Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Die Lieferung könnte schneller erfolgen.
Außerdem wird mit Bezahlung "Rechnung" geworben, allerdings dann nicht
mehr verfügbar. Warum?
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Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für dein Feedback. Die erste Bestellung im neuen Shop geht über Vorkasse. Sobald die erste Bestellung erfolgreich getätigt ist, stehen bei der zweiten und allen weiteren selbstverständlich alle im Shop angegebenen Zahlungsarten zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Sie können nicht einfach beim Abfragen der Zahlungsart selbsredend diese ändern!!!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
21.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für dein Feedback. Die erste Bestellung im neuen Shop geht über Vorkasse. Sobald die erste Bestellung erfolgreich getätigt ist, stehen bei der zweiten und allen weiteren selbstverständlich alle im Shop angegebenen Zahlungsarten zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Die erste Bestellung wurde nicht ausgeführt, keine Info per Mail, warum und weshalb. Telefonisch keiner zu erreichen, immer besetzt. Anfrage per Mail, nicht beantwortet. Kann nur hoffen, dass die Kreditkarte nicht eingelesen und der Betrag abgebucht wird, da die Bestellung nie ausgeführt wurde.
Großes Angebot an Gewürzen, einfaches Einkaufen, in der Regel schnelle Lieferung. - Die gesammelten Punkte sollten bei einem Einkauf verrechnet werden können.
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher gute Produkte die schnell…
Bisher gute Produkte die schnell geliefert werden.
Schlechte Suchfunktionen, keine Unterteilung möglich (z.B. gemahlen/gerebelt/ganz/geschnitten).
Schlechte Produktbeschreibung und fehlende Detailfotos (z.B. Schnittgrösse)
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Antwort von fuchsgruppe.shop
19.07.2023
Hallo Carsten,
vielen Dank für dein Feedback. Wir sind gerade dabei unser Kategorie- und Filterkonzept zu überarbeiten, um unseren Besuchern eine schnellere Navigation und hilfreiche Filterung zu ermöglichen. Wir hoffen, dass du dich bald wieder für unseren Fuchs Gruppe Shop entscheidest und wünschen dir viel Spaß mit unseren Produkten.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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