Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Teilweise sind die Artikel Fehlerhaft
Zum Beispiel bei meiner letzten Lieferung Handtücher ziehen Fäden
Franz Klammer Funktionshirt Schlechter Reißverschluss
Funktionssocken Falsche Artikelnummer im Katalog
Reklamation wegen Artikel Nr. per e- mail keine Rückantwort
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Antwort von de.personalshop.com
22.02.2024
S. g. Damen und Herren,
wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistungen zu verbessern.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
Lange Lieferzeit und Ablage der Lieferungen vor der Haustür
1. Bestellung am 23.12.23 bestellt - am 05.01.24 Versandbestätigung erhalten - am 09.01.2024 ist das Paket vor der Haustür gelegen - OHNE UNSER ABLAGE-EINVERSTÄNDNIS!!! Ein Artikel wurde einfach gestrichen - ohne uns Bescheid zu geben. Die Rückerstattung des zu viel bezahlten, nicht gelieferten Artikels ging schnell und unkompliziert.
2. Bestellung am 05.01.24 bestellt - am 10.01.2024 ist das Paket wieder vor der Haustür gelegen – ERNEUT OHNE UNSER ABLAGE-EINVERSTÄNDNIS!!!
Fazit:
Trotz Feiertage war die erste Bestellung sehr lange unterwegs. Die Ablage der beiden Pakete OHNE UNSER ABLAGE-EINVERSTÄNDNIS ist eine Frechheit – schöne Grüße an HERMES!!!
Die Ware ist gut aber weitere Bestellungen werden wir uns gründlich überlegen.
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Antwort von de.personalshop.com
22.02.2024
S. g. Damen und Herren,
wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistungen zu verbessern.
Mit besten Grüßen,
Ihr Personalshop-Team
tolle, günstige Ware, leider keine Informationen über Versandstatus (z.B. Tracking-Nummer) und Lieferbarkeit der Artikel, dazu ziemlich lange Lieferzeit!
Zum Teil unfähige- oder unwillige Mitarbeiter im Call-Center, ich musste mehrmals anrufen, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Darüber hinaus wären im Call-Center Mitarbeiter wünschenswert, die der deutschen Sprache wirklich mächtig sind!
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14.01.2024
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Einwandfreie Abwicklung. Die Kleidung passte. Für Kleidung, die nicht mehr lieferbar war, wurde das Geld zurück überwiesen.
Prompte Lieferung,nur bei der Kommissionierung könnte man sorgfältiger vorgehen.Bestellt wurden 4 Pullover in L, geliefert 1 in M.So verursacht man Rücksendungen......
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14.01.2024
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14.01.2024
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Die Bearbeitung und Versand ohne probleme bis jetzt gut
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14.01.2024
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14.01.2024
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Zweite Lieferung nicht angekündigt. Daher Punktanzug. Im Nachhinein kommt zu viel Werbung
Zweite Lieferung nicht angekündigt
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14.01.2024
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14.01.2024
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Besser machen: Das von bereits angemahnte versenden des Papier-Katalogs ist nicht notwendig und Verschwendung. Bei jeder Lieferung ist nochmals ein Katalog dabei, der dann nochmals per Post versandt wird.
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14.01.2024
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Leider mit Hermes wieder Paketsuche im Haus. Bisher rein zufällig von Nachbarn mitgeteilt, dass sie mein Paket haben. Hermes Bote kann nicht schreiben oder klingeln, noch tausendmal dümmer als bei Dt Post DHL, Packstation geht auch nicht.