Kein Vorortservice nach dem Kauf. Bestellung über Hark-Homepage führt zum falschen Ersatzteil (Dichtung). Die Richtigkeit wurde auf Nachfrage zweimal bestätigt. Beim Einbau zeigt sich, dass das Teil tatsächlich nicht passt. Beim erneuten (jetzt telefonischem) Kontakt stellt sich heraus, dass die Zuordnung auf der Hark-Homepage falsch ist. Mit Hilfe des sehr hilfsbereiten Mitarbeiters ließ sich das richtige Ersatzteil finden - das ist für den Kunden aber unmöglich! Der nette Mitarbeiter fand in internen Unterlagen sogar noch eine Schemazeichnung der Kamintür, die das Ersatzteil richtig benennt.
Also noch mal bestellt und nun passt es auch.
Danke an den freundlichen Mitarbeiter. Die anderen Kollegen sollten die eigene Datenbank hinterfragen, wenn ein Kunde mehrfach anzweifelt, dass das Ersatzteil richtig zugeordnet ist.
Schnelle unkomplizierte Lieferung. Produkt über Suchfunktion einfach zu finden
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28.01.2024
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Flotte Lieferung
Selbst für den "älteren" Kamin haben wir eine Ersatzscheibe bekommen, schnelle Lieferung und vor allem, sehr gut verpackt mit dem Hinweis, dass Glas in Paket ist.
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28.01.2024
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26.01.2024
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26.01.2024
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Gute und schnelle Abwicklung.
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26.01.2024
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Hat alles hervorragend geklappt.
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26.01.2024
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26.01.2024
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Ich bin sehr zu frieden, die bestellte Ware wird zügig bei und angeliefert.
Mit freundlichen Grüßen
B.Wolschendorf
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