Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
An den Gerichten und der Verpackung gibts nichts zu meckern, alles super.
Danke für das interessante Buch.
Aber:
Auf der Webseite steht, dass wenn man nach 11:00 bestellt, die Ware am nächsten Tag versandt wird und man sie somit am übernächsten Tag bekommt.
Da ich Freitag frei hatte, habe ich bis Mittwoch abends mit der Bestellung gewartet damit sie nicht womöglich schon Donnerstag ankommt. Wirklich angekommen ist sie aber erst 4 Tage später am Dienstag, für mich ziemlich unpraktisch - dafür einen Stern Abzug.
DPD hat nicht bei mir sondern nur bei meiner Nachbarin geläutet und das Paket einfach ins Treppenhaus gestellt ohne mich zu informieren. Dort hab ich es eher zufällig gefunden. Das Live-Tracking stand eine Stunde später immer noch bei "noch 2 Stops" und eine mail mit "zugestellt" hab ich immer noch nicht - dafür einen weiteren Stern Abzug.
Ihre Nachfrage erinnerte mich daran, dass ich ja noch reklamieren wollte - und dieses dann vergessen habe -, dass ein bestellter Artikel fehlte: Statt 2 x Tagliatelle Wildlachs (7040) war dieser nur 1 x geliefert worden. Ansonsten war alles tadellos, wie ich es von Ihnen gewohnt bin.
Natürlich können Sie mir dies nicht einzeln nachschicken. Vielleicht könnten Sie mir aber eine entsprechende Gutschrift für meine nächste Bestellung zukommen lassen?!
Mit freundlichen Grüßen - M. Tschepe-Schwarz
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Antwort von frostashop.de
20.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es ist wirklich bedauerlich, dass wir in Deiner Lieferung einen Artikel vergessen haben.
Wir würden uns freuen, wenn Du unserem Kundenservice eine Mail zukommen lässt, damit wir Deine Reklamation erfassen können.
Wir freuen uns, von Dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
Es ist beim Bezahlungsvorgang nicht zu einem Abschluß gekommen. Der Grund dafür ist mir unbekannt.
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber Rainer,
danke für dein Feedback.
Wenn Du noch offene Fragen hast oder Hilfe brauchst, sind wir gerne für Dich im Kundenservice da.
Alles, was noch fehlt, ist die Zahlung der Vorkasse für Deine Bestellung.
Sobald die bei uns eingeht, schicken wir Dir Deine Ware zu.
Dein FRoSTA Shop Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider fehlen den Mac/Cheese der originelle Cheddar Cheese.
Geschmacklich muss nur Salz dazu
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Antwort von frostashop.de
13.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Die ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir uns verbessern.
Wir schauen mal, was sich da machen lässt.
Deine FRoSTA Shop Team
Hallo Irene,
vielen Dank für Deine ehrliche Meinung.
Hat Dir unser Essen geschmacklich nicht gefallen? Woran hat es gelegen?
Wir würden uns freue, wenn Du unserem Kundenservice noch einmal ein paar genauere Details mitteilen würdest.
Wir arbeiten stetig an uns und eine Information wie Du sie hast, könnte uns weiterhelfen.
Deine FRoSTA Shop Team
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
das ist wirklich kein schöner oder erwünschter Zustand.
Wir bitten Dich, Dich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Dein FRoSTA Shop Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von frostashop.de
26.02.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast um uns zu bewerten,
auch wenn diese nicht positiv für uns ausgefallen ist.
Eventuell magst Du uns bei Interesse noch mitteilen, wie es zu Deiner Bewertung gekommen ist .
Ansonsten wünschen wir Dir alles Gute.
Dein FRoSTA Shop Team
Ansich bin ich mit Frosta sehr zufrieden, leider war die Sendung diesmal eher schlecht verpackt oder die Mengen in den Produktkartons sind geringer geworden, so dass einige der Produkte wie Wirsing, Kohlrabi oder Gemüsepfanne, aufgeplatzt waren (Ware in Kartons nicht die in Tüten) und Wirsingkrümel auf dem Boden der Umverpackung herumflogen.
Auf meine diesbezügliche Email von vor zwei Tagen kam bisher keine Rückmeldung. Liegt wohl am Weihnachtsstress.
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Antwort von frostashop.de
18.01.2024
Lieber Werner,
entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Es war nicht unsere Absicht, Dir aufgeplatzte Ware zukommen zulassen.
Wir würden gerne mit Dir eine Lösung finden.
