expert.deBewertungen:
5.295 Bewertungen in den letzten 12 Monaten68.532 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Preis- Leistungsverhältnis sind wir begeistert. Der Versand der Ware hingegen ein Reinfall. Die Versandzeit erschien uns sehr lang. Da bis zur Verwendungsstelle vereinbart war, gingen wir davon aus, dass sie an den Ort gestellt wird, wo sie dann von uns angeschlossen werden kann. Leider war dies nicht so. Das Gerät wurde mit aufgerissener Verpackung in den Flur gestellt und fertig! Auf die Frage, ob das Gerät wenigstens noch ausgepackt wird, kam der Kommentar: “Ihr Gerät und ihre Verpackung…….mehr machen wir nicht!“
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Relevanteste negative Bewertung
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gerade noch 3 Sterne - der Grund ist die für Online-Shops lange Bearbeitungszeit einer Reklamation für diesen Artikel.
Der Artikel kam in Originalverpackung zerstört an. Sowohl Deckel als auch Auffangbehälter (aus Glas) waren zerbrochen, ob die Messer des Zerkleinerers auch dadurch auch defekt waren, konnte ich nicht feststellen.
Nun zum Reklamationsvorgang:
Zunächst ein Anruf bei der Service-Hotline. Die haben die Reklamation aufgenommen und zusätzlich eine Email mit verschiedenen Maßnahmen geschickt, die ich Expert schicken sollte, u.a.:
- Beschreibung der Beschädigung
- Beifügen von Fotos der Beschädigungen
Erst danach könnte die Reklamation bearbeitet werden.
Also Fotos gemacht und mit der Angabe der Beschädigungen eine Mail an Expert geschickt.
Ferner bat ich um Ersatzlieferung für das defekte Gerät.
Nach ein paar Tagen dann die Antwort, dass die schriftliche Reklamation eingegangen ist und geprüft wird. Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich sei und ich das Gerät nochmals über die Webseite bestellen könne. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass eine endgültige Bearbeitung der Reklamation erst nach Erhalt der defekten Ware möglich sei.
Nach einer weiteren Wartezeit habe ich dann den Service von Expert nochmals angeschrieben und darum gebeten, einen Retourenauftrag zu erhalten, damit ich das defekte Gerät endlich zurücksenden könne.
Dieser Retourenauftrag wurde mir schließlich ca. 8 Tage nach der ersten Reklamation gesendet.
Nach Verschicken hat es weitere 6-7 Tage gedauert, bis letztendlich die Nachricht kam, dass die Reklamationsbearbeitung nun beendet sei und ich auf die angegebene Zahlungsart eine Gutschrift erhalte.
Fazit: Umständlich, teilweise doppelter Aufwand für den Käufer und keine Möglichkeit, durch eine Ersatzlieferung ein neuwertiges Gerät zu erhalten.
Andere Online-Anbieter erledigen solche Kundenreklamationen zeitnah und dienstleistungs- und kundenorientiert.
Das zeigt mir wieder einmal, in welcher Servicewüste wir in Deutschland leben.
Für mich war das der erste und letzte Einkauf bei Expert Online und für Kunden nicht zu empfehlen.
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JK
Jörg K.
Würzburg
Bewertungen für expert.de
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach einer Reklamation der scooter wurde fast zwei Wochen diskutiert über einen Preisnachlass im Anschluß würden nur 50 Euro angeboten was die Reparaturkosten nicht deckt! Aus Zeitmangel muss ich die scooter behalten da wir in Urlaub fahren. Ansonsten würde ich die zurück schicken! Wahrscheinlich dauert die Rückabwicklung halbes Jahr, nein danke! Ist mein letzter Einkauf bei Expert! Die andere Anbieter sind da deutlich kulanter bei solchen Sachen!
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12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Meine Erfahrung mit Expert und DPD war äußerst unzuverlässig. Die Lieferung wurde mehrmals aufgrund unklarer Gründe um 1-2 Tage verschoben. Trotz meiner Beschwerde reagierte Expert nicht angemessen und bat lediglich um Geduld. Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich zukünftig nicht mehr bei Expert bestellen.
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Antwort von expert.de
13.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung der Ware und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass Ihre Bestellung bereits am 06.05. an Sie zugestellt wurde. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, die wir umgehend zur Überprüfung an unseren Kundenservice weitergeben werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihr expert eCommerce Team
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Versprechen:1-3 Tage. Nach 4 Werktagen keine Versandbestätigung; Nachfrage erfolglos. Nach 5 Tagen Widerruf. Nach 6 AT trotz Widerruf verschickt. Diesmal wars echt nicht gut. Offline bisher immer Top - online eher...Mist.
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Antwort von expert.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben und Lieferung und Zustellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Nach interner Prüfung konnten wir feststellen, dass Sie die Annahme verweigert haben. Sobald Ihre Retoure eingegangen und geprüft ist erhalten Sie eine Information über die Rückerstattung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Ihr expert eCommerce Team
MI
Maciej I.
amberg
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
2 Wochen auf Lieferung gewartet,Paket an DPD übermittelt , Status unbekannt . Paypal eingeschaltet , die bekommen echt nix auf die Reihe,selbst auf eine Rückantwort vom Kundenservice warte ich 1 Woche.
