Innerhalb 1 Tages hätten die Medikamente geliefert werden sollen. Super Leistung von Shop Apotheke gewünschte Lieferung von DHL es wurde aber UPS beauftragt😠Ich war den ganzen Vormittag zuhause keine Lieferung! Im Status stand „konnte nicht zugestellt werden“ Samstags erfolgt keine UPS Auslieferung nächster Zustelltag erst Montags. Genau das selbe ist wieder passiert, ich war zuhause Status wieder „konnte nicht zugestellt werden“ daraufhin bin ich mein Wohngebiet mit dem Auto abgefahren und habe den Fahrer endlich erwischt! Seine Aussage war „er wäre bei mir noch nicht gewesen ich „ hätte ich den Fahrer nicht gefunden wäre eine „erneute“ Zustellung erst wieder am nächsten Tag möglich gewesen. Fazit: Shop Apotheke 👍 aber nie mehr UPS liefern lassen. Was mich geärgert hat war ich habe extra DHL angeklickt geliefert hat dann doch UPS da muss Shop Apotheke sich darum kümmern dass so etwas nicht mehr vorkommt!
Dringend benötigtes, verschreibungspflichtiges Medikament bestellt (Online vorrätig), die Bestellbestätigung kam per Mail kurz darauf. Ich solle nur noch das Rezept versenden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir vom Support nochmals bestätigt, dass das Medikament für mich vorrätig sei und ich nur noch das Originalrezept per Post versenden muss.
Gemacht, getan. Der Rezepteingang wurde bestätigt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, dass der Auftrag storniert worden sei, da das Medikament zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sei.
Auf heutige telefonische Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung und die Bestellbestätigung nicht verbindlich sei, das Medikament trotz Bestellung auch nicht reserviert werden würde. Lediglich der Rezepteingang und die dann laufende Prüfung würden einen verbindlichen Status auslösen.
In der Bestellbestätigung ist mit keinem Wort die Rede von „unverbindlich“. Diese Bestätigung suggeriert ganz klar, dass das Medikament versendet wird, sobald das Rezept eingegangen ist. Einschränkungen werden nicht erwähnt.
Bei allem Respekt, das ist nicht nur unseriös, sondern auch gefährlich. Nun fehlt mir einerseits das dringend benötigte Medikament, als auch das Rezept. Auch 8 Tage nach der Stornierung habe ich das Originalrezept nicht per Post zurückerhalten.
Ob und wann dieses zurückgesendet wird, bleibt abzuwarten. Ich kann alle Kunden nur davor warnen, hier wichtige Medikamente zu bestellen. Im Zweifel sind sowohl das Medikament als auch das Rezept verschwunden.
Am 16.04.24 habe ich meine Rechnung bekommen und die Ware sollte am 17.04.24 geliefert werden. Aber bis heute (22.04.24) habe ich sie nicht bekommen. Lt. Sendungsnachverfolgung ging das Paket am 17.04.24 wegen Beschädigung ins Nachpacklager zurück . Das ist meine letzte Info und ich weiß nicht wo sich mein Paket befindet und ich weiß auch nicht wo ich nachschauen kann. Ich werde mich jetzt wieder an Shop Apotheke wenden,damit die Rechnung storniert wird.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bitte entschuldigen Sie vielmals, dass es bei Ihrer letzten Lieferung zu Unannehmlichkeiten kam. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bürokratismus
Antworten haben leider sehr lange gedauert. Das eingesandte Rezept gilt für 4 (!) Einkäufe, da es bereits ein Mal abgestempelt war, wurde es mir zurück gesandt. Zuerst sandte ich das Rezept digital - dies wurde nicht angenommen. Im Zeitalter der Digitalisierung muss man dann doch die inzwischen langatmig gewordenen Post beauftragen. Ginge es um ein lebenswichtiges Medikament, wäre ich voraussichtlich zwischenzeitig gestorben ...?! Gruss August
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Antwort von shop-apotheke.com
16.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Leider kann man nicht mehr alles direkt bei Ihnen bestellen. Einiges wie z. b. Lacalut Zahncreme wird jetzt über andere Apotheken parallel geliefert und hierfür werden dann Liefergebühren zusätzlich angerechnet. Wenn ich für ca. 300 Euro bestelle und noch Lacalut Zahncreme kaufen möchte, wird diese durch eine andere Apotheke geliefert und hierfür fast 5 Euro Versandkosten berechnet. Wer soll dies verstehen??? Daher eine nur mäßige Bewertung.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zwei Packungen defekt
Zwei Packungen 1. CICIAPLAST GLE B5 und 2. EFFACLAR DUO+M waren komplett deformiert und aufgerissen. Das ist jetzt schon das zweite mal, dass dìe Lieferung nicht gut verpackt bei mir ankommt. Mit einem Luftkissen als Schutz in dem Karton kann die Ware einfach nicht geschützt werden, zumal zwei relativ schwere Produkte dabei waren. Ich werde das nächste mal bei einem anderen Online-Händler bestellen.
