Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine 4 Sterne Bewertung.
Dein FRoSTA Shop Team
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
03.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine 4 Sterne Bewertung.
Dein FRoSTA Shop Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sie versenden mit DPD Express. Klingt gut, bedeutet aber, dass DPD das Paket, weil sie dich mittags nicht erreichen, du bist ja arbeiten, wieder mitnehmen, nicht im DPD-Paketshop oder anderswo abgeben. Sie kommen am nächsten Tag, natürlich mittags u.s.w. Wenn n
man dann das Paket irgendwann erhält, ist alles mindestens angetaut. Das ist wirklich nicht toll!
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen Deine bedenken, aber das Problem würde sich auch nicht lösen, wenn wir einen anderen Transportdienstleister nutzen könnten. Es wäre natürlich immer vom Vorteil, wenn Du bei der Anlieferung zu Hause bist.
Wir möchten die Optionen mit einer Lieferung in eine Packstation nicht anbieten.
Folgender Hintergrund: Die Lieferung bleibt zu lange in der Packstation stehen.
Außerdem versenden wir ausschließlich nur mit DPD und das Unternehmen bietet keinen Versand in eine Packstation an.
Einen anderen Transporteur können wir nicht anbieten, aufgrund des Trockeneises.
Wir hoffen, Du findest eine angemessene Lösung für Dich.
Dein FRoSTA Shop Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
3. Lieferung und 3x fehlerhaft
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Das ist wirklich sehr ärgerlich.
Melde Dich gerne mal bei unserem Kundenservice.
Gemeinsam wird dann nach einer Lösung geschaut
Dein FRoSTA Shop Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gut
Geschmacklich alles super. Leider war einer der Beutel beim Öffnen des Pakets schon eingerissen. Preis ist für die Menge recht hoch.
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Das ist wirklich sehr ärgerlich, dass in Deiner Lieferung ein Artikel defekt war.
Melde Dich gerne bei unserem Kundenservice. Es wird dann nach einer Lösung geschaut.
Dein FRoSTA Shop Team
Rasche Lieferung, wie üblich. Gerne weitere Rabatt-Aktionen.
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber Jo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bei uns im Shop findest Du des Öfteren ein paar coole Angebote
Schau doch gerne mal vorbei.
Dein FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Geläutert und vor die Türe gestellt
Alles ok
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
schön zu lesen, dass bei Dir alles geklappt hat.
Dein FRoSTA Shop Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellt, geliefert, gegessen.
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Antwort von frostashop.de
04.04.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
das klingt doch richtig gut.
Wir hoffen, es hat Dir geschmeckt.
Dein FRoSTA Shop Team
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
schön, dass Dur Dir die Zeit genommen hast, um uns zu bewerten.
Dein FRoSTA Shop Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ihre Nachfrage erinnerte mich daran, dass ich ja noch reklamieren wollte - und dieses dann vergessen habe -, dass ein bestellter Artikel fehlte: Statt 2 x Tagliatelle Wildlachs (7040) war dieser nur 1 x geliefert worden. Ansonsten war alles tadellos, wie ich es von Ihnen gewohnt bin.
Natürlich können Sie mir dies nicht einzeln nachschicken. Vielleicht könnten Sie mir aber eine entsprechende Gutschrift für meine nächste Bestellung zukommen lassen?!
Mit freundlichen Grüßen - M. Tschepe-Schwarz
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es ist wirklich bedauerlich, dass wir in Deiner Lieferung einen Artikel vergessen haben.
Wir würden uns freuen, wenn Du unserem Kundenservice eine Mail zukommen lässt, damit wir Deine Reklamation erfassen können.
Wir freuen uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider fehlen den Mac/Cheese der originelle Cheddar Cheese.
Geschmacklich muss nur Salz dazu
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Die ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir uns verbessern.
Wir schauen mal, was sich da machen lässt.
Deine FRoSTA Shop Team
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
das ist wirklich kein schöner oder erwünschter Zustand.
Wir bitten Dich, Dich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Dein FRoSTA Shop Team
Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
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Antwort von frostashop.de
18.01.2024
Lieber Werner,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Es war nicht unsere Absicht, Dir aufgeplatzte Ware zukommen zulassen.
Wir würden gerne mit Dir eine Lösung finden.
Magst Du uns unter info@frostashop.de kontaktieren.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Lieferung kam innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung an. Die Ware war sehr gut gekühlt. Leider waren aber drei der in Karton verpackten Packungen aufgeplatzt und ein Teil des Gemüses hatte sich im Umkarton verteilt.
Das Gemüse von Frosta kaufe ich seit vielen Jahren im Supermarkt und bin von der Qualität überzeugt.
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Natürlich ist das von uns so nicht gewollt und deshalb bitten wir Dich, dass du einmal unseren Kundenservice kontaktierst,
damit wir gemeinsam über eine Lösung sprechen können.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Qualität der Ware steht eigendlich…Aber ich hoffe das es noch gereicht hat
Die Qualität der Ware steht eigendlich außer Frage. Leider mußte ich dieses mal feststellen das sich kein Trockeneis mehr in den Kühlpacks befand. Der bestellte Fisch war da auch nicht mehr so richtig durchgefroren. Der Handel hätte die Annahme höchst warscheinlich ablehnen müssen. Ich habe jetzt den ersten Fisch gegessen, und mir geht es pudelwohl! Daher wieder einen Stern mehr.
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber Wolfgang,
wie schön zu lesen, dass Du dem ganzen doch noch eine Chance gegeben hast.
Für uns ist es sehr wichtig, dass keine Lebensmittel ersorgt werden müssen und deshalb sind wir Dir sehr dankbar,
dass Du es erst einmal getestet hast, bevor es in der Tonne gelandet wäre.
ABER, und das ist uns wichtig, dass Du das weißt.
Es ist nicht das an Service, was wir Dir versprochen haben und wenn es Probleme gibt, dann werden wir für Dich nach einer Lösung schauen.
Dein FRoSTA Shop Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinekauf Speisen - Lieferung nach Österreich
Der Bestellvorgang funktioniert gut und klaglos und ebenso die Bezahlung. Was man definitiv verbessern könnte wäre die vorab Benachrichtigung des Kunden wann geliefert wird. Zumindest Kunden in Österreich.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir würden Dir gerne genauer sagen können, wann Deine Lieferung eintreffen wird,
aber leider bleibt für Dich da nur die Möglichkeit, dies in dem Sendungsverkauf zur verfolgen.
Der Versand nach Österreich dauert 1-3 Tage.
Wir sind froh, dass wir dir die Möglichkeit bieten können, nach Österreich zu versenden.
Dein FRoSTA Shop Team
Ich hatte bei Frostashop angerufen-leider hatte sich bis heute niemand gemeldet.
Das Paket wurde einfach vor die Haustür abgestellt-wir kamen erst des Abends nach Hause.So geht das nicht.Ware o.k.
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Antwort von frostashop.de
04.09.2023
Lieber Rainfred,
bitte entschuldige bitte, dass wir nicht auf deinen Anruf geantwortet haben.
Dies ist so nicht unsere Art.
Sollte es noch einmal, wie in deinem Fall, dazu kommen, dann rufe uns doch gerne noch ein zweites mal an.
Dann sind wir bestimmt für dich erreichbar :)
Nun, es ist wirklich bedauerlich, dass deine Erfahrung mit DPD nicht sonderlich schön ablief.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Aber umso schöner ist es doch, dass du unsere Sendung noch entdecken konntest.
Wir hoffen, dir hat das Essen geschmeckt.
Dein FRoSTA-Shop Team
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