Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Nach 6 Tagen keine Lieferung.Nicht mal eine Benachrichtigung warum.Würde ich nicht empfehlen.
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25.01.2024
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23.01.2024
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Absolut schnelle Lieferung.
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17.01.2024
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06.01.2024
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Abwicklung und Ablauf waren top. Leider sind sehr viele Artikel nicht lieferbar, aber damit könnte ich leben. Was nicht so toll war: Bei einem Glas war die Versiegelung zerrissen und das Glas auch nicht richtig geschlossen. Darauf sollte beim Versand geachtet werden. Daher 1 Punkt Abzug.
Der Hinweis auf Vorauskasse sollte deutlichee sein. Ich lebe im Ausland und beim letzten Mal konnte mir die Bestellung nicht mitgebracht werden, weil ich diesen "Nebensatz" nicht gesehen hatte.
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16.12.2023
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Suppengemüse
Habe das Suppengemüse zum 1. Mal bestellt, da es dieses nicht mehr im Geschäft bei uns gibt.
Das jetzige Paket habe ich noch nicht verwendet, bisher war ich mit den gekauften zufrieden.
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14.12.2023
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13.12.2023
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13.12.2023
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Keine Ware und antworten ist auch Luxus
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Antwort von fuchsgruppe.shop
18.12.2023
Hallo Frau Lankau, aufgrund des hohen Bestellaufkommens verzögern sich die Versendung der Bestellungen als auch die Beantwortung der E-Mails.
Ihr Paket ist versandfertig und geht heute noch in die Versendung. Dazu erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Sendungsnummer.
Freundliche Grüße, das Team vom Fuchsgruppe Shop
Material (Pfeffer) ist gut, die Lieferung zeitlich im Rahmen, angesichts der Wetterverhältnisse. Also insgesamt sehr in Ordnung.
Duschl M
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06.12.2023
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04.12.2023
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Zwar hat der Verkäufer auf die Bewertung reagiert, aber weder die Bestellung versandt noch sonst in irgendeiner Art und Weise auf die offene Bestellung reagiert und/oder mit mir Kontakt aufgenommen.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Guten Tag, nach der Mitteilung von PayPal wurde Ihnen der Betrag nun erstattet - der Vorgang ist nun für uns abgeschlossen. Viele Grüße, das Team vom Fuchs Gruppe Shop
03.12.2023
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Ich habe den Fuchs Gewürzadventskalender zum Verschenken bestellt. Heute ist der 03.12.2023 und ich habe den Artikel noch nicht erhalten. Auch telefonische Nachfragen haben kein Ergebnis gebracht!! Sehr, sehr schade!!!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Nicole,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Laut unseren Informationen hast du die Bestellung zwischenzeitlich storniert. Bei Rückfrage steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Bis die Lieferung ankam, dauerte es leider 8 Tage, wobei die Sendung bei DHL wohl schon 3 Tage benötigt hat.
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01.12.2023
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Ich sollte sie bewerten und habe bis heute noch keine Ware bekommen und ach keine Informationen erhalten ob oder wann eine Lieferung erfolgt
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Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Ottilie,
vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens bitten wir um Verständnis, dass es leider vorübergehend zu Verzögerungen kommen kann. Deine Bestellung ist aber nun in Versand und sollte zeitnah bei dir ankommen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gern noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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