Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
S.g. Frau Drehmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die lieferzeit könnte kürtzer sein!
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Antwort von de.personalshop.com
15.05.2023
S.g. Herr Köster,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Keine 5 Sterne, da eine Woche nach Bestellung nichts passiert ist. Deshalb Anruf beim Kundenservice. Wurde auf DHL geschoben, bei denen die Ware aber noch nicht einmal elektronisch angekündigt war.
Von nun an ging es aber ganz schnell und die Ware wurde am nächsten Tag geliefert. Warum nicht gleich so.
Mit Ware und Preis zufrieden.
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Antwort von de.personalshop.com
15.05.2023
S.g. Herr Jedamski,
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Preise und Ware gut, Logistik bescheiden. Bei den letzten Bestellungen bin ich jeweils proaktiv hinter Informationen zur Lieferung hinterher gewesen. Ausreden waren genug vorhanden. Das DHL die Ware nach einer Woche noch nicht abgeholt alt als Grund für verzögerte Lieferungen anzugeben beleidigt meine Intelligenz. Wer bitte wenn nicht der Personalshop hat sich darum zu kümmern. Etwas Feststellen und dann Abstellen sollte das Ziel sein und nicht überrascht tun wenn der Kunde nach einer Woche mal nachfragt!
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Antwort von de.personalshop.com
15.05.2023
S.g. Herr Schulz,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind.
Anhand Ihrer Bewertung steuern Sie dazu bei, dass wir unseren Service- und Qualitätslevel halten und verbessern können.
Gerne leiten wir Ihren Feedback an die zuständige Abteilung weiter.
Schnelle Lieferung/Ware ÜBERWIEGEND OK.
Die Warenausgangskontrolle der Hosen sollte besser werden,(Hosen mit Fäden und unsauberer Verarbeitung sollten nicht versendet werden)! Ärgerlich wenn nach einer Rücksendung kein Umtausch bzw. Neue Hose mehr möglich war ^^
Schade !!! Da tröstet auch kein Rabatt von 25% auf den nächsten Einkauf von 60€ mehr :-(*
Gruß
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Antwort von de.personalshop.com
15.05.2023
S.g. Herr Zaremska,
vielen Dank für Ihre umfangreiche Bewertung zu unserem Service. Es freut uns zu hören, dass Sie mit uns zufrieden sind.
Mit Ihrem Feedback tragen Sie dazu bei, dass wir unsere Service- und Qualitätsziele erfüllen und verbessern können.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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