hark.de

Erfahrungen:

Der schnelle Versand ist schon gut. Habe aber ein kleinen Kritik Punkt. Hatte ein schamott sett bestellt. Stand auch bei das es grade nicht lieferbar ist und es etwas dauert. Dann kam das Paket mit dem Hinweis das ein Teil fehlt und es nachgeliefert wird. Ein tag später kam dann das letzte tel. Also mir war es egal . Der Service war echt toll. Aber das waren doch jetzt unnütze Kosten für euch. Eine Mail hätte gereicht ob es ausreicht zu warten. Bis alles da ist und es dann zusammen zu verschicken. Sonnst habe ich nix auf dem Herzen:-)

Ich bin mit HARK rundum zufrieden! Bereits die Internetseite überzeugt durch ihre hervorragende Suchfunktion. Besonders im Zubehör- und Ersatzteilbereich findet man schnell und unkompliziert die passenden Teile für seinen Ofentyp. Ein großes Lob verdient auch die umfangreiche Dokumentation. Aufbau, Bedienung und Ersatzteile sind in den verfügbaren Unterlagen ausführlich und anschaulich bebildert dargestellt. Selbst für meinen HARK Lova ECOplus lassen sich die benötigten Informationen und Ersatzteile problemlos zuordnen. Besser geht es kaum! Besonders positiv überrascht hat mich die Ersatzteilbestellung. Ein benötigtes Teil war zunächst nicht vorrätig. Offenbar wurde im Lager nochmals gründlich nachgesehen – und siehe da, das vermeintlich fehlende Teil wurde doch noch gefunden! Zu meiner Überraschung traf es sogar als Erstes ein. Die übrige Lieferung kam ebenfalls innerhalb der angekündigten Lieferzeit. Genau das nenne ich Kundenservice: nicht einfach bei „nicht lieferbar“ stehen bleiben, sondern sich bemühen und eine Lösung finden. Dafür gibt es von mir fünf verdiente Sterne – und den sechsten für die zusätzliche Mühe und die gelungene Überraschung! Vielen Dank an das HARK-Team. So macht Ersatzteilbestellung Freude!

Grundsätzlich bin ich zufrieden. Vor allem das man für ältere Öfen noch Ersatzteile bekommt. Allerdings sollten sie speziell bei Schamottsteinen mehr auf die Passgenauigkeit und die Qualität im gesamten achten. Ich musste einen der beiden Bodensteine aufwendig anpassen damit er verbaubar war. Er war an zwei Seiten bis zu einem Zentimeter zu groß und nicht winklig. Nicht jeder hat die Möglichkeiten das selbst nach zu arbeiten. Ausserdem waren an den Aussenseiten Risse zu erkennen so das man nicht wusste wir stabil der Stein ist.

Besonders positiv finde ich die Möglichkeit der Online-Ersatzteilbestellung. Der Bestellvorgang ist schnell, einfach und übersichtlich gestaltet. Auch die Bezahlung über PayPal ist sehr bequem und vermittelt ein sicheres Gefühl. Eine kleine Kritik habe ich beim Halteblech für das Türglas: Hier war leider nicht eindeutig ersichtlich, dass es das Halteblech in zwei verschiedenen Farben gibt – Schwarz und Anthrazit. Eine deutlichere Kennzeichnung bzw. Abbildung der jeweiligen Farbe wäre hier hilfreich. Ansonsten bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden.

Leider bin ich mit der Qualität meines Ofens nicht zufrieden ,die Seiten Bleche verlieren ihre Einsteckhülsen weil die Gewinde nicht gut geschnitten sind beim nächsten Mal der Reinigung des Ofens werde ich sie nicht mehr fest bekommen.Auch löst sich die Beschichtung an den beschichteten Metallteilen. Schade das so schlampig verarbeitet wurde. Gruß Micha Neuhaus

Gute Abwicklung der Bestellung, die Lieferzeiten finde ich etwas zu lang, aber insgesamt ist alles in Ordnung. Allerdings finde ich diese Mail mit der Befragung immer viel zu früh gestellt, die Bestellung kam gestern erst an und heute soll ich schon entscheiden ob alles passt und gut ist. Das habt ihr aber gemeinsam mit allen versandhändlern. Ich hab es zwar heute eingebaut und es passte auch alles, aber ihr seit auch nicht so schnell mit dem versenden und ich soll nach knappen 24 Stunden schon wissen ob alles in Ordnung ist.

Mein Avenso Kaminofen GT 34 ecoplus ist jetzt 14 Jahre alt und bringt immernoch seine Leistung. Ich habe zwar schon die Feinstaubfilter getauscht,ist halt Verschleiß nach langer Zeit. Ich hatte mir vor ca.4- 5 Jahren ein neues Ofenrohr gekauft,wo dann nach einiger Zeit die Farbe schon abgeplatzt ist,was nicht so schön ausschaut. Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit meinem Kaminofen, ist halt auch Qualität gegenüber einem Ofen vom Baumarkt.

Bei der Anzeige war die Angabe Lieferung innerhalb von drei Werktagen. Nach der Nachfrage über den Stand der Lieferung wurde die Ware am zweiten Tag geliefert 👍 Zur Angabe auf der Website: die Dimension ist nicht 100%-prozentig richtig, weil ich danach die Isolierung bestellt habe. Fazit: alles in allem war gut verarbeitete Schamotterohr, wurde zum Kamin als Anschluss für einen Ofen eingebaut. Ich kann meine Empfehlung ohne bedenken aussprechen.

