garten-und-freizeit.de

Bewertungen:

Der Kundenservice etwas verpeilt und sowohl Lieferung als auch Abholung waren komplizierter als nötig.

Lieferzeit wurde nicht eingehalten.

Die nach viel Ärger angekommene Ware erfüllt die gestellten Erwartungen. Das Unternehmen macht jedoch völlig falsche Angaben zum Lieferservice. Angeblich wird die Ware durch zwei Personen bis hinter die erste Türe gebracht. Das ist eine Lüge! Die Spedition lieferte durch einen (!) Fahrer, der die Ware alleine nicht mal abladen konnte und diese daher wieder mitnahm. Später hieß es, die Ware geht zurück zum Lieferanten (nach Polen). Nach einer Rücksprache in der Spedition bei kompetentem Personal wurde nochmals angeliefert und konnte nur mit Hilfe von Nachbarn abgeladen werden. Der Verkäufer gartenundfreizeit hat sich weder auf unsere, noch auf Nachfrage der Spedition bis heute zum Problem geäußert = grottenschlechter Service und falsche Angaben zur Lieferung!

Letztendlich wurden die Schrauben nachgeliefert und für den Tisch eine Lösung gefunden. Dennoch war es eine enttäuschende Erfahrung. Der Lounge-Tisch der Fa. Stern war nicht reduziert - ich habe bereits Terassenmöbel der Fa. Stern - Ein Tisch mit diesen Mängeln (ein sehr schräges, ein leicht schräges Tischbein) hätte zum Normalpreis auf keinen Fall mehr verkauft werden dürfen. Bzgl. fehlender Schrauben der in Einzelteilen gelieferten Lounge-Möbel-Gruppe kam per Mail - ich könne mir die Schrauben selbst kaufen.

Bestellt im November, Geliefert Ende Januar

Ein gebrauchen Stuhl erhalten

Ok

Wie aus anderen Bewertungen zu lesen ist, ist der Reklamationsservice sehr gut. Wenn öfter nicht beschädigte Ware geliefert würde müsste nicht so häufig reklamiert werden. Meine Gartenliege wurde falsch montiert ausgeliefert, sieht sehr stark nach Zweitewahlartikel aus. Eine Endkontrolle hätte die Liege in diesem Zustand nicht passieren dürfen. Da mir die Rücksendung zu aufwändig war habe ich mich selbst um die Reparatur gekümmert was mit Spezialwerkzeug und Fachkenntnis geglückt ist. Den Preisnachlass den ich erhalten habe finde ich für die Liege im ursprünglichen Schrottzustand viel zu niedrig. Insgesamt für ein Markenprodukt, das mit deutscher Markenqualität wirbt und wirklich nicht gerade billig ist ein echtes Armutszeugnis.

Ich habe eine größere Bestellung mit Gartentisch und Gartenstühlen aufgegeben und habe leider festgestellt, dass bei der Anlieferung ein Stuhl kaputt war. Außerdem haben entgegen der Aussagen des Kundendienstes die Stühle mit den Armlehnen leider nicht unter den Tisch gepasst (Unterschubhöhe zu gering- trotz mehrmaliger Nachfrage) sodass wir den bestellten Tisch mit einem anderen Tisch austauschen mussten. Eine Reklamation wurde sofort abgeschickt und es wurde auch mit dem Kundendienst tel. Kontakt aufgenommen. Die Kontakte wurden dann häufiger, weil man sich in der Sache nicht gemeldet hat und Funkstille herrschte. Man war zwar freundlich aber man war in der konkreten Aussage und Ausführung bezüglich Warenumtausches vage, hinhaltend bis zu "können wir dazu leider nichts sagen". Das ganze zog sich lange hin und zeitliche Zusagen wurden nicht eingehalten. Man musste wohl auch mit dem Lager in Polen korrespondieren (konnte wohl nicht telefonieren) und alles in allem wurde diese Warenrücksendung, welche ein normaler Prozess sein sollte, sehr zähflüssig und unprofessionell sowohl in der Kommunikation und Ausführung gehandhabt. Man war immer freundlich aber alles war so schrecklich schwierig und langsam und nicht kundenorientiert. Schade, denn die Ware ist von ordentlicher Qualität, aber die Kundenbetreuung und die konkrete Aussagefähigkeit bzw, das spezifische Know how der Mitarbeiter ist leider eher dürftig. Die Erfahrung war leider nicht so positiv.

