Zertifiziert seit: 24.04.2020
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
- Geprüfte Identität
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die hohe Qualität der Produkte und Ersatzteile hervor, besonders bei langlebigen Öfen und passenden Ersatzteilen. Der Bestellprozess wird meist als einfach und transparent beschrieben, und auch die Beratung wird häufig als freundlich und kompetent bewertet. Positiv fällt zudem die schnelle Rückmeldung auf, und viele Kunden finden die Suche nach Ersatzteilen einfach. Es gibt jedoch auch Kritikpunkte: Die Lieferzeiten werden unterschiedlich erlebt, mit Berichten sowohl über schnelle als auch verspätete Lieferungen. Die Suche nach Ersatzteilen wird teilweise als schwierig und unübersichtlich empfunden. Manche Kunden bemängeln nicht zutreffende oder unvollständige Antworten in der Beratung sowie fehlende Statusinformationen und verspätete Antworten. Verbesserungsbedarf besteht bei der Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit der Webseite, insbesondere bei der Navigation und Darstellung. Auch der Bestellprozess wird gelegentlich wegen Wiederholungen oder Unklarheiten kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenhark.de
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Verifiziert
Die Beratung per Telefon war sehr gut.
Eine Beratung per WhatsApp ist meist stockend. Zum Ende hin war aber auch dies zielführend, inkl. unverbindlichem Angebot via E-Mail und direkten links via WhatsApp.
Es sollte klarer, zeitnaher (WhatsApp) kommuniziert werden, auch um längere Wartezeiten zu meiden.
(Eine Sendungsverfolgung, es wurden gängige Ersatzfilter bestellt, habe ich auch noch nicht erhalten, zweiter Tag.)
Verifiziert
Ersatzteilfindung schwierig weil:
- Typenschildnummer passt nicht zu Katalogteilnummer
- Erster Kontaktversuch über Terminvergabe (von Ersatzteilfinder vorgeschlagen..) wurde nachträglich abgesagt, weil über Termine nur Öffen aber keine Erstztteile verkauft werden sollen.
- Ersatzteilfinder reagiert zum Teil unverständlich, selbst unter telefonischer Anleitung bedurfte es mehrer Versuche bis das Ersatzteil (ein Filter, also normals Verschleißteil) bestellt werden konnte.
Was war gut?
Wenigstens wird der Filter noch hergestellt und wir konnten Ihnen nach mehrfachem Websitebesuch tatsächlich bestellen..
Verifiziert
Ich habe einen Beckstein-Kaminofen 17F GT Ecoplus
Ich habe einen Beckstein-Kaminofen 17F GT-ECOplus 8kW am 11.12.2012 auf der Handwerksmesse in München gekauft und bin damit sehr zufrieden. Da ich keinen Kamin hatte, habe ich einen Außenkamin gleich mit gekauft und alles zusammen selber montiert. Der Kaminkehrer hat alles problemlos abgenommen. Seitdem erfüllt der Kaminofen ohne Probleme seinen Dienst.
Vor dem Winter baue ich alle Auskleidungsplatten, Heizgasumlenkplatte, Filtersatz u.s.w. aus und reinige alles bis zum Raucheintritt in den Kamin. Es ist zwar eine etwas aufwendige Arbeit, aber danach ist das Flammenbild wieder einwandfrei. Also, ich bin mit dem Kaminofen von HARK sehr zufrieden. Besonders hervor zuheben ist, dass man noch alle Ersatzteile bekommt. Feuerraumauskleidung-Satz, Heizgasumlenkplatte und Filtersatz habe ich 2021 und 2026 je 1x bestellt und erneuert. (Bestellnummer: 70606979)
Verifiziert
ich bin mehr als positiv überrascht. Zu unserem 20 Jahre altem Ofen waren noch alle Unterlagen vorhanden, wir konnten ein passendes Set Schamottsteine einfach online bestellen und die Auskünfte der Mitarbeiter der Service Line waren super nett und kompetent.
Verifiziert
Sehr 👍 gut.
Sind sehr zufrieden mit Lieferung und Verpackung alles ohne Schaden angekommen. Auch die Rücksendung der zwei verkehrt bestellten Teile die Ich selbst zu verschulden habe klappte einwandfrei. Werde nachbestellen. Vielen Dank
Verifiziert
Ich hätte ja 5 Sterne gegeben. Aber ich finde das die Webseite noch ausbaufähig ist. Das suchen der Ersatzteile könnte einfacher gemacht werden.
