Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Lieferung hat neun Tage gedauert.
Die Gewürzdosen sind leider transparent, nicht weiß (lichtecht?!), was zwar der Beschreibung im Webshop entspricht, aber diese Beschreibung wurde von "weiß" zu "transparent" geändert.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
25.03.2024
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Bei Rückfragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Tüten teilweise anscheinend aus Rücklauf, verknautscht, verknittert. MHD zu kurz. Auch als Privatkunde stelle ich mir auch optisch einwandfrei Ware vor.
Bin enttäuscht.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
15.04.2024
Hallo Jürgen, wende dich gern an unseren Kundenservice unter service@fuchsgruppe.shop
Die Kollegen kümmern sich gern um Qualitätsmängel oder Anfragen zum Thema MHD.
Freundliche Grüße, das Team vom Fuchsgruppe Shop
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist die Bestellung noch nicht angekommen.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
12.04.2024
Hallo Joachim,
vielen Dank für dein Feedback. Laut unseren Informationen hast du die Ware kurz nach Absenden deiner Bewertung erhalten. Bei Rückfragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bisher nicht eingetroffen
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Antwort von fuchsgruppe.shop
28.03.2024
Hallo Andrea,
du hast am Wochenende bestellt und direkt am Montag haben wir die Ware verschickt. Auch DHL war trotz des aktuell sehr hohen Bestellaufkommens schnell und hat die Ware zeitnah bei dir zugestellt.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Birgit,
vielen Dank für dein Feedback. Laut unseren Informationen hast du die Ware zwischenzeitlich erhalten. Bei Rückfragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Silvia,
wir bedauern sehr, dass du mit der Bearbeitungszeit der Bestellung nicht zufrieden bist. Die Ware ist nach drei Werktagen an dich versendet worden. Wir nehmen dein Feedback dazu aber gerne auf und prüfen, in wie fern wir optimieren können.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fuchsgruppe.shop
08.04.2024
Hallo Johann,
vielen Dank für dein Feedback. Laut unseren Informationen hast du die Ware zwischenzeitlich erhalten. Bei Rückfrage steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Super Gewürze
Die Bestellung kamm schnell an,leider war eine Tüte beschädigt. Geschmack trotzdem super, nur der Dreck nach Päckchen aufmachen, nicht so toll. Vielleicht kann an der Verpackung der Ware im Paket, etwas ausbessern
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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