Die Verpackung und der Service lassen sind schlecht. Bei Lieferung waren die Kartons teilweise geöffnet, teilweise mit Schrammen an der Ware. Das liegt an der schlechten Verpackung durch den Verkäufer, leichter Karton mit leichten Klebebändern. Der Reklamationsversuch online über die Homepage hat mich 1 Stunde Aufwand mit Bildern und Beschreibung gekostet. Konnte nicht übermittelt werden mit der Begründung "Aktuell nicht möglich, versuchen Sie es später noch einmal". Dazu habe ich keine Zeit. Wir bekamen 2 Produkte aus Teak. Die Gartenbank ist qualitativ in Ordnung, von meiner Seite keine Beanstandungen. Der Gartentisch ist qualitativ zu beanstanden, das Holz ist derart unterschiedlich, dass die Tischplatte kein gleichmäßiges Bild abgibt. Ein Grund zurückzuschicken. Die Firma ist sich der Qualitätsmängel und der schlechten Verpackung bewußt. Denn es werden nach Bestellung diverse E-Mails mit entsprechenden Hinweisen verschickt. Diese Informationen fehlen allerdings bei der Produktbeschreibung!! Würde ich nochmals hier kaufen? Nein!

Es ist zwar schön, dass es regelmäßig Rabattaktionen gibt, aber diese schwanken doch sehr stark innerhalb eines kurzen Zeitraums, und wenn Rabatte gegeben werden, dann wird oft an den Preisen selbst gedreht, so dass eine Rabattaktion mit 15% besser sein kann, als die zwei Wochen später folgende für 20%, so zumindest meine eigene Erfahrung. Verwirrt und verärgert die Kunden ggfs. mehr als es bringt. So habe ich jetzt vor nicht mal 14 Tagen was bestellt, was jetzt schon wieder mit mehr Rabatt angeboten wird, hingegen ein anders Produkt teurer ist, trotz höherem Rabatt. Mich hindert das eher dran, überhaupt noch etwas zu bestellen, weil man nie weiß wann in den nächsten Tagen die nächste "Superaktion" angeboten wird.

Leider passten die Bohrungen nicht überein. Dadurch war das Zusammensetzen des Tisches sehr zeitaufwendig und nur mit handwerklichem Geschick zu bewältigen. Hinzu kam, die Höhe des Tisches von 78cm. Mit normaler Gartenbestuhlung und einer Personengröße von 1,72m hat man die Tischplatte in Brustkorbhöhe. Also müssen die Tischbeine auf 75cm gekürzt werden, um daran normal Essen zu können. Abgesehen von den genannten Mängeln ist es ein schöner recycelter Teakholztisch.

ich habe jetzt schon zum zweiten Mal Probleme wegen der Lieferung gehabt, da Hermes eine absolute Katastrophe ist und ich mich wundere, warum sie keinen anderen Logistiker nehmen. Hermes ist nicht in der Lage die Fussgängerzone anzufahren, wo die anderen Lieferdienste das ohne Probleme hin bekommen. Herzlichen Dank.

Telefonisch entweder nicht erreichbar oder kann nicht weiterhelfen. Lieferung war gut, allerdings war das Produkt beschädigt Angebotene Lösung nicht zufriedenstellend.

Lieferung schnell und problemlos. Die Tischplatte sollte laut Beschreibung aus Keramik sein, war aber leider nicht so und konnte auch nicht geliefert werden. Der erste Kontakt nach meinem Widerruf erfolgte erst einige Tage später. Dann aber zügige Bearbeitung und Rückerstattung wie in den AGB beschrieben. Im Endeffekt verursachte die Aktion für mich nur Aufwand. Ich hätte gerne was gekauft.

Ich habe eine Kettler Bäderliege mit Auflage in Ihrer Firma bestellt . Die Bearbeitung meines Auftrags lief hervorragend. Die Lieferung war 1a verpackt ! Vor allem kam die Sendung termingerecht - genau wie sie in der Bestellbestätigung angekündigt wurde. Die tolle, kostenlose Lieferung ist mehr als lobenswert ! Ihre Firma ist wirklich weiter zu empfehlen !!

Eine knapp 2000€ teure Sonnenliege wurde extrem wackelig geliefert, da zwei Beine zu kurz waren. Die Retoure wäre extrem kompliziert geworden, da man die Ware wieder auf eigene Kosten hätte verpacken müssen und bei einer Abholung durch eine Spedition anwesend sein müsste. Ein Nachlass wurde lediglich von 100€ gewährt, obwohl 150€ zugesichert.

Die beiden Teile einer Bestellung passten nicht zusammen, so dass es zur Reklamation kam. Die Abarbeitung der Reklamation war langwierig und an einer Stelle mit einer groben Fehlinterpretation (Problem nicht verstanden) verbunden. Am Ende wurde der entstandene Schaden weitgehend ersetzt. Der Kontakt funktionierte ausschließlich über Email.