Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Nach 6 Tagen keine Lieferung.Nicht mal eine Benachrichtigung warum.Würde ich nicht empfehlen.
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17.01.2024
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Bei Amazon die gleichen Gewürze günstiger und versandkostenfrei?
orangenpfefferdose ließ Sicht nicht öffnen?
Hatte Fuchs Gewürz bestellt und Schuhbeck bekommen?
DasSteakgewürz ist in den kleinen Dosen anders als in der Großpackung
Teurer Versand
Bei Amazon die gleichen Gewürze günstiger und versandkostenfrei?
Leider zu spät gesehen
Na ja war mir ne Lehre
Werde nie wieder was bestellen
Leider dauerte es zehn Tage nach Bestätigung der Bestellung bis der bestellte Adventskalender ankam - eine Abholung per Postkutsche wär schneller gewesen
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26.12.2023
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Keine Antworten auf Anfragen einer Bestellungen
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware und antworten ist auch Luxus
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Antwort von fuchsgruppe.shop
18.12.2023
Hallo Frau Lankau, aufgrund des hohen Bestellaufkommens verzögern sich die Versendung der Bestellungen als auch die Beantwortung der E-Mails.
Ihr Paket ist versandfertig und geht heute noch in die Versendung. Dazu erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Sendungsnummer.
Freundliche Grüße, das Team vom Fuchsgruppe Shop
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zwar hat der Verkäufer auf die Bewertung reagiert, aber weder die Bestellung versandt noch sonst in irgendeiner Art und Weise auf die offene Bestellung reagiert und/oder mit mir Kontakt aufgenommen.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Guten Tag, nach der Mitteilung von PayPal wurde Ihnen der Betrag nun erstattet - der Vorgang ist nun für uns abgeschlossen. Viele Grüße, das Team vom Fuchs Gruppe Shop
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Wido,
vielen Dank für dein Feedback. Nach Prüfung konnten wir feststellen, dass in der Bearbeitung deiner Bestellung lediglich eine sehr kurze Verzögerung von einem Tag angefallen ist. Aufgrund eines sehr hohen Bestellaufkommens aufgrund der aktuellen Vorweihnachtszeit bitten wir um Verständnis, dass dies leider durchaus mal vorkommen kann.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Fuchs Gewürzadventskalender zum Verschenken bestellt. Heute ist der 03.12.2023 und ich habe den Artikel noch nicht erhalten. Auch telefonische Nachfragen haben kein Ergebnis gebracht!! Sehr, sehr schade!!!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Nicole,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Laut unseren Informationen hast du die Bestellung zwischenzeitlich storniert. Bei Rückfrage steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte sie bewerten und habe bis heute noch keine Ware bekommen und ach keine Informationen erhalten ob oder wann eine Lieferung erfolgt
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Ottilie,
vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens bitten wir um Verständnis, dass es leider vorübergehend zu Verzögerungen kommen kann. Deine Bestellung ist aber nun in Versand und sollte zeitnah bei dir ankommen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gern noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellbestätigung erhalten, Ware nicht geliefert. Rückmeldung des Shops: Adventskalender ausverkauft, daher Bestellung storniert. Tja, dafür sollte man dann eigentlich 0 Sterne vergeben, denn selbst die Information hat man sich gespart:
Mein Fazit: Nie wieder werde ich Produkte der Fruchs-Gruppe on- oder offline kaufen.
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Gewürze. Aber 4 Tage keine Informationen über längere Lieferzeit. Eine Rechnung wird auch nicht ausgestellt. Schade. Habe diese Erfahrung jetzt bereits 2. Mal gemacht. Der Online Shop hat auch umfirmiert von "so schmeckts" auf "Fuchs Gruppe".
Ware noch nicht erhalten - deshalb keine Bewertung
Ware noch nicht
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Antwort von fuchsgruppe.shop
15.11.2023
Hallo Gertrud,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten Werktag nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Deine Sendung ist unterwegs und soll laut DHL heute zugestellt werden. Viele Grüße vom Fuchsgruppe Shop Team
Sehr sehr schlechte Kommunikation
Sehr sehr lange Lieferzeit
Enttäuscht
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Antwort von fuchsgruppe.shop
08.11.2023
Hallo Falko,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten 1-2 Werktagen nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
02.11.2023
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Keine Lieferung an Packstation möglich. Außer man schickt extra nochmal eine Mail mit der Rechnungsadresse.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich gar nichts weil ich habe da kein Interesse daran ich habe bis jetzt keine Probleme gehabt wenn ich irgendwie Pakete bekommen habe oder zurück ich habe immer alles zurück gestartet und die letzten Sachen sind überhaupt nicht angekommen sind angeblich zurückgegangen was ich auch über käuferschutz hatte da hat sich auch keiner drum gekümmert also kein Interesse
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Ähnlichkeit mit Schuhbecks Fisch&Scampigewürz ist gegeben; mehr aber auch nicht.Zu einer absoluten Feinabstimmung einer Gewürzsymphonie wie bei Original-Schubeck fehlt doch noch einiges; ein Beispiel Kurkuma. Bitte üben sie weiter....
Trotz Vorkasse warte ich schon über 2 Wochen auf die Ware
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Antwort von fuchsgruppe.shop
10.10.2023
Hallo Harald,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gerne noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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