Hier ist jedes Gerät ein optisches Highlight.
Inzwischen nutze ich die Produkte von Gastroback, vom Toaster bis zur Espressomaschine, seit gut zwanzig Jahren. War es zuerst das gelungene und funktionelle Design, der Geräte, hat sich, über die Jahre, die Qualität und Haltbarkeit bewährt. In all den Jahren, hatte ich nur einen Defekt, der, nach Terminvereinbarung (Den Betrieb erreiche ich in einer angemessenen Fahrzeit.), umgehend behoben wurde.
Bisher habe ich alle Geräte, im Elektrofachhandel oder „offline“ bei Gastroback, erworben. Dieser Kauf, war der erste, den ich über den Online-Shop getätigt habe.
Die Seite ist ansprechend aufgebaut und durch die gute Suchfunktion wurde ich schnell fündig. Neben den eigentlichen Produkten, werden auch Ersatzteile und sinnvolle Erweiterungen angeboten. Der Bestellvorgang ist denkbar einfach.
Der Versand erfolgte zügig und ich war, jederzeit, über den aktuellen Status informiert. Die Ware kam schnell und gut verpackt an.
Mein erster „Anlaufpunkt“ für Küchengeräte.
Ich habe die Ware umgetauscht. Gastroback hat wochenlang keine Rückerstattung geleistet. Ich hatte den Eindruck, dass sie auf Zeit gespielt haben, damit die TrustedShops-Absicherung abläuft. Dazu passt auch der Brief, den sie mir nach meiner TrustedShops-Reklamation geschickt haben, demzufolge ich (weitere) zwei Wochen warten solle, weil die Rückerstattung derzeit so lange bei ihnen dauere.
Erst als ich am Ende bei TrustedShops den Fall zur finalen Entscheidung angestoßen habe, haben sie plötzlich gezahlt. Eine korrekte Abwicklung geht anders.
Habe 2 x das Entkalkungsprogramm mit dem Entkalker von Gastroback durchlaufen lassen und zusätzlich parallel die Patrone (auch Gastroback) getauscht. Die Anzeige, dass entkalkt werden muss leuchtet leider immer noch wie zuvor.
Der Toaster kam mit einer Beule an. Trotz verschiedener Mails kam es zu keiner Antwort des Unternehmens, um den Verbleib zum reduzierten Preis oder die Rücksendung zu klären.
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15.11.2023
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Schlechter Service
Ich habe ein Gastroback Wasserkocher Advanced Thermo bestellt und als er bei mir ankam, habe ich gesehen, dass der Ausguss für meine Zwecke zu klein war. Auch der Deckel ließ sich komplett abnehmen und nicht mit einer Hand bedienen. Deshalb wollte ich das Gerät zurücksenden und habe bei der Firma angerufen mir wurde gesagt Das ich das auf meine Kosten tun kann ich fand das war ein schlechter Service.
6 Tage für die Lieferung eines Ersatzteils ist ziemlich lang - insbesondere, wenn 2 bis 3 Tage angegeben werden und das Ersatzteil (Dichtung) im Luftpolsterumschlag mit der normalen Post verschickt werden konnte.
Da passt dann auch ins Bild, dass man sich bei der eingeschränkten Erreichbarkeit des Services auch im Juni 2023 noch auf Corona beruft.
Verpackung war beschädigt, zum Glück war der Inhalt (Glaskanne) ok, weitere Teile waren nicht ordentlich verpackt und lagen lose ohne Schutz im Paket.
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24.09.2023
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Hohe Versandkosten
Pünktlich geliefert, Artikel wie beschrieben, aber horrende Versandkosten. Das geht heute sicherlich besser.
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist der Kundenservice schwer zu erreichen. Wir warten seit 3 Tagen auf eine Rückmeldung…
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Retouren-Label im Paket!
Defekte Ware.
Nach 3 Tagen noch keine Antwort auf Mail!
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21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider viel zu lange Wartezeit
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand war schnell, Bestellung einfach.
Service lässt jedoch zu wünschen übrig, da das Teil welches ich bestellt habe, eigentlich ein Reklamationsteil (Gerät 2 Wochen alt) war und es trotz langem hin und her und Zusicherung das es geschickt wird, nie ankam.
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14.07.2023
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Lieferzeit 7 Tage für eine Dichtung die in einem normalen Umschlag reinpasst.
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22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Anschrift auf dem Paket
Paket ging zurück
Nun nochmals
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Importierte Bewertungen
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