dokom21.deBewertungen:
152 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1.253 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Bewertung wie nach einer Kaufabwicklung ist mir im vorliegenden Falle noch ich möglich.
Ich habe einen Antrag auf Glasfaseranschluß gestellt und bin mit der Durchführung der erforderlichen Formalitäten sehr zufrieden!
Wann die Verkabelung in meinem Wohngebiet realisiert wird, kann momentan noch nicht genau gesagt werden; es besteht jedoch die Hoffnung, daß das innerhalb des nächsten Halbjahres erfolgt. Erst nach Inbetriebnahme kann dann eine Produktbewertung vorgenommen werden.
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KK
Karl Heinz K.
Dortmund
Relevanteste negative Bewertung
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu teuer! Da sie hier der einzige Anbieter sind, muss man die teuren Preise zahlen. Der Service ist auch unterirdisch. Auf die Frage, ob der Router vor dem Anschlusstermin zugesendet wird oder ob der Mitarbeiter diesen mitbringt, bekam ich die Antwort, dass er das auch nicht wüsste. Man kauft bei Dokom ein Produkt, und sie können einem nicht mal sagen, wie es geliefert wird oder ob es überhaupt geliefert wird. Man bekommt nicht einmal eine Bestätigung. Das Traurige ist, dass man auf sie angewiesen ist und deshalb müssen sie keinen Service bieten und auch keine fairen Preise, denn man hat ja die Wahl: Dokom21 oder kein Internet.
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Bewertungen für dokom21.de
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Genauer die Termine einhalten!
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Antwort von dokom21.de
08.01.2024
Sehr geehrter Herr M.,
wir bedauern die Verzögerung und werden uns wie versprochen kurzfristig bei Ihnen melden, sobald die Erschließung abgeschlossen ist bzw. es neue Informationen gibt.
Ihr DOKOM21 Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
15.12.2023
Sehr geehrte Frau M.,
wir bedauern sehr, dass Sie zwar mit der Lieferung und Ware zufrieden sind, aber dennoch nur einen Stern vergeben können. Sehr gern würden wir wissen, worin die Ursache dafür liegt. Über eine entsprechende Rückmeldung würde sich unsere Kundenberatung freuen.
Ihr DOKOM21 Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
12 Std vor dem Termin bekomme ich eine sms. Keine Email, kein nix.
Kann einen Link anklicken und das wars! Nicht Mal ändern kann man den Termin. Tja da stand ihr Techniker da und ich war woanders. Einfach mies.
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Antwort von dokom21.de
04.12.2023
Sehr geehrte Frau N.,
wir bedauern sehr, dass die Zustellung der vorab versendeten Terminbestätigung durch die Post nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und der Termin dadurch nicht zustande kam. Wir hoffen, dass nach dem freundlichen Telefonat von Freitag alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Bei Fragen stehen wir Ihnen auch weiterhin jederzeit gern zur Seite.
Ihr DOKOM21 Team
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
23.10.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wir bedauern, dass wir Ihrem Anschlusswunsch nicht nachkommen konnten und können nachvollziehen, dass Sie darüber enttäuscht sind. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass gewisse Voraussetzungen (s. Ablehnungsbescheid) für einen Vertrag grundsätzlich gegeben sein müssen.
Ihr DOKOM21 Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
27.09.2023
Sehr geehrter Herr H.,
wir bedauern, dass wir Sie bisher noch nicht vollständig zufriedenstellen konnten und geben unser bestes, damit dies aber in Zukunft der Fall ist. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit gern an unsere Kundenberatung wenden.
Ihr DOKOM21 Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Berater sollten über mehr Fachkompetenz verfügen
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
15.09.2023
Sehr geehrter Herr K.,
wie schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gern würden wir erfahren, worin Ihre Bewertung begründet liegt.Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie hierzu unsere Kundenberatung kontaktieren. Die Kolleg*innen stehen Ihnen auch bei Fragen oder Problemen immer gern beratend zur Seite.
Wir hoffen sehr, Sie bald zu unseren rundum zufriedenen Kunden zählen zu können.
Ihr DOKOM21 Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Auftrag angenommen und danach festgestellt, Gebiet ist noch nicht erschlossen!!!
Kein TV und kein Internet!!
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Antwort von dokom21.de
04.09.2023
Sehr geehrter Herr H.,
wir bedauern den unglücklichen Ablauf. Möchten aber an dieser Stelle darauf hinweisen, dass das Gebiet durchaus erschlossen ist. Der an Ihrer Anschrift fertiggestellte Neubau ist ebenfalls fast fertig angeschlossen, hier fehlen technisch noch die letzten Züge. Bereits vor Ihrem Vertragsabschluss waren unsere Techniker dabei, diesen Prozess abzuschließen, bei dem wir leider auch auf externe Gewerke angewiesen sind. Wir gehen jedoch davon aus, Ihnen den Anschluss zeitnah bereitstellen zu können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns erneut entschuldigen.