Freundliche Grüsse
Wolfgang Engl
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Antwort von shop-apotheke.com
08.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
In der Produktbeschreibung waren von einer Zusatzbeigabe die Rede. Es wurde auch ganz konkret benannt was, in welcher Menge zusätzlich geliefert werden sollte. In der Lieferung war jedoch nur das Hauptprodukt.
Klarer Fall von Werbung, Kunden-Dummfang und eigentlich Betrug.
Daher die deutliche Abwertung.
Dort bestelle ich definitiv nichts mehr. Auch nicht, wenn ich 50 Cent sparen kann. Tja, hat halt nicht geklappt mit dem Dummfang.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unmöglich
Anstelle einer Effilierschere habe ich ein metallenes, längliches teil (ca. 15 cm) bekommen. Dieses Teil habe ich gescannt und an ShopApotheke gemailt.
Seit dem bekomme ich standartisierte Mails, von wg. solle mich an den Händler in Solingen wenden und, und, und. Telef. eine Halbe Stunde in der Wartezeit und keinen Kontakt. Gestern nochmals eine Mail an Beschwerdestelle geschickt. Weis mir keinen Rat mehr........
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wichtige Tabletten waren bei der Apotheke vor Ort nicht lieferbar. Nach Recherche habe ich ein alternatives Produkt als "lieferbar" hier im Shop gefunden. Daraufhin habe ich das Rezept beim Hausarzt umschreiben lassen um es hier zu bestellten. Im Nachgang wurde dann bekannt, dass es doch nicht lieferbar ist. Nun musste ich wieder zum Hausarzt um das Rezept erneut umschreiben zu lassen. Viel aufwand ohne Erfolg.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen uns Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, sodass es in Ausnahmefällen zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Verschiedene Preise für den gleichen Artikel, unfair !
Verschiedene Preise für den gleichen Artikel. Man wählt sich im offiziellen Shop ein, da sind die Preise etwas höher als wenn man über Google Suche über den Artikel zum Warenkorb geht. Habe das reklamiert, ich wurde mit einer einfachen Aussage konfrontiert. Werde bei Shop Apotheke nicht mehr einkaufen, es gibt günstiger, naja man muss ja dort auch die Promis der Werbung bezahlen, da muss ja Geld reinkommen.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde die Zahlungsmodalitäten nicht gut . Ich muss zu lange auf die Rechnung von Ratepay warten
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Antwort von shop-apotheke.com
09.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Ich bin Diabetiker und habe Ozempic mit einem Privatrezept bestellt wurde besteigt und war auch lieferbar. Nur wird meine Medikament nicht reserviert, sondern wurde Kunden verkauft die ein E-Rezept hatten. Mein Privatrezept auf dem Postweg (3 Tage übers Wochenende) dauerte Shop-Apotheke zu lange. Das Rezept wurde jetzt einfach zurück gesendet. Das ist alles andere als kundenorientiert und grenzt
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Antwort von shop-apotheke.com
16.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Versand an falsche Lieferanschrift, ohne DHL-Packstationsnummer. Wurde deshalb automatisch durch DHL retourniert. Anschließend wurde auf Nachfrage mehrfach bestätigt, dass ich die Sendung erhalten habe. Dieser Bearbeitunsgfehler wurde nach langem Email-Verkehr eingestanden.
Das E-Rezept wurde nicht beliefert, aber nicht mehr freigegeben und hoffentlich nicht mit der Krankenkasse abgerechnet.
