Am 20.11.2023 Kundendaten (neuer Kunde Wechsel )aufgenommen für Erdgas und Strom telefonisch mit Ihrem
Mitarbeiter Verträge ausgehandelt da bis am 30.11.2023 bei Euch nichts rührte
keine info über den Wechsel nach neuen
Anruf bei der Maingau stellte es sich heraus das von meiner Person keine
Daten und auch keine neue Verträge
vorhanden waren ......Tiefschlaf von
Eueren Mitarbeiter am 20.11.2023 zum Glück klappte noch die Kündigung vom
Erdgasvertrag vom alten Lieferanten zum 31.12.2023 .Stromvertrag war noch Zeitlich im Rahmen zwecks Kündigung.
Beim zweitem Versuch klappte es besser
deswegen leider nur 4 Sterne.
Ich bin von Mainova und Eon für Strom und Gas zu Ihnen gewechselt. Leider war es Anfang des Jahres eine mittlere Katastophe mit Ihnen zu kommunizieren. Die Warteschleife war unendlich lang und manchmal kam auch keine Verbindung zustande. Ihre automatische Stimme "Karla" war ebenfalls nicht in der Lage meine klare Aussage nach Übermittlung der Zählerstände zu interpretieren.
In meiner Not habe ich eine e-mail an Sie aufgegeben und die Zählerstände übermittelt. Bis heute habe ich keine Mitteilung von Ihnen erhalten ob alles richtig verbucht wurde. Also, hier muß in puncto Cumputer- und Kundenfreundlichkeit von Ihnen aber noch dringend nachgearbeitet werden...
Fassen Sie diese Kritik bitte als Hinweis auf Unzulänglichkeiten auf.
Ich hoffe natürlich auf gute Zusammenarbeit und grüße Sie herzlich aus Marl...
Mfg
Dieter Grand
Schlechter Kundenservice der erst nach 2monaten antwortet das der vertrag läuft
Über fünf Jahre Kunde, alles super, guter Preis aber ein einfacher Lieferanten Wechsel wird teurer und wird auch nicht per E-Mail geantwortet erst nach zwei Monaten das der Vertrag läuft (vom 14.2 und Antwort bekommt man Mitte März) da soll Mann dann nach fast fünf Wochen rückwirkend den Zähler stand angeben. Und am besten ist das der Vertrag über zwei Jahre war und doppelt so teuer als neu Kunden.
Antwort vom Kundenservice kommen erst nach 3-12 Wochen… telefonisch bei Wartezeit von 55 min erzählt mir der Herr das der Kollege Mist gemacht hat und mein Vertrag wurde geändert…. Aber nach dem Jahr bin ich weg als Kunde
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29.04.2024
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Vertragsbeginn wurde anstatt 1.4 ohne Grund auf eine Woche verschoben.
Keine schnelle Abwicklungen bei kleineren Problemen.
Sehr lange Wartezeiten bei telefonischen Anliegen.
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vor 18 Stunden
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Leider ist die Kommunikation mit dem Unternehmen nicht respektive nur über den Bot der offenkundig nicht gelesen wird möglich
Sehr, sehr schlechte Erreichbarkeit.
Falsche Zusagen und Auskünfte.
Versuche nach 2 Wochen immer noch jemand zu erreichen.
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20.03.2024
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Super günstige Preise, im Onlineportal alles sehr gut digitalisiert und automatisiert inkl. Chatbot für die Zählerstandmeldung. So geht Technik.
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29.03.2024
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Angebote zeitnah und verständlich
Angebote kommen zeitnah und und vor allem....sie sind verständlich!
Telefonisch schlecht zu erreichen. per Mail kommt allerdings immer am Folgetag eine Antwort.
Vorschlag für eine mögliche Verbesserung:
Bei Bezug von Gas u. Strom als Energieform, sollten bei dem selben Kunden die Kundenstammnummern identisch sein.
Ich habe in 2023 zuerst den Gasbezug umgestellt, in 2024 aufgrund der Vertragslaufzeiten den Strombezug. Nun habe ich eine Menge unterschiedlicher Stammnummern. Das ist schlecht zu händeln.
Habe den Stromliefervertrag mit Maingau auf deren Webseite unter vollständiger und korrekter Angabe aller Daten beantragt. Rückmeldung und Vertragsabschluss sind Zug um Zug innerhalb von 2 Wochen erfolgt. Soweit hat sich der Lieferant als zuverlässiger Partner bewiesen. Wechsel steht jedoch erst zum Monatsende an.
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18.03.2024
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Sehr fairer kundenfreundlicher Energieversorger!
Gaspreisanpassung nach Vertragsabschluss an aktuellen günstigeren Tarif, das hätte nicht jeder Energieversorger gemacht. Sehr, sehr kundenfreundlich!
Vielen Dank nochmals dafür, hat mich sehr gefreut!
Ob Preise, Anmeldung,Abmeldung,Seiten Aussehen,Service bei Problemen alles ist Top gelöst.Nach mehrmaligen benutzen des Anbieters, ist es nicht möglich einen Besseren zu finden.
Ich habe von meinem alten Anbieter Stadtwerke gewechselt weil die Preise unverschämt hoch waren. Der Wechsel wurde von Maingau toll unterstützt, der Service ist bis jetzt genauso wie ich es mir von allen Anbietern wünschen würde. Wenn es so weitergeht (und davon gehe ich aus) dann sind fünf Sterne eigentlich zu wenig
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02.04.2024
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Problemloser Wechsel, schnelle Kommunikation!
Einige Wochen vor Ablauf meines bestehenden Stromliefervertrags habe ich meinen Wechsel zu Maingau eingeleitet.
Ich habe sofort Eingangsbestätigung und bald darauf die Lieferbestätigung per Mail erhalten. Kündigung und jetzt Stromlieferung durch Maingau ohne Probleme. Kommunikation verlief top!
Anbieterwechsel lief zügig und reibungslos - Klasse!
Der Wechsel von meinem alten Strom- und Gasanbieter zu Maingau hat reibungslos funktioniert. Und das innerhalb von 3 Wochen. Erfreulich ist die einfache Art der Kommunikation, zum Teil auch über die website.
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15.04.2024
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Alles hat super geklappt, Vertrag online abgeschlossen, Daten übermittelt, Vertrag bestätigt bekommen, alles 1A. Telefonisch auch super erreichbar und kompetent. Danke
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