Magst Du uns unter info@frostashop.de kontaktieren.
Dein FRoSTA Shop Team
Die Lieferung kam innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung an. Die Ware war sehr gut gekühlt. Leider waren aber drei der in Karton verpackten Packungen aufgeplatzt und ein Teil des Gemüses hatte sich im Umkarton verteilt.
Das Gemüse von Frosta kaufe ich seit vielen Jahren im Supermarkt und bin von der Qualität überzeugt.
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Antwort von frostashop.de
26.09.2023
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Natürlich ist das von uns so nicht gewollt und deshalb bitten wir Dich, dass du einmal unseren Kundenservice kontaktierst,
damit wir gemeinsam über eine Lösung sprechen können.
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Dein FRoSTA Shop Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinekauf Speisen - Lieferung nach Österreich
Der Bestellvorgang funktioniert gut und klaglos und ebenso die Bezahlung. Was man definitiv verbessern könnte wäre die vorab Benachrichtigung des Kunden wann geliefert wird. Zumindest Kunden in Österreich.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir würden Dir gerne genauer sagen können, wann Deine Lieferung eintreffen wird,
aber leider bleibt für Dich da nur die Möglichkeit, dies in dem Sendungsverkauf zur verfolgen.
Der Versand nach Österreich dauert 1-3 Tage.
Wir sind froh, dass wir dir die Möglichkeit bieten können, nach Österreich zu versenden.
Dein FRoSTA Shop Team
Ich hatte bei Frostashop angerufen-leider hatte sich bis heute niemand gemeldet.
Das Paket wurde einfach vor die Haustür abgestellt-wir kamen erst des Abends nach Hause.So geht das nicht.Ware o.k.
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Antwort von frostashop.de
04.09.2023
Lieber Rainfred,
bitte entschuldige bitte, dass wir nicht auf deinen Anruf geantwortet haben.
Dies ist so nicht unsere Art.
Sollte es noch einmal, wie in deinem Fall, dazu kommen, dann rufe uns doch gerne noch ein zweites mal an.
Dann sind wir bestimmt für dich erreichbar :)
Nun, es ist wirklich bedauerlich, dass deine Erfahrung mit DPD nicht sonderlich schön ablief.
Leider liegt die Zustellung noch nicht in unseren Händen..
Aber umso schöner ist es doch, dass du unsere Sendung noch entdecken konntest.
Wir hoffen, dir hat das Essen geschmeckt.
Dein FRoSTA-Shop Team
alles ok, keine Beanstandungen. Es stört mich "lediglich", wenn ich gegen meinen Willen geduzt werde. Das empfinde ich als als unprofessionell bis übergriffig.
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Antwort von frostashop.de
23.11.2023
Moin liebe Margarethe,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Tatsächlich gehört das "Du" bei FRoSTA zum guten Ton. Denn wir wollen nicht nur zu all unseren Mitarbeiter:innen und Partner:innen ein persönliches Verhältnis auf Augenhöhe pflegen, sondern natürlich auch zu unseren Kund:innen.
Und das förmliche "Sie" wäre uns dafür einfach ein wenig zu unterkühlt.
Wir hoffen, du kannst dich mit unserem herzlichen "Du" genauso gut anfreunden wie mit unseren Produkten.
In diesem Sinne, alles Gute für dich.
Dein FRoSTA Shop Team
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam 1 Tag später als angegeben. Ware wurde abgestellt ohne abstellgenehmigung (dpd).
War alles gut verpackt und dank Trockeneis gut.gekühlt.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank, dass Du uns bewertet hast.
Es tut uns leid, dass wir Dir Deine Lieferung verspätet zukommenlassen haben.
Wenn es bei uns zu einem Lieferverzug kommt, dann gibt es hierfür auch einen Grund.
Es ist uns wichtig, dass ihr darüber informiert seit, weshalb wir euch über den Verzug informieren.
Nun, dass in Deinem Fall auch noch DPD nicht richtig zustellt, finden wir auch nicht richtig.
Wir werden uns mal mit den in Kontakt setzen.
Dein FRoSTA Shop Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Schalenportionen könnten größer sein und eventuell könnte man kleine Gewürzpäckchen mit bei packen🫶🏻✨
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Antwort von frostashop.de
27.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Anmerkung.
Gerne nehmen wir das zur Kenntnis und werden uns dazu Gedanken machen.
Dein FRoSTA Shop Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Verpackungen bei den Fischstäbchen offen gegangen, die Ware lag teilweise lose im Paket
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
entschuldige bitte für die Unannehmlichkeit!