Sehr verwirrender Bestellvorgang mit letztlich etwa 22 EUR Endpreis beim Bezahlen.
Auf Bitte zur Klärung und evtl. Erstattung keine befriedigende Antwort.
Zusätzlich beim Arzneimittel Cetrezin (Allergicum) kein einscheidender Hinweis darauf, dass es defekt einem Betäubungsmittel entspricht. Jedenfalls musste das Mittel nach mehreren Versuchen in den ersten Tagen deshalb abgesetzt werden.
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15.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Für Ihre Fragen und Hinweise erreichen Sie uns unter 0800 200 800 300 oder per E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com. Mit besten Grüßen – Ihr Team von Shop Apotheke
Wurde mit Vorkasse mit Überweisungsschein bezahlt.Bestätigung Zahlungseingang gab es auch nach 3 Tagen nicht. Ich mußte mir diese Auskunft telefonisch einholen. Noch kein Zahlungseingang. Mein persönliches Konte sagte auch nichts. Der Witz, da war das Päckchen schon unterwegs. Die Ware war bestens und gut verpackt. Aber funktionierende Kommunikation funktioniert überhaupt nicht.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Meine Bestellung wurde seit über einer Woche nicht geliefert und wenn ich Kontakt aufnehme wird nur aufgelegt. Absolut unseriös! Versprochen war Lieferung am nächsten Tag, ich warte über eine Woche. Mehrfach wurde ich angelogen!
Aktualisierung: die Aussage „ Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu klären.“ ist gelogen.
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Antwort von shop-apotheke.com
19.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
es kommt erst hinterher, nach dem alles bestellt wurde, die Info man muß das Rezept per Brief senden (statt es einzuscannen wie in der Werbung behauptet), dann lockt man mit 10€ Gutschrift.....gewährt sie aber auf der Rechnung nicht, statt dessen liefert u. berechnet man einfach ein Teil der Bestellung noch mal, obwohl nur 1x davon bestellt wurde
€5-Rezeptgutschein bringt nur €2,50 und wird dann noch nicht einmal in der Rechnung verrechnet. Hat das System? Für €2,50 ruft man i.d.R. auch nicht an und macht keinen Aufstand, denn am Ende heißt es sowies, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Beim nächsten Mal schaue ich mir genau an, wie das funktonieren soll oder versuche es gleich woanders!
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 11 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Preise bei google und idealo sind erhebich niedriger, als dann die tatsächliche Produktpreise auf der Homepage - shop-apotheke.com - !
Versanddauer von 4 Werktagen plus Wochenende, inkl. der des Versandpartners, sind für eine "Online - Apotheke" kein guter Wert, für manche Artikel gar inakzeptabel bei persönlich zeitlichem, benötigtem Bedarf.
Ich habe ein Produkt bestellt, dass mit unterschiedlichen Preisen auf Ihrer Seite und über Google angeboten wird. Ich habe leider die teure Version erwischt. Nach einem Anruf bei Ihrer Hotline hat man uns verweigert, dies zu überprüfen. Eine E-Mail habe ich darauf hin auch geschickt, die leider nie beantwortet wurde. Von daher nur ein Stern.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 4 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice hat sich bereits zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
Gutschriften per E-Mail eher irreführend, da nur selten nutzbar
zwar schnelle Lieferung, aber kann keine Gutschriften oder Deutschlandcard-Vorteile nutzen, da die Lieferungen entweder NOW! sind oder über Partner erfolgen; dadurch sind die Produkte oft teurer als bei anderen Versandapotheken und zusätzlich mit Versandkosten gekoppelt;
inwieweit ich meinen BSW-Vorteil nutzen kann, ist nicht überprüfbar
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei meiner letzten Bestellung war der Preis für einen Artikel beim Aufrufen über Google über 4 € günstiger als beim Aufrufen über das Programm der Shop-Apotheke. Ich habe das zu spät bemerkt. Daraufhin habe ich bei Ihnen angerufen. Ihre Mitarbeiterin am Telefon war nicht sehr freundlich und hat gesagt, sie könne da nichts mehr machen.
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Antwort von shop-apotheke.com
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, bei Ihrer letzten Bestellung hat es einen Grund zur Beanstandung gegeben, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Mit besten Grüßen - Ihr Team von Shop Apotheke
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