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Ich war die ganzen Jahre seitdem ich dort Kundin bin (ca. 2014) immer zufrieden, naja, es gab ja auch nie etwas zu beanstanden. Jetzt ist bei mir ein Produktwechsel vollzogen worden, und der war nicht wirklich zufriedenstellend. Trotz Freischaltung hatte ich seit 1(!) Woche keinen Internetzugang, da mein PC kein Netzwerk finden konnte. Bei 2 Anrufen meinerseits bei der Störungsstelle gab es zusammengefasst die gleiche Aussage "das muss an Ihrem PC liegen, da können wir nichts machen, holen Sie Sich einen Profi", diese "hilfreiche" Aussage erhielt ich beide Male, einmal von einer zickigen Dame und 1X in freundlich von einem netten Mitarbeiter. Heute war ich dann entnervt beim Kundenservice-Center in der Innenstadt und hatte dort ein sehr netten Mitarbeiter, er hatte Verständnis und hat sich wirklich viel Zeit für mich genommen, , hat sich wirklich bemüht mir behilflich zu sein. Er zählte dann auch mehrere Optionen auf, die ich ausprobieren könne, etc. Da mir das alles doch, also ziemlicher Laie auf dem PC-Gebiet, alles zuviel und zu kompliziert war, habe ich ein PC-Fachgeschäft angesteuert und siehe da, es war noch heute ein Mitarbeiter bei mir zuhause, für ,wie ich finde, kleines Geld und in ca. 10 Minuten war das Problem gelöst, einfach nur ein neuer WLAN-Stick und schon funktioniert alles wieder! Alles in Allem: Ich will Dokom21 nicht "verteufeln", aber meiner Meinung nach sollte das Unternehmen ihre Mitarbeiter im technischen Sinne mal etwas "updaten" in Sachen "technical support"!