommt nicht.
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27.11.2023
S.g. Herr Taube,
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Mit besten Grüßen
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