Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
S.g. Herr Prill,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Ärgernis haben. Gerne haben wir uns soeben per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
soweit alles okay, aber ziemlich penetrante und infantile Werbung.
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Antwort von de.personalshop.com
08.11.2023
S.g. Herr Thonke,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Ärgernis haben. Gerne haben wir uns soeben per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
S.g. Herr Beck,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zu hören, dass die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße, Ihr Personalshop-Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Herren Jacke, ocker
Die bestellte Jacke ist schön und von guter Qualität. Die Lieferung hat zwar etwas länger gedauert aber die Hose war nach euren Maßen bestellt und war viel zu weit, musste leider zurück geschickt werden.
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06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung sehr lange bis zu Zustellung.
Dieses mal hat die Bestellung leider sehr lange gedauert ehe sie bei uns war. Außer eines Briefes, wo gesagt wird das die Lieferung sich verzögert, nachdem ich selber aber eine Woche zuvor angerufen hab war nicht drin.
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Antwort von de.personalshop.com
07.11.2023
S.g. Herr Edner,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zu hören, dass die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße, Ihr Personalshop-Team
Ware ohne Beanstandung, entsprach meinen Erwartungen.
Jedoch Lieferzeit... Für die Verzögerung (Auslieferung ca 8 Arbeitstage nach Bestellung) seitens personal shop kam ein Entschuldigungsschreiben wegen aktueller Probleme und Umstellungen. Fand ich äußerst positiv, erlebt man von anderen Onlinhändler auch nicht jeden Tag. Wird in Zukunft also wohl schneller gehen. Die Verzögerung durch Hermes dauerte auch nochmals 4 Arbeitstage. Wurde an 3 !!! Tagen angekündigt, aber jeden Abend dann die Nachricht dass es nicht zugestellt werden konnte. Permanenter Ablageort ist bei Hermes hinterlegt. Am 4. Tag dann endlich die Zustellung an den Ablageort. Ist bei Hermes leider nicht das erste Mal. Ich liege irgendwie am Ende der Zustellungstour und wenn Arbeitsende, dann eben Pech gehabt... Man könnte am nächsten Tag dann vielleicht die "liegengebliebenen" Pakete zuerst ausliefern...?
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Antwort von de.personalshop.com
07.11.2023
S.g. Herr Eberle,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern zu hören, dass die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Gerne leiten wir Ihren Vorschlag an die zuständige Abteilung weiter.
Herzliche Grüße, Ihr Personalshop-Team!
Alle Bestellungen und Lieferungen wurden von "personalshop" zu meiner vollen Zufriedenheit realisiert.
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Antwort von de.personalshop.com
07.11.2023
S.g. Herr Bursch,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten!
Mit besten Grüßen, Ihr Personalshop-Team
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