Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit und das angenehme Auftreten der Mitarbeiter. Die fachliche Kompetenz sowie die Problemlösungsfähigkeit des Teams werden überwiegend positiv bewertet. Auch die gute telefonische und persönliche Erreichbarkeit findet viel Anklang. Die Qualität der Internet- und TV-Produkte wird meist als stabil und zufriedenstellend beschrieben. Die Bestellung und Vertragsabwicklung empfinden viele als unkompliziert. Einige Kunden berichten jedoch von mangelnder Rückmeldung und bemängeln gelegentliche Ausfälle bei den Produkten. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit wird mitunter als langsam wahrgenommen, und die Vertragsabwicklung kann teilweise als unübersichtlich und schleppend empfunden werden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungendokom21.de
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Verifiziert
Hallo, der Service Techniker war sehr freundlich. Der hat mich gut eingewiesen.
Leider kam ich dann nicht ins Internet und habe einen Mitarbeiter der Störung am Telefon gehabt. Das war 7min vor Feierabend. Der war ehr unfreundlich und hat mich abgewimmelt. Zum Schluss habe ich es mit einer Nachbarin hinbekommen. Alles gut soweit
Grüße Oliver Schmitte
Verifiziert
Ich wollte schon seit längeren einen regionalen Anbieter. War mit meinem bisherigen aber auch zufrieden. Dennoch entschied ich mich für DOKOM21. Die Webseite ist übersichtlich angeordnet so das ich als älterer Mensch (79 Jahre) keine Probleme bei der Antragstellung hatte.
Verifiziert
Meine Vertragsänderung wurde vom Kundenzentrum, in der Dortmunder City an der Petrikirche, NICHT zur DOKOM weitergeleitet!
Erst nach telefonischer Rücksprache mit der Kundenhotline kam es zu einer Änderung.
Die DOKOM Mitarbeiterin, Frau Plog, war sehr freundlich und kompetent.
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr D.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Vertragsänderung zu Unklarheiten gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass unser Kundenservice Ihnen im Anschluss schnell weiterhelfen konnte und Sie die Unterstützung durch unsere Mitarbeiterin unserem Anspruch entsprechend als freundlich und kompetent erlebt haben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter.
Ihr Hinweis ist uns wichtig, denn er hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Techniker
Der Techniker, den Sie uns geschickt haben, war einfach super. Sehr kompetent. Es wurde ihm nicht zuviel jede, von uns gestellte Frage, zu erklären. Er hat sich reichlich Zeit genommen
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die netten Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Techniker so zufrieden waren. Kompetenz, ausführliche Beratung und ein freundlicher Service sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass Sie sich so gut betreut gefühlt haben.
Freundliche Grüße
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Glasfaser
Der Anschluss hat reibungslos funktioniert, leider hat das Internet immer leichte wieder für Sekunden leichte Ausfälle
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass die Einrichtung Ihres Anschlusses reibungslos funktioniert hat. Die von Ihnen beschriebenen kurzen Ausfälle entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir haben Ihr Anliegen bereits intern zur Klärung weitergegeben und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
herausragender Installationsservice
Gute Empfangsprodukte, pfeilschnelles Internet und ein herausragender Installationsservice. Perfekt.
Verifiziert
Ohne Warteschleifen am Telefon oder langes Warten vor Ort erreichbar. Gute Beratung und nach meiner Meinung auch ein angemessener Preis.
Antwort von dokom21.de
Sehr geehrter Herr L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem Service und Angebot sind.
Herzliche Grüße
Ihr DOKOM21 Team
Verifiziert
Der persönliche online Kontakt war prompt, zügig und aufschlussreich
Verifiziert
Die Bestellung ist unübersichtlich, ebenso die Webseite. TV-Bestellung ist total unübersichtlich. Widerruf wurde nicht bestätigt. TV-Bestellung geht nur ab sofort, nicht ab einem bestimmten Termin, bspw. dem Einzug. Norbert Obermayr
Verifiziert
Verifiziert
Netter, freundlicher und pünktlicher Kundenservice . Alles perfekt.
Verifiziert
Bin mit den Service Leistungen der Dokom 21 sehr zufrieden !
Verifiziert
Sehr guter Service und Qualität
Verifiziert
Neukunden zufrieden stellen
Dafür sorgen, das Neukunden zügig ihre DSL Verbindung erhalten.
Keine Informationen über den Stand des Auftrages
Verifiziert
Verifiziert
Super Service 👍
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
Wir warten schon seit vier Jahren auf den Glasfaseranschluss. Seit letztes Jahr haben wir ein Leerrohr im Haus und nichts passiert. Die Mitarbeiter von der dokom sind immer freundlich. Aber die Fremdfirmen , die das Glasfasser verlegen etc. sind eine Katastrophe usw. .
Verifiziert
Ich hatte Probleme bei der Neukonfiguration des Routers. Hervorragende Hotline!
