Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Eine kurze Info wann die Lieferung kommt, wäre gut
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 11 Tagen
Hallo Frank,
vielen Dank für dein Feedback. Nachdem die Ware unser Haus verlassen hat, versenden wir selbstverständlich standardmäßig eine Versandbestätigung mit Informationen zur DHL Lieferung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Ware nie erhalten. Paypal Rückerstattung unter Abzug " irgendwelcher" Kosten.
Rücksendung der Ware nie veranlasst.
Auf Email keine Antwort bekommen.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 4 Tagen
Hallo Nicole,
es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden bist.
Leider wurde dein Paket von DHL an uns zurückgesendet. Wir prüfen den Vorgang und der Kundenservice wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
An den Bürokratie Abbau denken. Meine Meinung dazu liegt Ihnen schon vor.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 4 Tagen
Hallo Rolf,
wir danken für dein Feedback. Alle Rückmeldungen unserer Kunden sind sehr wertvoll für uns und wir werden das Thema auf jeden Fall intern besprechen, um unsere Möglichkeiten zur Optimierung zu prüfen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Super Gewürze
Die Bestellung kamm schnell an,leider war eine Tüte beschädigt. Geschmack trotzdem super, nur der Dreck nach Päckchen aufmachen, nicht so toll. Vielleicht kann an der Verpackung der Ware im Paket, etwas ausbessern
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Osterangebot sowie Versandkostenfrei ab einem geringeren Bestellwert.
Gerne wieder.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
25.03.2024
Hallo Peter,
dein Lob freut uns wirklich sehr, vielen Dank dafür!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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