Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Mein Kaminofen ist aus dem Jahr 2000. Es ist das Modell Sky.
Das es da heute noch Original- Ersatzteile für gibt, ist wirklich bemerkenswert.
Hark verbaut offensichtlich auch Gleichteile und kreiert nicht ständig etwas neues.
Das ist kundenfreundlich und wirtschaftlich.
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28.01.2024
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Flotte Lieferung
Selbst für den "älteren" Kamin haben wir eine Ersatzscheibe bekommen, schnelle Lieferung und vor allem, sehr gut verpackt mit dem Hinweis, dass Glas in Paket ist.
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