Ihr DOKOM21 Team
27.08.2023
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Langsame bis gar keine Bearbeitung des Auftrags.
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Antwort von dokom21.de
28.08.2023
Sehr geehrte Frau P.,
wir bedauern, dass es diesmal aufgrund zu klärender Nachfragen länger als sonst bei uns üblich gedauert hat. Wir geben unser Bestes, Sie in Zukunft von unseren Leistungen und unserem Service überzeugen zu können.
Ihr DOKOM21 Team
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
15.08.2023
Sehr geehrter Herr P.,
wir bedauern, dass wir Ihrem Anschlusswunsch nicht nachkommen konnten und können nachvollziehen, dass Sie darüber enttäuscht sind. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass gewisse Voraussetzungen (s. Ablehnungsbescheid) für einen Vertrag gegeben sein müssen.
Ihr DOKOM21 Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 20.07.einen DSL Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Ich habe noch keinen Anschluss, es handelt sich dabei um ein neu gebautes Haus.
Ich wurde Tage später von Ihnen angerufen es fehlt noch die Adresse des Eigentümers und ein Anschlußauftrag auch vom Eigentümer dies wurde nach 2 weiteren vom Eigentümer erledigt. Bei Nachfrage von mir, wann derTag für den Anschluss ist, ich bin noch im Arbeitsleben, wurde jedesmal gesagt bei der Hotline es fehlen immer noch diese beiden Sachen, der Eigentümer hat inzwischen 3mal schon angerufen und mir gesagt das alles erledigt ist, aber ich habe noch keinen Anschluss.
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
02.08.2023
Sehr geehrter Herr U.,
wir bedauern, dass wir Ihrem Anschlusswunsch nicht nachkommen konnten und können nachvollziehen, dass Sie darüber enttäuscht sind. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass gewisse Bedingungen (s. Ablehnungsbescheid) für einen Vertrag gegeben sein müssen.
Ihr DOKOM21 Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
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Antwort von dokom21.de
15.08.2023
Sehr geehrter Herr U.,
wir können nachvollziehen, dass Sie darüber enttäuscht sind, dass wir Ihrem Anschlusswunsch nicht nachkommen werden. Wir möchten Sie dennoch um Verständnis bitten, dass gewisse Bedingungen (s. Ablehnungsbescheid) für einen Vertrag erfüllt sein müssen. Auch mehrmalige Versuche ändern an diesen Gegebenheiten nichts.
Ihr DOKOM21 Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Warum man durch ein Tarifupgrade auf einmal 6 Euro Leihe für eine über 5 Jahre alte Fritzbox zahlen soll, die längst überholt ist, bleibt das nicht zu verstehende Geheimnis der Dokom. Immerhin war der Mitarbeiter, welcher die alte Fritzbox entgegengenommen hat, ausgesprochen nett
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Antwort von dokom21.de
21.07.2023
Liebe Fr. Sch.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Mitarbeitern zufrieden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auch mit unseren Leistungen überzeugen können und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Ihr DOKOM21 Team
DS
Dietmar S.
Dortmund
24.06.2023
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Da ist wirklich noch Luft nach oben
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Antwort von dokom21.de
26.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden gern wissen, wo genau Sie dieses Potenzial sehen und uns deshalb sehr freuen, wenn Sie diesbezüglich Kontakt zu unserer Kundenberatung aufnehmen. Mit Ihrer Hilfe können wir uns weiter verbessern. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser täglicher Anspruch.
Ihr DOKOM21 Team
BH
Bianca H.
Dortmund
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute noch nichts gehört
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Antwort von dokom21.de
01.06.2023
Sehr geehrte Frau H.,
für die Verzögerungen möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund von Optimierungen an unseren technischen Schnittstellen hat die Bearbeitung des Auftrags mehr Zeit als normalerweise in Anspruch genommen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Auftrag inzwischen widerrufen haben und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns doch noch eine Chance geben, Sie von unseren Leistungen überzeugen zu dürfen. Wenden Sie sich hierfür einfach telefonisch oder per E-Mail an unsere Kundenberatung. Die Kolleg*innen helfen dann gern weiter.
Ihr DOKOM21 Team
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dokom21.de
22.05.2023
Sehr geehrter Herr N.,
wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht zufriedenstellend war. Gern würden wir hierzu in einem persönlichen Gespräch mehr erfahren.
Unsere Kundenberatung freut sich auf Ihren Anruf und steht Ihnen immer gern beratend und unterstützend zur Seite.
Ihr DOKOM21 Team