Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Mir gefiel die gute und schnelle Lieferung, bin zufrieden und werde dies auch weitersagen
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Antwort von fuchsgruppe.shop
12.02.2024
Hallo Ursula,
lieben Dank für das Feedback und die gute Bewertung. Schön zu hören, dass alles zu deiner Zufriedenheit war – genau so soll es auch sein!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Abwicklung und Ablauf waren top. Leider sind sehr viele Artikel nicht lieferbar, aber damit könnte ich leben. Was nicht so toll war: Bei einem Glas war die Versiegelung zerrissen und das Glas auch nicht richtig geschlossen. Darauf sollte beim Versand geachtet werden. Daher 1 Punkt Abzug.
Der Hinweis auf Vorauskasse sollte deutlichee sein. Ich lebe im Ausland und beim letzten Mal konnte mir die Bestellung nicht mitgebracht werden, weil ich diesen "Nebensatz" nicht gesehen hatte.
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16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Suppengemüse
Habe das Suppengemüse zum 1. Mal bestellt, da es dieses nicht mehr im Geschäft bei uns gibt.
Das jetzige Paket habe ich noch nicht verwendet, bisher war ich mit den gekauften zufrieden.
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