Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum ein Paar Schuhe und ein T-Shirt in getrennten Verpackungen (das T-Shirt in 2 Folienbeuteln) versendet werden müssen (beide Produkte wurden zeitgleich geliefert!). Jeder der beiden Verpackungen lag ein Satz identischer Kataloge bei und zwei Tage später folgten weitere Kataloge per Post. Umweltbewusstes, Ressourcen schonendes Handeln geht anders! Werbung und Kataloge kann man mir auch CO2-neutral per e-mail senden. Bei aller Qualität der Produkte werde ich diese Ressourcenverschwendung nicht mehr akzeptieren und ggf. zukünftig anderweitig einkaufen.
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Antwort von de.personalshop.com
09.04.2024
S. g. Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und versichern Ihnen, dass wir die erforderlichen Schritte unternehmen werden, um mögliche Defizite zu beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Die Teile, die ich bestellt hatte, passten nicht und waren zu groß. Ich habe diese alsdann umgehend zurückgeschickt mit einer neuen Bestellung für eine Jacke in der Größe eine Nummer kleiner. Diese hätte dann wohl gepasst.
Danach bekam ich ein vorgedrucktes Schreiben, worin stand, dass die Jacke ausverkauft wäre und nicht mehr geliefert werden könnte.
Und genau das glaube ich nicht !!!
Dieses Ärgernis werde ich künftig umgehen, indem ich nichts mehr bestelle.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 5 Tagen
S. g. Damen und Herren,
unser Warenbestand im Onlineshop wird mehrmals täglich aktualisiert.
Wir haben bei geringem Warenbestand gleichzeitig mehrere Bestellungen erhalten und können Sie somit leider nicht direkt beliefern.
Sollten Sie per Paypal bezahlt haben wird Ihnen der Betrag des Artikels automatisch rückerstattet. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der verminderte Rechnungsbetrag von Ihrer Kreditkarte abgezogen.
Bei weiteren Rückfragen können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Trotz Anmahnung habe ich die Bestellung vom 7.3.2024 bis heute 4.4.2024 nicht erhalten. Eine Entschuldigung kam, nach einer Erinnerung meinerseits, mit dem Argument, ein Produkt hätte Lieferschwierigkeiten. Das aber die anderen Teile der Bestellung nicht geliefert wurden ist meines Erachtens nach, ein starkes Stück. Ich erwäge die gesamte Bestellung zu stornieren und den Personalshop in Zukunft als Kunde zu meiden.
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Antwort von de.personalshop.com
09.04.2024
S. g. Damen und Herren,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um mögliche Defizite zu beheben.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Veräppeln kann ich mich selbst
Meine erste Bestellung, weil der Werbeflyer bei einer anderen Sendung einer anderen Firma dabei lag. Lieferung kam auch nach wenigen Tagen recht zügig. Was mir jedoch aufgestoßen ist: 5 Shirts bestellt für 30 EUR, bei der Lieferung lag ein Angebotsflyer für die gleichen Shirts für den Preis von 20! Hat mich geärgert, verarschen kann ich mich selbst. War meine erste und auch letzte Bestellung hier.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 12 Tagen
S.g. Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Ihr Feedback haben wir bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Personalshop-Team
Bin seit 2019 Kuinde. und derzeit sehr enttäuscht.
Bin seit 2019 Kuinde.
Bis dato hatte ich nie etwas zu bemäneln, im Gegenteil.
Bei meiner vor und vor kurzem letzten Bestellung war ich dann doch sehr überrascht.
hier stichwortartige Mängel.
1. Lieferung der Ware lange nach der Bestellung und mehrmaliges Nachtelefonieren.
2. Kundenservice gibt wenig hilfreiche Infos in bezug auf Bestellung und Lieferung.
Bei der letzten Bestellung:
1. Anruf:"die W
Statt der bestellten Größe 30 wurde tatsächlich eine gleiche Hose in Größe 26 geliefert. Erst bei der Anprobe konnte dieser Mangel festgestellt werden. Laut beigefügter Rechnung wurde, wie geordert, eine Hose in Größe 30 geliefert.
Die Retoure wurde bereits vorgenommen und um Umtausch in die georderte Größe 30 gebeten. Bleibt abzuwarten ob ein Umtausch erfolgt und welche Zeitspanne verstreicht!
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Antwort von de.personalshop.com
11.04.2024
S.g. Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie eine falsche Größe erhalten haben.
Gerne haben wir alles Weitere veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Personalshop-Team
Sowohl qualitativ als preislich interessantes Angebot. Lieferung erfolgt erst, nachdem alle Artikel vorrätig sind. Dies müsste dem Kunden dann aber auch bei der Bestellung mitgeteilt werden. Nach Retorensendung wurden in der Bestätigung nur 2 der 6 zurückgegebenen Artikel erfasst. Wieder Reklamation. Möchte nichts böses unterstellen. Aber insgesamt sehr aufwendig und intransparent.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 8 Tagen
S. g. Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden waren.
Gerne können Sie uns telefonisch oder per Mail kontaktieren, sodass wir die Retoure für Sie korrigieren können.
Wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team!
Bei der Bestellung wurde alles als sofort lieferbar gekennzeichnet. Leider wurde nur ein Teil geliefert. Der Rest sollte in der 15 KW geliefert werden. Passiert ist es leider nicht.Da ich die Hose unbedingt für den Urlaub gebraucht hätte,war ich sehr enttäuscht. Ich fahre am Samstag weg und wenn die Sachen geliefert werden, würde sie meine Tochter leider zurück schicken.
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Antwort von de.personalshop.com
15.04.2024
S.g. Herr K,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten müssen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Sehr lange Lieferzeit. Neubestellung wird erst bearbeitet, wenn die Rücksendung eingegangen ist. Eingangsbestätigung der Rücksendung erst nach 1 Woche erhalten. Neue Lieferung kann nicht erfolgen wegen Warenrückstand. Bei Anruf ein männlicher Mitarbeiter der anzüglich redete. Beschwerde verläuft im Sand. Insgesamt unzufrieden mit dem Service.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 10 Tagen
S. g. Frau P.,
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden und freuen uns immer über konstruktive Kritik, denn nur so können wir wachsen und uns verbessern. Ihr Feedback haben wir an die zuständige Abteilung weitergegeben.
Vielen Dank!
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag,
Ihr Personalshop-Team
Bisher per email keine Liefertermine für die bestellten Artikel.
Nur für die bestellten Boxershorts ein Entschuldigungsbrief , dass es momentan Lieferprobleme gibt und frühestens Anfang Mai - vage, nichts konkretes -.
Die Kommunikation ist m.E. verbesserungswürdig.
Zur Lieferung und Ware kann ich noch kein Urteil abgeben.
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Antwort von de.personalshop.com
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Herr M,
leider konnten wir Ihre Bestellung nicht zeitnah versenden, da ein Artikel nicht sofort lieferbar war.
Wir sind sehr bemüht die Bestellungen unserer Kunden schnellstmöglich zu versenden. Ihre Bestellung wurde dem Lager bereits übergeben und befindet sich in Bearbeitung.
Sobald für Ihr Paket eine Sendungsnummer generiert wird, erhalten Sie diese in einer E-Mail zur Verfolgung.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Verzögerung viel Freude mit Ihrer Bestellung haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PERSONALSHOP Kundendienst
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