Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Also die Lieferung war schnell und reibungslos!
Die Ware gut verpackt und sie ist heil bei mir angekommen.
Was für mich aber am erfreulichsten war, ist die Tatsache, dass ich für einen 17 Jahre alten Ofen ohne jedes Problem und ohne lange Recherche die erforderlichen Ersatzteile - hier Schammotte Steine - kaufen konnte.
Das ist nachhaltig und kundenfreundlich! Versuche das mal bei einem 0815 Baumarktartikel!
Deswegen auch 5 Sterne an HARK
Das bestellte Ersatzteil passt 100%ig so wie es sein muss. Es geht nix über original Ersatzteile vom Hersteller. Ich bin wie immer wenn ich im HARK Online Shop bestellt habe sehr zufrieden, Gerne wieder.
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05.11.2023
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Guter Service.
Leider falsche Lieferung aber ohne Probleme gegen richtiges Ersatzteil ausgetauscht.
Service sehr nett am Telefon.
Allerdings könnte die Info der Bestellung bzw. der Versand mitgeteilt werden.
Auf der Internetseite wurde mir wenigstens geholfen und nicht wie im Shop in Bielefeld. Wenn man sich einmal mit der Internetseite beschäftigt hat ist es kinderleicht was zu bestellen. Danke
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25.11.2023
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Ich bin sehr froh, dass man einen Ofenhersteller hat, der in Notfällen auch noch Ersatzteile liefert. Hat alles gut geklappt, es dauert circa fünf Tage bis die Teile da sind.
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12.10.2023
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Schneller und kompetenter Service via Chat. Sehr kulant bei der Rücknahmepreis eine irrtümlich falsch bestellten Ersatzteils trotz Ablauf der Rücknahmefrist.
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29.05.2023
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Super schnelle Lieferung, passt wie angegossen, schön dass es nach so langer Zeit immernoch genau die richtigen und originalen Ersatzteile gibt +++
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22.08.2023
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Beratung war gut, bis auf den Hinweis, dass ich einen Kleber bräuchte.
Dem war nicht so. Dichtung wurde geklemmt bzw. verschraubt.
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22.12.2023
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Bestellung hat gut geklappt.
War nicht ganz Billig aber die Qualität stimmt tolle verbrennungstechnik . Hark kann ich empfehlen
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02.10.2023
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Alles bestens (naja, bis auf den Preis...)
Die bestellten Schamottesteine waren vollständig und schon nach 5 Tagen mit Spedition geliefert. Gerne wieder... (eigentlich ;-)
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03.12.2023
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Alles Tip Top! Gut verpackt alles heil angekommen. Ware mit sehr guter Qualität.
Nur der Versand könnte etwas schneller gehen.
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