Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Einfach nur Schlechter Service, auf wünsche des Kunden wird nicht reagiert,
und eine Bestellung über 300 € wird mit Server problemen weggedrückt, und so
weiter und so weiter.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
24.07.2023
Hallo Volker,
es tut uns sehr leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Gerne hätten wir gewusst, was wir das nächste Mal besser machen können – aus deiner Bewertung geht dies leider nicht so genau hervor. Wenn du magst, dann gib uns doch gerne noch einmal ein persönliches Feedback. Du erreichst uns über die Mailadresse service@fuchsgruppe.shop und natürlich auch während der Bürozeiten telefonisch über die Rufnummer 05421-309-250. Wir freuen uns von dir zu hören!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
Billiger als Supermarkt und noch 25 Prozent Rabatt schnelle Lieferung
Vielleicht könnte man mal Aktion machen....Stell dir dein Gewürz selbst zusammen....weil man manches nicht mag, ist aber zu aufwendig für die Firma
Die Lieferung könnte schneller erfolgen.
Außerdem wird mit Bezahlung "Rechnung" geworben, allerdings dann nicht
mehr verfügbar. Warum?
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Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für dein Feedback. Die erste Bestellung im neuen Shop geht über Vorkasse. Sobald die erste Bestellung erfolgreich getätigt ist, stehen bei der zweiten und allen weiteren selbstverständlich alle im Shop angegebenen Zahlungsarten zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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