Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Mir gefällt ein Teil ihrer Ware sehr gut. Die Schuhe fallen sehr klein aus. Die Lieferzeit ist etwas lang.
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Antwort von de.personalshop.com
20.11.2023
S.g. Herr Krösche,
herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback, das für unseren Service sehr wichtig ist. Wir haben Ihren Vorschlag an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet.
Den fünften Stern gebe ich, wenn die Lieferzeit wieder den gewohnten personalshop- (und den versandhandelstypischen) Standard erreicht - über zwei Wochen sind einfach nicht state of the art.
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Antwort von de.personalshop.com
20.11.2023
S.g. Herr Dipl. Inf. Zemelka,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
S.g. Herr Nowakowski,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Lieferung hat zwar länger gedauert, aber war einwandfrei; die bestellte Ware ist qualitatig gut und preiswert.
Leider unterblieb eine Benachrichtigung über die Zustellung.
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Antwort von de.personalshop.com
20.11.2023
S.g. Herr Dr. phil. Pettinger,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback! Jede positive und negative Rückmeldung unserer Kunden ist uns sehr wichtig.
S.g. Damen und Herren,
wir danken Ihnen für Ihr erfreuliches Feedback! Schön zu hören, dass Sie mit Ihrer Lieferung zufrieden sind.
Freundliche Grüße , Ihr Personalshop-Team
Warum führen Sie bei den Herrenmodem keine Zwischengrößen (24 - 28). Dann würden die Sachen noch besser passen und wäre ein Plus für den Personalshop bei Fragen "wo die Sachen gekauft wurden". Zwischengrößen sind meiner Meinung ein unbedingtes PLUS .
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Ware ist sehr gut, auch die Passform.
Nur mussten wir mal wieder etwas lange darauf warten bis alles da war, schade, deshalb 1 Sternchen Abzug
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kritik
keine Bestellbestätigung, keine Angabe der Lieferzeit, billige Qualitäten, schlechter als die Konkurrenz.
Rabattversprechen ist Normalität, also schlechte Werbung.
Geschenke sind sehr minderwertig und oftmals fehlerhaft.
Leider werde ich dort nie wieder eikaufen.
Bitte, auch nicht mehr mit ständiger Webung nerven!
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Antwort von de.personalshop.com
20.11.2023
S.g Damen und Herren,
wir danken für Ihr Feedback!
Wir müssen die lange Wartezeit entschuldigen, leider sind wir auf Grund der hohen Bestellrate in Lieferverzug geraten.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis und entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team
Ihre momentanen Lieferzeiten mit dem jetzigen Dienstleister sind unmöglich.
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Antwort von de.personalshop.com
20.11.2023
S.g Damen und Herren,
wir danken für Ihr Feedback!
Wir müssen die lange Wartezeit entschuldigen, leider sind wir auf Grund der hohen Bestellrate in Lieferverzug geraten.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis und entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team
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