Wir würden gerne mal mit Dir über den Transportschaden sprechen.
Gerne melde Dich doch mal bei unserem Kundenservice an info@frostashop.de
Dein FRoSTA Shop Team
Ware kam noch immer tiefgekühlt an. Vor allem die Auswahl gibt es bei mir im stationären Handel nicht .
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Antwort von frostashop.de
02.11.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Lass es Dir gut schmecken.
Dein FRoSTA Shop Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin zufrieden, außer dass ich, anscheinend aus technischen Gründen,
Keine Versandbestätigung bekomme
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Antwort von frostashop.de
06.10.2023
Lieber FRoSTA-Shop Kunde,
super, dass Dir unser Service gefallen hat.
Leider hatten wir tatsächlich eine technische Störung, weshalb die Mails verzögert rausgegangen sind.
Nun ist die Störung wieder behoben und Du erhältst alles wie gewohnt und pünktlich zugesandt.
Dein FRoSTA-Shop Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitpunkt sollte besser koordiniert bzw. angekündigt werden. Sonst alles bestens.
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Antwort von frostashop.de
16.01.2024
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Meinung.
Wir möchten Dir einmal erklären, wie Du sehen kann, wann wir versenden.
Wenn Du in unserem Shop bestellst, dann sagt Dir unser Shop, wann wir das Paket versenden werden.
Die Antwort lautet entweder heute, wenn Du bis 11 Uhr bestellst oder morgen, wenn Du nach 11 Uhr bestellst.
Solltest Du einen anderen Tag vorgesehen haben, so hast Du die Möglichkeit und eine Bemerkung zu hinterlassen, uns anzurufen oder uns per Mail zu schreiben. Ansonsten versenden wir, wie es im Shop mit dem Kunden abgemacht wurde.
Sollte es allerdings zu einem Lieferverzug kommen, dann informieren wir Dich darüber, wann wir versenden werden und geben Dir die Möglichkeit, den Termin zu ändern, falls es Dir nicht passen sollte.
Wenn Du an dieser Vorgehensweise trotzdem noch einen Verbesserungsvorschlag hast, dann lass uns den gerne wissen.
Wir freuen uns über jeden Tipp.
Dein FRoSTA SHop Team
Seriös und zuverlässig. Leider online teuerer als im Laden, deshalb nur 4 Punkte.
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Antwort von frostashop.de
26.07.2023
Vielen lieben Dank für deine Bewertung.
Der Preis begründet sich durch deutlichere Kosten als im Einzelhandel.
Wir haben die entsprechende Verpackung und die Kühlung um es sicher zu dir zu bekommen.
Dies entfällt natürlich für den Einzelhandel weil du als Kunde für den Transport selber
zuständig bist.
Dein FRoSTA Shop Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Umkarton war stark beschädigt - Wareninhalt war in Ordnung und war noch gefroren
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Antwort von frostashop.de
16.10.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Du Deine Sendung defekt erhalten hast.
So ist das natürlich nicht von uns vorgesehen.
Aber es freut uns zuhören, dass Die Ware trotzdem noch tiefgefroren angekommen ist.
Dein FRoSTA Shop Team
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Alles top verpackt Qualität ist sehr gut etwas teuer menge ist gering
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Antwort von frostashop.de
12.09.2023
Lieber FRoSTA Shop Kunde,
vielen Dank für Deine positive Bewertung.
Wir möchten Dir einmal erklären, wie es zu unseren Preisen kommt.
Neben den Kosten für das Personal im Lager, welches die Pakete für Dich packt und versendet, entstehen Extrakosten bei der Versandverpackung.
Wir verschicken unsere Produkte an Dichausschließlich in ökologischen Versandboxen mit hochwertigen Stroh- bzw. Paperfloc-Isolierelementen.
Das ist natürlich teurer, als nur ein Pappkarton. Und das Gute ist, anders als beim Einkauf im Supermarkt, kümmern wir uns um die lückenlose Einhaltung der Kühlkette.
Dafür sorgt ein speziell patentiertes Trockeneis.
Du musst somit nicht an die Kühlakkus beim Einkauf denken und auch der Stress, die Tiefkühlprodukte möglichst schnell nach Hause zu bekommen, bleibt Dir erspart.
Ein kleiner Luxus, der ebend auch ein bisschen mehr kostet.
Wir hoffen, wir konnten Dir es hiermit verständlicher machen.
Dein FRoSTA Shop Team
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