Sonnst alles gut. Wenn man das passende gefunden hat geht es sehr schnell bis es ankommt.
Verifiziert
Registrierung des Ofentyps
Was super wäre, wenn man sich anmeldet, dass der Ofen für den man etwas braucht, schon gespeichert ist. Ich muss immer erst meine Unterlagen suchen, um zu wissen, welchen Ofen wir haben. Und bei Neuanschaffung (was ja nicht so oft vorkommt) muss man halt den neuen wieder registrieren lassen
Verifiziert
Guter Ofen, unser Kaminkehrer ist begeistert, da Feinstaubwerte sehr gut sind. Ofen heizt seit 8 Jahren sehr gut, Holzverbrauch sparsam. Der Service war gut bei Lieferung - Einbau haben wir selber machen können.
Verifiziert
Lage Lieferzeit
Der Bestellprozess ist sehr einfach und transparent gestaltet. Es wurde eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen angegeben. Die echte Lieferzeit betrug dann jedoch 9 Werktage. Soweit akzeptabel, wenn es denn im Bestellprozess eine Info über die verzögerte Bearbeitung der Bestellung gegeben hätte. Der Verzig wurde nicht durch DHL verursacht.
Verifiziert
Feder für Feuerschutztür
Dafür dass es eine kleine Feder ist, ist der Preis nicht angemessen. Sonst alles bestens, Bestellung war etwas schwierig, aber richtiges Teil gefunden. Lieferzeit ist ok. War auch leicht einzubauen.
Verifiziert
Ersatzsteine
Hat etwas länger gedauert weil ein steingefehlt hat.Falsche Aussage von einer Frau das die Bestellung noch nicht bezahlt wäre. War aber mit Pay Pal bezahlt.
Verifiziert
Eine Gesamtbewertung ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht möglich da bisher nur der Bestellprozess stattgefunden hat und die Zahlung per
Vorauskasse .
Nach Lieferung kann ich genaueres sagen.
Verifiziert
Zustellung über DHL keine Benachrichtigung
Wir haben keine Sendungsnummer und eine Sendungsnachverfolgung des Paketes von Ihnen erhalten. Daher war auch niemand zu Hause und wir mussten herumfahren um das Paket an einer DHL Poststelle abzuholen. Das war ärgerlich.
Verifiziert
Super gelungen
Suche nach Ersatzteilen problemlos, Bestellung perfekt, nach Zahlung durch Vorkasse Lieferung umgehend, keine Schäden weil super Verpackung, Einbau perfekt zu erledigen und rundum zufrieden.
Verifiziert
Rücksendung eines falschen Artikels, die anschliessende telefonische Rücksprache und Neubestellung des richtigen Artikels haben perfekt funktioniert.
Verifiziert
Versand verbessern!
Artikel am 11.Aug. bestellt und die Bestellbestätigung bekommen.
Auf Nachfrage vom 15.Aug., ob meine Bestellung schon unterwegs ist, habe ich dann am 17.Aug. die Antwort bekommen, dass der Artikel noch nicht verschickt sei und vermutlich in der 34./35. Kalenderwoche ankommen soll.
Ich bin froh, dass ich den Artikel jetzt im Sommer bestellt habe und nicht, wenn definitiv gebraucht, in der Heizperiode.
Verifiziert
Das mir recht schnell auch über WhatsApp App geholfen wurde. Und der Preis für mein Efsatzteil war auch völlig in Ordnung.
Verifiziert
Bestellung Ersatzteile / Internetseite
Ich habe Ersatzteile für unseren Kamin bestellt, hauptsächlich Dichtungen. Leider sind die Beschreibungen der Ersatzteile sehr grob und zu wenig detailliert, hier hätte ich mir ausführlichere Angaben gewünscht zB ist nicht immer der Inhalt des Artikels erkennbar. Die Internetseite ist auch merkwürdig aufgebaut, zB war ein „Zurück“ auf die Auswahlliste nicht so einfach
Verifiziert
Die Ersatzteilsuche ist auf der Homepage etwas mühsam. Auch ist nicht gleich erkennbar ob die Ersatzteile für das entsprechende Modell geignet sind (es werden nicht alle Modelle angezeigt).
Verifiziert
Super Reaktion auf Änderungen. Das unaufgeforderte Mitsenden eines Retourenscheins ist einsame Spitze.
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