Hark hat ein qualitiativ hochwertiges Angebot, soweit ich dies überblicken kann. Die Preise erscheinen mir jedoch zu hoch und der Versand dauert zu lange (aktuell 10 Tage nach Bestellung noch kein Versand eines vorrätigen Rohres). Als Spezialist für Ofenbau würde ich ein Programm erwarten, mit dem die Verrohrung von Kaminen (Winkel der Anschlussrohre, Länge der Zwischenrohre) ermittelt werden kann. Gibt es nicht - nur Erfahrungswerte. Bisher steht das Ofenrohr daher schief. Die Funkenschutz ESG-Glasplatte ist mitten in der Nacht nach 4 Jahren spontan geborsten. Das ist wirklich sehr ärgerlich. Kann aber vorkommen.

Alles kein Drama aber unverständlich... - das Finden des Ersatzteils für meinen (5 Jahre alten) Kaminofens war schon mal nich einfach. Es handelte sich lediglich um eine Dichtung für eine Feuerraumtür. Die Nummer des Erstatzteils aus der Betriebsanleitung war für mich nicht ersichtlich. Vllt. hab ich nicht richtig hingeschaut. Ich glaube ich habe nun das richtige Teil. - Auch war nicht direkt ersichtlich, dass ich für die Dichtung keinen Kleber brauche (anders als mir das HARK Youtube Video zum Wechsel einer solchen Dichung vorgab). Ich gbalube die Dichtung hält auch so... - Der Kleber, den ich letztlich nicht brauchte, hat jedoch ein Verfallsdatum was aus 05/2025 datiert ist (Bestellung in Oktober 2026). Ob so ein Kleber wirklich ablaufen kann oder das Datum was anderes bedeutet, ist mir nicht ganz klar. Es ist mindestens irritierend. Fazit: mein Ofen hat eine neue Dichtung.

Samstsgs angerufen mit Frage wo ich eine neue Scheibe für meinen Kaminofen bekomme, Mitarbeiter schien mir kurz angebunden und genervt, hat mir was von einer Website genannt und aufgelegt. Ich habe ihn nicht verstanden. Montags angerufen, freundlichen Mitarbeiter am Telefon, gibt mir freundlich Auskunft zur Website. Lob an den Mitarbeiter. Lieferung von 5 - 8 Tage ist zu lange, da ich den Ofen bei dieser Jahreszeit täglich brauche. Mit freundlichen Grüssen N. Löbach

Das richtige Produkt war im Onlineshop nicht gut zu finden ( Dichtschnur für die Ofentür) , deshalb hatte ich erst ein falsches Band bestellt. Das kam aber schnell, die Retoure klappte problemlos und das richtige Produkt hat mir dann die Hotline mitgeteilt und es wurde prompt geliefert. Insgesamt eine gute Erfahrung!

Die Beratung per Telefon war sehr gut. Eine Beratung per WhatsApp ist meist stockend. Zum Ende hin war aber auch dies zielführend, inkl. unverbindlichem Angebot via E-Mail und direkten links via WhatsApp. Es sollte klarer, zeitnaher (WhatsApp) kommuniziert werden, auch um längere Wartezeiten zu meiden. (Eine Sendungsverfolgung, es wurden gängige Ersatzfilter bestellt, habe ich auch noch nicht erhalten, zweiter Tag.)

Die Auswahl der Ersatzteile war anhand meiner Kamintype war gut, gerade weil mein Kamin älteren Baujahres ist. Jedoch hat die Metallhalterung für die Hitzeumlenkplatte nicht gepasst. Hier musste ich die linke und rechte Metallschiene geradebiegen/hämmern, damit es passt.

Die bestellte Feuerraumwand musste nachgearbeitet werden, da der Stehrost nicht mehr passte. Desweiteren sollte noch an der Kommunikation gearbeitet werden. Man bekommt den Eindruck das nur ein Computer das bearbeitet und irgendwann waren es zuviele Nachrichten vom Versender und Paketdienst. Leider hat der mitgeteilte Ablageort auch nicht gepasst. Kann aber auch ein Fehler vom Paketdienst sein. Ansonsten gibt es nichts zu bemängeln.

Einfach und unkompliziert. Es war sehr einfach, die passenden Schamottsteine für meinen 20 Jahre alten Kaminofen zu finden. Vom Preis war ich ebenfalls positiv überrascht, die Lieferung erfolgte umgehend und so kann die Heizsaison 2026 beginnen.

Zwischen der AB und Versand war uns nicht klar wann kommt es zu einem Versand. Bis wann kommt die bestellten Ersatzteile. Die angegebenen Lieferzeiten in der AB waren länger als erhofft. Aber alles gut verpackt, ohne Schäden und vollständig versendet und angekommen.

Ersatzteilfindung schwierig weil: - Typenschildnummer passt nicht zu Katalogteilnummer - Erster Kontaktversuch über Terminvergabe (von Ersatzteilfinder vorgeschlagen..) wurde nachträglich abgesagt, weil über Termine nur Öffen aber keine Erstztteile verkauft werden sollen. - Ersatzteilfinder reagiert zum Teil unverständlich, selbst unter telefonischer Anleitung bedurfte es mehrer Versuche bis das Ersatzteil (ein Filter, also normals Verschleißteil) bestellt werden konnte. Was war gut? Wenigstens wird der Filter noch hergestellt und wir konnten Ihnen nach mehrfachem Websitebesuch tatsächlich bestellen..

Beim Bestellen von Ersatzteilen muss man schon genau schauen welchen Ofen man hat (nach 15 Jahren weiß man das evtl. nicht mehr so genau), das die Teile auch passen. Wenn man das hat sitzen die Teile dann aber wie angegossen.

Super gute Suchmaske zum Auffinden der Ersatzteile. Großartig, dass es diese auch bei älteren Modellen gibt. Unser Ofen, Opera B hat immer noch top gute Werte. Die Qualität unbeschreiblich hochwertig und zuverlässig im Betrieb.