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expert.de
Bewertungen:

5.318 Bewertungen in den letzten 12 Monaten68.560 Bewertungen insgesamt  

4,48
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 25.06.2012
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
expert.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

24.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“

Relevanteste negative Bewertung

04.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel. Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen. Nun zum Reklamationsvorgang: Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.: - Beschreibung der Beschädigung - Beifügen von Fotos der Beschädigungen Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden. Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt. Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät. Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei. Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne. Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet. Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte. Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten. Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert. Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben. Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
JK
Jörg K.
Würzburg
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Bewertungen für expert.de

 Sortierung  
Relevanz
(122)
(95)
(424)
Zurücksetzen
23.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Kommunikation untereinander, spedition und expert, hat nicht geklappt
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Antwort von expert.de
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies gehört nicht zu unserem gewünschten Auslieferungsprozess und Kundenservice, sodass wir in Ihrem Fall umgehend mit dem Kundenservice Rücksprache halten werden, da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, bitten wir aufrichtig um Verzeihung. Ihr expert eCommerce Team.
19.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Enttäuscht, 2 mobile klimageräte und…

Enttäuscht 2 mobile klimageräte, beide unvollständig und beschäftigt
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Antwort von expert.de
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Sobald Ihre Retoure eingegangen und geprüft ist erhalten Sie eine Information über Ihre Rückerstattung. Bitte bedenken Sie, dass es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerung kommen kann. Wir bitten um Geduld und Verständnis. Ihr expert e-Commerce Team
29.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Katastrophaler Versand

Die Ware wurde auch nach mehr als zwei Wochen noch nicht geliefert.
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Antwort von expert.de
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, werden wir diesbezüglich mit unserem Versanddienstleister Rücksprache halten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Ihr expert e-Commerce Team
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Paket kam verspätet an,und war auch in einem schlechten Zustand.
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20.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung betrug fast 2 Wochen.
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JK
Jens K.
Driedorf
20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Rückerstattung hat erst auf Nachfrage geklappt. Über 14 Tage.
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Antwort von expert.de
24.10.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten feststellen, dass der Fall bereits geklärt wurde und Sie eine Gutschrift erhalten haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ihr expert e-Commerce Team
19.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Schicken als Neuware ein Ausstellungsstück. Ohne Ankündigung
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29.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde wegen angeblichem Preisfehler storniert.
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Antwort von expert.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund eines technischen Fehlers im System, wurde der Artikel zu einem falschen Preis gepflegt. Ihr expert e-Commerce Team.
14.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Angeblich ein Preisfehler Artikel wurde nicht verschickt.
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18.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Länger gedauert der versand als angegeben sehr verärgert
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Antwort von expert.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung zwischenzeitlich in Empfang nehmen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten und hoffen Sie wieder als Kunden auf unserer Webseite oder in einem unserer Fachmärkte begrüßen zu dürfen. Ihr expert e-Commerce Team
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Wurde dank des Paketdienstes DPD vor meiner Tür geklaut.
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Antwort von expert.de
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht auffindbar ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Sofern Sie unseren Kundenservice noch nicht benachrichtigt haben, bitten wir Sie dies nachzuholen. Unser Kundenservice wird eine Nachforschung zu der Sendung veranlassen und selbstverständlich wird eine passende Lösung für Sie finden. Ihr expert e-Commerce Team
17.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation, Liefertermin nicht eingehalten
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12.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Falsch Produz geschickt. Langsam Erstattungsprozess
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Antwort von expert.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Retourenmanagement gemacht haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten feststellen, dass die Retoure gestern bearbeitet und eine Gutschrift ausgelöst wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ihr expert e-Commerce Team
20.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel geliefert, kein Ersatz vorhanden.
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Antwort von expert.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten feststellen, dass der Fall bereits geklärt wurde und Sie eine Gutschrift erhalten haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ihr expert e-Commerce Team
26.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung und schlechter Kundenservice
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Antwort von expert.de
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir haben den Fall zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergegeben, sodass dieser sich in Kürze bei Ihnen melden wird. Ihr expert e-Commerce Team
19.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde sofort wieder storniert
Bewertung melden
Antwort von expert.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen bei den Bestellungen kommen, wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Ihr expert e-Commerce Team
15.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice Flopp, Bestellservice Flopp
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Antwort von expert.de
15.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie von Ihrem Kauf bei uns enttäuscht sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was genau Sie gestört hat. Nutzen Sie dafür gerne unsere Kundenhotline unter der Nummer 0203 - 80481842 oder kontaktieren Sie uns per Mail über kundenservice@expert-commerce.de. Vielen Dank bereits im Voraus, Ihr expert e-Commerce Team
MK
Martin K.
Leipzig
14.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Falscher und defekter Artikel geliefert
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Antwort von expert.de
22.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie falsche Ware geliefert bekommen haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten feststellen, dass der Fall bereits geklärt wurde und Sie eine Gutschrift erhalten haben. Ihr expert e-Commerce Team
21.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware anbieten aber nicht zu Verfügung
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Antwort von expert.de
21.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen bei den Bestellungen kommen, wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Ihr expert e-Commerce Team
19.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Sehr sehr schlecht leider nie wieder
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Antwort von expert.de
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie von Ihrem Kauf bei uns enttäuscht sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was genau Sie gestört hat. Nutzen Sie dafür gerne unsere Kundenhotline unter der Nummer 0203 - 80481842 oder kontaktieren Sie uns per Mail über kundenservice@expert-commerce.de. Vielen Dank bereits im Voraus, Ihr expert e-Commerce Team