Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Der Bestellvorgang war wunderbar, nur der Zulieferer ließ zu wünschen übrig, Paket blieb 1 Tag im Versandzentrum liegen und wurde beschädigt angeliefert.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunden,
kommen wir erst zum negativen:
Du hast recht, dass geht so nicht!
Die Zustellung soll von dem einen auf den anderen Tag erfolgen.
Außerdem ist es von uns nicht vorgesehen, dass die Paket beschädigt bei unseren Kunden eintreffen.
Wir möchten uns bei Dir für die Zustellung von DPD entschuldigen.
Und nun kommen wir zum positiven;
Es freut uns zu hören, dass Dir unser Bestellvorgang gefallen hat.
Gerne nutze die Option noch einmal, damit wir Dir zeigen können, dass es bei uns auch anders klappt.
Wir freuen uns auf Deine nächste Bestellung.
Dein FRoSTA Shop Team
Leider haben bei meiner Bestellung Artikel gefehlt. Der Kundenservice war sehr freundlich und veranlasst zeitnah die Erstattung der fehlenden Artikel.
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Lieber Martin,
vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns nach wie vor leid, dass wir Dir Deine Lieferung unvollständig zukommen lassen haben.
Aber um so schöner ist es doch, dass wir das Problem schnell klären konnten.
Wir versichern Dir, dass es kein zweites Mal vorkommen wird!
Dein FRoSTA Shop Team
Paket kam dank DPD viel zu spät an und die Ware war schon aufgetaut-Ich werde nie wieder was bei Frosta Shop bestellen. Es sei denn via DHL.
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber Reinhard,
es tut uns leid, dass Du keine schöne Erfahrung mit unserer Lieferung machen konntest.
Die Paketdienstleister hatten leider vor und zwischen den Festtagen sehr viel zutun,
weshalb es in der Zustellung zu Verzögerungen kam.
Dies ist natürlich bei einer Expresslieferung nicht gewollt, aber leider kann auch das mal passieren.
Entschuldige bitte für die Unannehmlichkeit!
Wir möchten mit Dir gerne über eine Ersatzlieferung sprechen und freuen uns, wenn Du dich bei unserem Kundenservice unter der Mail info@frostashop.de melden würdest.
Wir freuend uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team.
Ich werde immer wieder vertröstet. Service antwortet nicht und schickt nur die gleichen Standard Mails. Werde nicht wieder bestellen.
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Liebe Julia,
es tut uns leid, dass Du uns nicht erreichen konntest.
Das Telefon hat ununterbrochen geklingelt, weshalb ein durchkommen sich als schwierig gestaltet hat
und auch die Postfächer sind vollgelaufen.
Wir haben uns bemüht, alle Kundenanfragen rechtzeitig zu beantworten.
Wir hoffen sehr, dass auch Du mittlerweile eine Antwort bekommen hast.
Sollte dem nicht so sein, dann schreibe uns gerne noch einmal eine Mail an info@frostashop.de.
Dein FRoSTA Shop Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Transportkarton war beschädigt. Somit waren die gekühlten Produktpackungen nicht mehr kalt. Trotzdem wurde die Ware ausgeliefert.
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Antwort von frostashop.de
26.05.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Melde dich gerne einmal bei uns unter info@frostashop.de, damit wir dir bei diesem Problem helfen können.
Dein FRoSTA-Shop Team
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Pakete waren leider offen und der Inhalt in der Kiste verteilt. Leider Musste ich die Entsorgen. Rest war ok.
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Antwort von frostashop.de
13.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es tut uns leid, dass deine Ware defekt war.
Dies muss auf dem Transportweg durch falsche Lagerung entstanden sein.
Wir würden uns freuen, wenn du dich einmal bei info@frostashop.de melden könntest.
Natürlich musst du nicht für die defekte Ware bezahlen.
Dein FRoSTA-Shop Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware und keine Erreichbarkeit am Telefon. Katastrophe. Zum Glück habe ich über Klarna bezahlt.
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Antwort von frostashop.de
14.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank, für Deine Mitteilung.
Wie wir sehen konnten, ist Deine Lieferung bereits erfolgreich zugestellt wurden.
Super, dass alles geklappt hat.
Es gibt sicherlich immer Gründe, weshalb es zu einem verspäteten Versand kommen kann.
Wir Informieren Euch bei fehlender Ware per Mail.
Sollte allerdings die Zahlungsart Klarna gewählt sein, dann kann ein Verzug darin liegen, dass wir noch nicht die Zahlungsbestätigung von Klarna erhalten haben.
Ohne diese Bestätigung dürfen wir leider keine Sendungen verschicken.
Außerdem möchten wir Dir noch mitteilen, dass unsere Telefonzeiten von Mo.-Do. von 8-16 Uhr und Fr. von 8-13 Uhr sind.
Solltest Du uns telefonisch nicht erreichen, dann hinterlasse uns doch eine Mail unter info@frostashop.de.
Wir bearbeiten unsere Mails und Sprachnachrichten täglich.
