Hatte vor kurzem eine Lieferung erhalten, die leider größtenteils defekt bei uns ankam. Nach etlichen Versuchen, telefonisch jemanden zu erreichen, hatte ich ein sehr wichtiges und vor allem angenehmes Gespräch mit Fr. Jahn 👍, die mich letztendlich gut beraten hat . Sie hat alles in die Wege geleitet, so dass eine zeitnahe Lieferung meiner Ersatzteile nichts mehr im Wege stand. Mir wurde nichts in Rechnung gestellt. Sehr guter Kundenservice. Das einzige was ich zu bemängeln habe ist, dass die telefonischen Wartezeiten definitiv viel zu lang sind , leider bis zu 40 Minuten. Trotz allem vergebe ich ⭐️⭐️⭐️⭐️(⭐️).
Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Hab eine Ersatzscheibe bestellt. Hilfreich wäre gewesen, wenn an dem Ofen eine exakte Typenbezeichung angebracht gewesen wäre. So musste ich, den Typ über Fotos von Hark bestimmen lassen. Prompt habe ich zunächst die falsche Scheibe erhalten und die richtige dann im zweiten Anlauf. Ansonsten war die Abwicklung aber gut und professionell.
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25.11.2023
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Ich bin sehr froh, dass man einen Ofenhersteller hat, der in Notfällen auch noch Ersatzteile liefert. Hat alles gut geklappt, es dauert circa fünf Tage bis die Teile da sind.
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vor 8 Tagen
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Alles Tip Top! Gut verpackt alles heil angekommen. Ware mit sehr guter Qualität.
Nur der Versand könnte etwas schneller gehen.
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22.11.2023
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Optimierung möglich ;-)
Es wurde angezeigt, dass Ware erst wieder in 4 Monaten verfügbar ist... habe sie trotz der Anzeige 3 Tage später erhalten !?
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16.11.2023
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Die Kulanz und der Ablauf der Bestellung alles top und günstiger als auf anderen Seiten.
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14.11.2023
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Ersatzteilsevice top
Ware (Schamottestein) einwandfrei wie gewohnt, schnelle unkomplizierte Abwicklung.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.