Gütesiegel
Zertifiziert seit: 18.12.2015Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter hervor, besonders im Bereich Beratung und bei technischen Anliegen. Positiv bewertet werden zudem die schnelle Bearbeitung und unkomplizierte Terminvergabe sowie die einfachen und übersichtlichen Abwicklungsprozesse. Auch die Übersichtlichkeit der Webseite wird von einigen Nutzern gelobt. Kritisch äußern sich Kunden über verspätete oder ausbleibende Rückmeldungen sowie fehlende Informationen zum Auftragsstatus. Während manche die Unterstützung bei technischen Problemen schätzen, empfinden andere die Problemlösung als unzureichend. Zudem werden teilweise die Online-Bestellung und die Prozesse auf der Webseite als unübersichtlich wahrgenommen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungendokom21.de
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Verifiziert
Das Team vor Ort war sehr nett und bemüht. Leider gab es technische Probleme, die für mich einen erhöhten zeitlichen Aufwand bedeuteten. Das hatten aber die Mitarbeiter vor Ort nicht zu verantworten. Die waren alles samt sehr bemüht nett und kompetent. Aber offensichtlich gab es technische Mängel.
Verifiziert
Es gibt Verbrsserungspotenzial!!!
Bis jetzt habe ich es nur bestellt. Was genau soll ich aktuell bewerten? Der Anschluss wird es am 01.10.26 geschaltet.
Ich habe bei Ihnen angerufen um den Termin zeitlich etwas zu verlegen. Von 08-12Uhr auf 10-12Uhr.
Ich habe noch keine Rückmeldung.
In Ihrem Protal verstehe ich die Multifaktor Authentifizierung nicht. Warum geht das nicht über eine OTP App?!
Verifiziert
Hallo, der Service Techniker war sehr freundlich. Der hat mich gut eingewiesen.
Leider kam ich dann nicht ins Internet und habe einen Mitarbeiter der Störung am Telefon gehabt. Das war 7min vor Feierabend. Der war ehr unfreundlich und hat mich abgewimmelt. Zum Schluss habe ich es mit einer Nachbarin hinbekommen. Alles gut soweit
Grüße Oliver Schmitte
Verifiziert
Installationsprozess der Fritzbox nicht aktuell/passend und sehr umständlich. Kundenservice aber super!
Verifiziert
Ich wollte schon seit längeren einen regionalen Anbieter. War mit meinem bisherigen aber auch zufrieden. Dennoch entschied ich mich für DOKOM21. Die Webseite ist übersichtlich angeordnet so das ich als älterer Mensch (79 Jahre) keine Probleme bei der Antragstellung hatte.
Verifiziert
Dass man das so unkompliziert über s Internet machen kann
Verifiziert
Ich habe erst Vertrag gemacht aber alles war schnell und professionell
Verifiziert
Der Service inklusive des Aussendienstmitarbeiter sehr angenehm und kompetent
Verifiziert
Verifiziert
Bisher alles gut gelaufen
Bisher gut gelaufen bis jetzt.
Freischaltung kommt noch.
Warte spannend darauf.
Verifiziert
Soweit alles gut, der persönliche Kontakt könnte aber besser sein.
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr A.,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden sind. Ihren Hinweis zum persönlichen Kontakt nehmen wir uns zu Herzen und werden daran arbeiten, diesen noch weiter zu optimieren.
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Sehr kompetente Mitarbeiter und schelle Reaktion
Verifiziert
Auch wenn mann sich später Entscheidet wurde meine Bitte akzeptiert ich bekomme gladfaser Anschluss nochmals Dankeschön dokom
Auch wenn man sich später entscheidet wurde meine Bitte akzeptiert ich bekomme Glasfaser anschlus nochmals Dankeschön dokom 21
Verifiziert
Meine Vertragsänderung wurde vom Kundenzentrum, in der Dortmunder City an der Petrikirche, NICHT zur DOKOM weitergeleitet!
Erst nach telefonischer Rücksprache mit der Kundenhotline kam es zu einer Änderung.
Die DOKOM Mitarbeiterin, Frau Plog, war sehr freundlich und kompetent.
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr D.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Vertragsänderung zu Unklarheiten gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice Ihnen im Anschluss schnell weiterhelfen konnte und Sie die Unterstützung durch unsere Mitarbeiterin unserem Anspruch entsprechend als freundlich und kompetent erlebt haben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter.
Ihr Hinweis ist uns wichtig, denn er hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Kundenfreundlichkeit und das man mit natürlichen Personen spricht und nicht mit KI
Verifiziert
Schnelle Abwicklung. Termin zur Installation schnell vergeben. Es hat alles problemlos geklappt.
Verifiziert
Mir wurde erklärt wie ich die Fritzbox zu installieren zu habe
Verifiziert
Techniker
Der Techniker, den Sie uns geschickt haben, war einfach super. Sehr kompetent. Es wurde ihm nicht zuviel jede, von uns gestellte Frage, zu erklären. Er hat sich reichlich Zeit genommen
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die netten Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Techniker so zufrieden waren. Kompetenz, ausführliche Beratung und ein freundlicher Service sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass Sie sich so gut betreut gefühlt haben.
Freundliche Grüße
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Verifiziert
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