Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Also die Lieferung war schnell und reibungslos!
Die Ware gut verpackt und sie ist heil bei mir angekommen.
Was für mich aber am erfreulichsten war, ist die Tatsache, dass ich für einen 17 Jahre alten Ofen ohne jedes Problem und ohne lange Recherche die erforderlichen Ersatzteile - hier Schammotte Steine - kaufen konnte.
Das ist nachhaltig und kundenfreundlich! Versuche das mal bei einem 0815 Baumarktartikel!
Deswegen auch 5 Sterne an HARK
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Importierte Bewertungen
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