Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Habe Türdichtung für Opera-B bestellt, aus dem Ersatzteilfinder ausgewählt; kam schnell; kam ohne Anleitung; bei youtube im Hark-Kanal entsprechendes Video geschaut - lt. Video super einfach; alte Dichtung raus, neue Dichtung rein, Tür zu --> knack, Scheibe gerissen; macht mal 225 € extra; Kundensupport angechattet: Küppers: "ja, dann sollten Sie eine Dichtung ohne Drahteinlage nehmen, schicke ich Ihnen"; okay, hat funktioniert; Dichtung raus, Dichtung ohne Draht rein, ging viel leichter; bei geschlossener Tür 3 mm Luft zw. Dichtung u. Ofenkorpus; Folgetag techn. Service angerufen; anfangs kaufmännische Sachbearbeiterin am Ohr, hatte keine Ahnung, wusste aber, an wen sie mich verbinden muss; dann Wolf: "um Himmels willen, keine Dichtung ohne Draht nehmen"; "warum war da keine Anleitung bei, schicken wir immer mit"; war wirklich keine bei; "ich schicke neue Dichtung mit Draht"; neue Dichtung kam, eingebaut, Tür ohne Scheibe --> extrem schwergängig; dann Tür noch 3x verstellt, ging leichter; null Hinweis in Anleitung; dann nach 24 Std. Trocknung Scheibe einsetzen; erforderliche Dichtung Scheibe/Blechrahmen hab ich ja noch bestellt, die U-Dichtung für Scheibe außen nicht; warum wird sowas nicht als komplettes Set mit einer Anleitung mit entsprechenden Tips aus der Praxis od. den Kontaktdaten eines regionalen Hark-Studios versendet? Versand jeweils flott, Kulanzbereitschaft ebenso; insgesamt massiv enttäuschend durch teilweise totale Inkompetenz zu Lasten des Kunden sowie unorganisiertes Arbeiten (2x fehlende Anleitung);
Lieferzeit wird ohne Rückmeldung vier Wochen nach hinten verlegt. Auf meine Rückfrage hin wo mein bestelltes und bezahltes Ersatzteil bleibt, erhalte ich noch am selben Abend eine Versandmitteilung, allerdings wurde noch nichts versendet und wird auch vorerst nichts versendet.
Das ist kein ordentliches Geschäftsgebahren.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ware immer noch nicht bekommen, und ich habe keine Rückmeldung erhalten
Also die Lieferung war schnell und reibungslos!
Die Ware gut verpackt und sie ist heil bei mir angekommen.
Was für mich aber am erfreulichsten war, ist die Tatsache, dass ich für einen 17 Jahre alten Ofen ohne jedes Problem und ohne lange Recherche die erforderlichen Ersatzteile - hier Schammotte Steine - kaufen konnte.
Das ist nachhaltig und kundenfreundlich! Versuche das mal bei einem 0815 Baumarktartikel!
Deswegen auch 5 Sterne an HARK
Das bestellte Ersatzteil passt 100%ig so wie es sein muss. Es geht nix über original Ersatzteile vom Hersteller. Ich bin wie immer wenn ich im HARK Online Shop bestellt habe sehr zufrieden, Gerne wieder.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Service.
Leider falsche Lieferung aber ohne Probleme gegen richtiges Ersatzteil ausgetauscht.
Service sehr nett am Telefon.
Allerdings könnte die Info der Bestellung bzw. der Versand mitgeteilt werden.
Auf der Internetseite wurde mir wenigstens geholfen und nicht wie im Shop in Bielefeld. Wenn man sich einmal mit der Internetseite beschäftigt hat ist es kinderleicht was zu bestellen. Danke
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr froh, dass man einen Ofenhersteller hat, der in Notfällen auch noch Ersatzteile liefert. Hat alles gut geklappt, es dauert circa fünf Tage bis die Teile da sind.
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