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Antwort von expert.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir haben den Fall zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergegeben, sodass dieser sich in Kürze bei Ihnen melden wird. Ihr expert e-Commerce Team
TS
Tobias S.
Troisdorf
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Lieferung
Da ich bewerten soll: Produkt bis heute nicht erhalten. Man wollte sich kümmern, aber es kam nichts mehr wo die Sendung verblieben ist. DPD möchte mir keine auskünfte geben. Das schlechteste was ich seit langem erlebt habe. Und da wundern sich die Händler, wenn immer mehr beim großen A. bestellt wird. Tja.
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Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Lieferung oder Rückmeldung erhalten haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir haben den Fall zur Prüfung an unseren Kundenservice weitergegeben, sodass dieser sich in Kürze bei Ihnen melden wird. Ihr expert e-Commerce Team
AS
Arne S.
Herdecke
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Beauftragte Spedition GEL liefert nicht
Bestellung 8.5., Versand 10.5.24, dann 10 Tage nichts von Spedition GEL gehört, dann Bestellung storniert. Lieferung erfolgte dann am 22.5. ohne Ankündigung, Annahme verweigert da nun andernorts bestellt. Expert- Kundendienst antwortet zwar rasch und freundlich, kann in der Sache aber nicht weiter helfen
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Antwort von expert.de
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Ware nicht rechtzeitig zugestellt werden konnte. Nach interner Prüfung konnten wir feststellen, dass Sie für Ihre Stornierung bereits eine Gutschrift erhalten haben. Bitte haben Sie jedoch dafür Verständnis, dass wir nach Übergabe der Ware keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf haben. Wir hoffen Sie bald wieder als Kunden auf unserer Webseite oder in einem unserer Fachmärkte begrüßen zu dürfen. Ihr expert e-Commerce Team
AS
Andre S.
Querstedt
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Fake Angebot
Xiaomi 13T Pro für 499€ angeboten, hab es gekauft und bezahlt.
Plötzlich angeblich nicht mehr lieferbar, sollte es doch nochmal bestellen, nur der Preis war jetzt 629€.
Merkwürdig, nicht lieferbar aber jeden Tag online verfügbar für den teuren Preis.
Das grenzt an Betrug.
EXPERT, nie wieder.
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Antwort von expert.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Bestandsfehlern kommen, sodass Artikel noch als verfügbar angezeigt werden. Wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Wie wir sehen können, hat unser Kundenservice Sie bereits hinsichtlich eines möglichen Alternativangebots kontaktiert. Wir hoffen, Ihr Anliegen zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können. Ihr expert e-Commerce Team
VK
Volker K.
Soest
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Abzocker
Als erstes kam eine Versicherungsbestätigung die ich gar nicht abgeschlossen habe.
Dann war nur eine Hotline erreichbar die es nur weiterleiten kann. Es war ein riesiges durcheinander. War dann im Geschäft und da hat eine sehr freundliche Mitarbeiterin das alles geklärt. Online nie wieder
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Antwort von expert.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Onlineshop gemacht haben. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass der Versicherungsschutz für Sie kostenlos enthalten war. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Missverständnisse. Gerne haben wir Ihnen bereits am 02.05. eine Gutschrift für Ihre Stornierung erstellt. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, welche wir nutzen werden, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu optimieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kann leider den Kühlschrank nicht bewerten, laut Onlineshop sofort lieferbar. Aber nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert. Nur nichtssagende Mails und Telefonate.
Entschädigung von 20€ wurde mir angeboten, aber ansonsten scheint sich niemand bei expert für das Problem zu interessieren.
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Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und unser Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Nach interner Recherche konnten wir feststellen, dass Ihr Artikel zwischenzeitlich geliefert worden sein sollte. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen diesbezüglich und hinsichtlich einer akzeptableren Entschädigung in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, welche wir zur Prüfung und Optimierung unserer Prozesse nutzen werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Angaben zum Produkt. Neuware bestellt und gebrauchte beschädigte Ware unvollständig bekommen. 50€ bot man mir als Entschädigung an. Bei einem 1600€ Produkt. Allein das fehlende Zubehör kostet über 200€. Eine absolute Frechheit was hier der "Kundenservice" veranstaltet. 0 Sterne.
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Antwort von expert.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es sich bei der gelieferten Ware um ein Ausstellungsstück gehandelt hat und unser Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit agiert hat. Wie wir sehen können, befinden Sie sich bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice hinsichtlich einer Retoure und Ersatzlieferung. Dennoch danken wir Ihnen für die konkreten Kritikpunkte, welche wir zur Überprüfung und Optimierung unserer Prozesse nutzen werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Logistikunternehmen für Zustellung schlecht organiersiert. Der erste Anliefertermin wurde nicht eingehalten ohne Absage. Den nächsten Termin habe ich selbst erfragen müssen und es konnte mir nur der Anliefertag zw. 8-15Uhr genannt werden, dh. man muss sich den ganzen Tag frei halten.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten, Lieferservice nicht vorhanden
Lieferzeit nicht eingehalten, katastrophaler Lieferservice, vermutlich ist mal wieder der Fachkräftemangel schuld. Hier muss die Kundin mithelfen und einen Rollwagen zur Verfügung stellen, damit eine Lieferung überhaupt erfolgreich durchgeführt werden kann.
