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Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“

Was auch immer hier alles schief gelaufen ist: Es ist grundlegend schief gelaufen. Der bestellte Artikel sollte innerhalb von 1-3 Werktagen versendet werden. Nach 5 Werktagen erkundigte ich mich beim Support nach dem Versandstatus. Tagsdrauf schrieb mir der entsprechende Expert-Markt, dass der Artikel leider nicht mehr als Neuware erhältlich sei, sie mir aber einen Artikel in geöffneter Originalverpackung schicken könnten. Aha, gut zu wissen. Auf meine prompte Mail erfolgte wiederum keine Antwort, vom zentralen Support wurde ich einen Tag später gefragt, ob ich denn nun das „Ausstellungsstück“ haben möchte. Aha, auch gut zu wissen, dass es sich um ein Ausstellungsstück handelt! Auf meine Frage nach einem adäquaten Preisnachlass kam erneut keine Antwort. Ein Anruf beim sehr freundlichen und engagierten Hotline-Mitarbeiter wiederum hatte dann ein kaum akzeptables, kurz und knapp formuliertes Angebot zur Folge. Und als ich darauf nicht innerhalb eines Tages reagierte, wurde mein Auftrag ganz storniert und das Geld vollständig erstattet. Daher: 1 Stern für den super Support am Telefon, das Engagement und die Kundenfreundlichkeit dort. Alles andere: Nicht (mehr) von dieser Welt.