Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Keine Bestellbestätigung erhalten, Ware nicht geliefert. Rückmeldung des Shops: Adventskalender ausverkauft, daher Bestellung storniert. Tja, dafür sollte man dann eigentlich 0 Sterne vergeben, denn selbst die Information hat man sich gespart:
Mein Fazit: Nie wieder werde ich Produkte der Fruchs-Gruppe on- oder offline kaufen.
Ware noch nicht erhalten - deshalb keine Bewertung
Ware noch nicht
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Antwort von fuchsgruppe.shop
15.11.2023
Hallo Gertrud,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten Werktag nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Deine Sendung ist unterwegs und soll laut DHL heute zugestellt werden. Viele Grüße vom Fuchsgruppe Shop Team
Sehr sehr schlechte Kommunikation
Sehr sehr lange Lieferzeit
Enttäuscht
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Antwort von fuchsgruppe.shop
08.11.2023
Hallo Falko,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten 1-2 Werktagen nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Ich habe endlich meine Bestellung erhalten und alles ist ordentlich verpackt und auch vollständig gewesen.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich gar nichts weil ich habe da kein Interesse daran ich habe bis jetzt keine Probleme gehabt wenn ich irgendwie Pakete bekommen habe oder zurück ich habe immer alles zurück gestartet und die letzten Sachen sind überhaupt nicht angekommen sind angeblich zurückgegangen was ich auch über käuferschutz hatte da hat sich auch keiner drum gekümmert also kein Interesse
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