Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
S.g Damen und Herren,
wir danken für Ihr Feedback!
Wir müssen die lange Wartezeit entschuldigen, leider sind wir auf Grund der hohen Bestellrate in Lieferverzug geraten.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis und entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team.
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Fast 14 Tage aufmeine Bestellung gewartet und dann erst auf nachfrage lapitare mitteilung das sowas durchaus mal vorkommt.
Gut kann sein aber kann der Kude da nicht mal überhaupt irgentwie ne Info bekommen?Würde das mal so laufen wie bei der Werbung dann währe dasxecht top.
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Antwort von de.personalshop.com
02.10.2023
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit ohne darüber proaktiv zu informieren.
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02.10.2023
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Bestellung hat diesmal lange gedauert, Versandinfo per Email wie sonst immer kam dieses Mal auch nicht
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02.10.2023
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Späte Lieferung, keine entsprechende Information, auf Nachfrage nur unzureichend geantwortet
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02.10.2023
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30.09.2023
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Die bestellte Ware traf schnell ein.
Auf einen Artikel im Umtausch wird immer noch gewartet
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware ist nach 2Wochen immer noch nicht da!
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Antwort von de.personalshop.com
02.10.2023
S.g. Damen und Herren,
aufgrund logistischer Engpässe sind wir leider in Lieferverzug geraten.
Ihre Bestellung befindet sich bereits in unserem Logistikzentrum. Hier wird unter Hochdruck gearbeitet und Ihre Bestellung schnellstmöglich verpackt und versendet. Leider wurde uns noch kein konkreter Zustelltermin für Ihre Bestellung genannt. Sobald eine Sendungsnummer generiert wird, werden wir Ihnen diese automatisch per E-Mail zusenden.
Wir möchten uns an dieser Stelle für diese Verzögerung entschuldigen, diese entspricht auch nicht unseren eigenen, hohen Qualitätsanforderungen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Eigentlich eher mehr ne. 3 als ne 4 . Scheinbar ist der Kudensevice angewien, keine Kompromisse einzugehen Aber die Berater sollten doch bemüht sein , freundlich und Hilfsbereit genug sein, Kundenwünsche zur Zufriedenheit zu erfüllen . Das fehlt mir beim Personalshop gelegentlich
Zukünftig bitte schneller über Lieferverzögerungen informieren, der Brief(?, warum keine EMail) kam nach der Paketzustellung.
Mit der gelieferten Ware bin ich zufrieden.
S.g. Damen und Herren,
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Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team.
Diesmal war es nicht so gut wie sonst immer. Offensichtlich behinderten interne Betriebsprobleme den Ablauf der Bestellung
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Antwort von de.personalshop.com
02.10.2023
S.g. Damen und Herren,
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