Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Also die Lieferung war schnell und reibungslos!
Die Ware gut verpackt und sie ist heil bei mir angekommen.
Was für mich aber am erfreulichsten war, ist die Tatsache, dass ich für einen 17 Jahre alten Ofen ohne jedes Problem und ohne lange Recherche die erforderlichen Ersatzteile - hier Schammotte Steine - kaufen konnte.
Das ist nachhaltig und kundenfreundlich! Versuche das mal bei einem 0815 Baumarktartikel!
Deswegen auch 5 Sterne an HARK
Es kam keine Bestätigungs-E-Mail nach der online-Bestellung. Danach war es nicht ganz leicht, telefonisch jemand zuständigen zu erreichen. Dann hatte ich aber Kontakt zu einem sehr freundlichen Mitarbeiter, der das Problem schnell behoben hat.
Am Kaminofen war ein Etikett mit einer falschen Modellnummer, deshalb habe ich erst ein falsches Seitenteil bestellt.
Positiv war das Telefonat mit Herrn Meyer, der alles tat, um das richtige Modell herauszufinden. Negativ war dann allerdings noch, dass man online zwar mit Kreditkarte bezahlen konnte, aber bei Abholung am Lager nur bar oder per Girocart.
Hab eine Ersatzscheibe bestellt. Hilfreich wäre gewesen, wenn an dem Ofen eine exakte Typenbezeichung angebracht gewesen wäre. So musste ich, den Typ über Fotos von Hark bestimmen lassen. Prompt habe ich zunächst die falsche Scheibe erhalten und die richtige dann im zweiten Anlauf. Ansonsten war die Abwicklung aber gut und professionell.
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05.02.2024
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Mein Sky-Kaminofen ist aus dem Jahr 2000
Mein Kaminofen ist aus dem Jahr 2000. Es ist das Modell Sky.
Das es da heute noch Original- Ersatzteile für gibt, ist wirklich bemerkenswert.
Hark verbaut offensichtlich auch Gleichteile und kreiert nicht ständig etwas neues.
Das ist kundenfreundlich und wirtschaftlich.
Das bestellte Ersatzteil passt 100%ig so wie es sein muss. Es geht nix über original Ersatzteile vom Hersteller. Ich bin wie immer wenn ich im HARK Online Shop bestellt habe sehr zufrieden, Gerne wieder.
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05.11.2023
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Guter Service.
Leider falsche Lieferung aber ohne Probleme gegen richtiges Ersatzteil ausgetauscht.
Service sehr nett am Telefon.
Allerdings könnte die Info der Bestellung bzw. der Versand mitgeteilt werden.
Auf der Internetseite wurde mir wenigstens geholfen und nicht wie im Shop in Bielefeld. Wenn man sich einmal mit der Internetseite beschäftigt hat ist es kinderleicht was zu bestellen. Danke
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25.11.2023
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Ich bin sehr froh, dass man einen Ofenhersteller hat, der in Notfällen auch noch Ersatzteile liefert. Hat alles gut geklappt, es dauert circa fünf Tage bis die Teile da sind.
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28.01.2024
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Flotte Lieferung
Selbst für den "älteren" Kamin haben wir eine Ersatzscheibe bekommen, schnelle Lieferung und vor allem, sehr gut verpackt mit dem Hinweis, dass Glas in Paket ist.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller und kompetenter Service via Chat. Sehr kulant bei der Rücknahmepreis eine irrtümlich falsch bestellten Ersatzteils trotz Ablauf der Rücknahmefrist.