Nun, lasse es Dir gut schmecken und bis zum nächsten mal.
Dein FRoSTA Shop Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde auch nach einer Woche nicht bearbeitet. Auf Nachfrage erhält man keine Antwort
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Antwort von frostashop.de
04.07.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
entschuldige bitte, dass deine Sendung immer noch nicht bei dir angekommen ist.
Dafür wird es sicherlich einen triftigen Grund geben.
Allerdings ist bei uns von dir keine Nachricht eingegangen, weshalb ich dich bitte uns einmal unter info@frostashop.de zu kontaktieren.
Wir hoffen, wir hören bald von dir, damit wir das Problem abhaken können.
Dein FRoSTA-Shop Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht die Kunden bestrafen sondern den Paketdienstleister DPD in die Pflicht nehmen.
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
es ist nicht unser Ziel, unsere Kunden zu bestrafen!
Bitte wende Dich doch einmal an unseren Kundenservice.
Wir würden gerne erfahren, wie Du dazu kommst, dass wir Dich bestrafen wollen.
Es gibt sicher für alles eine Antwort.
Wir freuen uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA-Shop Team
Die Ware wurde bei Nachbarn abgegeben und stand dann ungekürzt im Hausflur.
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Antwort von frostashop.de
11.05.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
du hast bereits kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen und wie ich lesen konnte, hast du deine Ware noch rechtzeitig in Empfang nehmen können. Das klingt doch super!
Natürlich ist es bedauerlich, dass die Ware einfach bei dem Nachbar abgegeben wurde,
aber das ist kein Problem. Wenn deine Nachbarn dir noch am selben Tag bescheid geben, dann bleibt die Ware bis zur Abholung bei den Nachbarn tiefgefroren.
Wir hoffe, dass du deine Ware beim nächsten mal unbesorgter in Empfang nehmen kannst.
Dein FRoSTA-Shop Team
Artikel nicht zeitnah lieferbar. Bestellung storniert.
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Antwort von frostashop.de
09.01.2024
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
wir bedauern, dass wir Dir Deine bestellte Ware nicht liefern konnten.
Leider kommt manchmal immer alles anders, als wie gewünscht und auch wir haben nicht damit gerechnet,
dass es Lieferschwierigkeiten geben wird.
Entschuldige bitte dafür.
Eventuell magst Du es zu einem erneuten Zeitpunkt noch einmal mit uns versuchen.
Dein FRoSTA-Shop Team
Leider nur abgestellt ohne weitere Infos oder Klingeln
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Antwort von frostashop.de
07.08.2023
Lieber FRoSTA-Sjhop Kunde,
entschuldige bitte dafür.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen.
Konntest du dein Ware trotzdem noch tiefgefroren empfangen?
Schreibe uns doch gerne mal eine Mail an info@frostashop.de, wir können dir bestimmt weiterhelfen.
Dein FRoSTA-Shop Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schon beim ersten Mal verschoben!!!!
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Antwort von frostashop.de
19.10.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte, dass wir dir deine Sendung nicht wie gewohnt zukommen lassen konnten.
Wie wir es Dir bereits in der Mail erklärt hatten, gab es eine Anlieferung von einem defekten Wareneingang, weshalb unsere Ware vergriffen war.
Wir bitten daher um Dein Verständnis, denn das ist nicht der Normalfall.
Wenn Du magst, dann darfst Du gerne noch einen erneuten Versuch mit uns starten.
Dein FRoSTA Shop Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe die lieferrung noch nicht!!!
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Antwort von frostashop.de
02.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
es tut uns leid, dass Du Deine Lieferung immer noch nicht erhalten hast.
Wir hatten unseren Standort, die Tage geschlossen, weshalb auch keine Sendungen rausgehen konnten.
Dies hatten wir soweit auch in Unserem Online Shop mitgeteilt.
Es tut uns leid, wenn die Information an Dir vorbeigegangen ist.
Gerne kontaktiere uns doch einmal unter info@frostashop.de, dann schauen wir gemeinsam, wann Du Deine Lieferung erhalten wirst.
Dein FRoSTA Shop Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung dauert zu lange!
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir Dich bereits darüber informiert haben, können wir das hier gerne noch einmal tun.
Die Zahlungsdienstleister benötigen bis zu 2 Wochen, um uns das Geld zu überweisen.
Erst nach Erhalt der Zahlung, können wir Dir den Betrag erstatten.
Gerne würden wir diesen Vorgang auch beschleunigen können, aber da sind uns die Hände gebunden.
Wir bitten um Deine Geduld!
Dein FRoSTA Shop Team
Liebe Angela,
wie wir gerade sehen konnten, hat dir unser Versandteam gut weiterhelfen könne und du hast deine Ware bereits erhalten.
Super, dass doch noch alles geklappt hat.
Sollte deine Lieferung zu lange dauern, dann melde Dich gerne jederzeit bei info@frostashop.de.
Wir helfen dir gerne weiter.
Dein FRoSTA Shop Team
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