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Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Hinweis. Ihre Verärgerung können wir verstehen, denn dies entspricht nicht unserem gewünschten Auslieferungsprozess. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, werden wir diesbezüglich mit unserem Versanddienstleister Rücksprache halten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Ihr expert e-Commerce Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestände stimmen wohl nicht
Der Bestellvorgang war in Ordnung, aber auf die Bestände kann man sich nicht verlassen. Bei unserem Artikel stimmte der Lagerbestand offensichtlich nicht, denn die Bestellung wurde nach ein paar Tagen einfach storniert. Der Zeitverlust ist echt ärgerlich .
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Apple Watch 8 wurde als Neuprodukt verkauft, war aber defekt und stellte sich als Refurbished Produkt heraus (das hat der Apple Shop herausgefunden) Wie kann es sein, dass Sie gebrauchte Ware als neu verkaufen??? Mehr als grenzwertig
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Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es sich bei der gelieferten Ware um ein Refurbrished Produkt gehandelt hat. Nach interner Recherche haben wir festgestellt, dass Sie bereits ein Retourenlabel erhalten haben. Nach Eingang der Retoure erhalten Sie Informationen zu Ihrer Rückzahlung. Da wir ununterbrochen an Optimierungen arbeiten, ist Ihre Meinung für uns sehr wertvoll, sodass wir diesbezüglich mit dem zuständigen Fachmarkt Rücksprache halten werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Ihr expert e-Commerce Team
vor 9 Tagen
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Stornierung ohne Rückmeldung?
Beim Kauf wurde eine Lieferung binnen 3 Werktagen vereinbart. Nach einer Woche habe ich eine Nachricht erhalten, dass es zu einer Verzögerung kommt. Nach 12 Tagen wurde die Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert.
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Antwort von expert.de
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen bei den Bestellungen kommen, wir prüfen derzeit die Ursache für den Fehler. Ihr expert e-Commerce Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht der beste Service
Neues Gerät bestellt........Ausstellungsstück mit fehlenden Teilen erhalten. Bei Mängelrüge Dumm stellen und Rabatt von 10 Euro anbieten, obwohl die fehlenden Teile teurer sind. Ich finde das etwas Dummfrech.
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Antwort von expert.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Online-Shop gemacht haben. Wie wir sehen können, befinden Sie sich bereits mit unserem Kundenservice in Klärung. Wir haben Ihren Fall dort nochmals angestoßen, sodass Sie zeitnah Rückmeldung erhalten werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr expert eCommerce Team.
vor 10 Tagen
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So nicht!!!
Verkaufen Ware die nicht auf Lager sind als Bestand. Es wird eine Retoure vorgegaukelt, obwohl die Sendung nie das Lager verlassen hat. Rückerstattung unterirdisch. Ich laufe meinen Geld noch hinterher.
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Antwort von expert.de
vor 5 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Nach interner Prüfung konnten wir feststellen, dass Ihnen am 21.05. eine Gutschrift angewiesen wurde. Im Zuge dessen erfolgte vom System eine automatisierte Retourenbestätigung. Dennoch bedanken wir uns für Ihre konkreten Kritikpunkte, welche wir zur Optimierung unserer Prozesse nutzen werden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihr expert eCommerce Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Beschädigter und geöffneter Karton
Das Siegel am Originalpaket war aufgerissen und der Karton beschädigt. Sieht sich niemand die Ware vor dem Verpacken an? Ware vom Grabbeltisch kann ich auch anderswo bekommen, brauche ich nicht.
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ND
Nabil D.
Rosrath
vor 12 Tagen
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Ein leeres Paket!!!
Seitdem ich ein leeres Paket am 11.05.24 erhalten habe und mich beim expert gemeldet habe, warte ich immer noch auf eine Gutschrift zu bekommen das finde ich sehr lange dauert!!!
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Antwort von expert.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Lieferung und der Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt sind. Wir haben Ihr Anliegen bei unserem Kundenservice erneut angestoßen, sodass diese sich zeitnah bei Ihnen melden werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr expert eCommerce Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird mit "Fake Angeboten" gelockt, um später beim Zahlungs Versuch dann den Kauf einfach zu stornieren, um teurere Ware zu bestellen!
Mehr als ärgerlich und unnötig !!!
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Antwort von expert.de
15.05.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bitten um Entschuldigung. Aufgrund eines technischen Fehlers hat das System mehr Bestellungen zu diesem Artikel während des Aktionszeitraumes zugelassen als im Bestand verbucht waren. Für die Aktionen stand nur ein begrenztes Kontingent zu dem angezeigten Aktionspreis zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihren Wunsch nicht erfüllen konnten. Ihr expert e-Commerce Team