jacques.deBewertungen:
2.334 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.467 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.06.2023
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Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
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BF
Barbara F.
Stuttgart
Relevanteste negative Bewertung
19.08.2023
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Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
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Bewertungen für jacques.de
16.07.2023
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RS
Ralf S.
Brieselang
16.07.2023
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14.07.2023
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, aber...
Schnelle Lieferung. :-)
Das versprochene Geschenk war nicht im Paket. :-(
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Antwort von jacques.de
24.07.2023
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir vermuten, dass das Geschenk von dem Sie sprechen ausschließlich im Depot erhältlich ist. Vielleicht mögen Sie uns unter kontakt@jacques.de persönlich mitteilen, welches Geschenk Sie hier genau meinen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
13.07.2023
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Sendung ist an die falsche Adresse versandt worden. Wir trinken gerade Bier!!
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Antwort von jacques.de
14.07.2023
Lieber Hr. W., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen, dass die Lieferung nicht an die abweichende Adresse zugestellt wurde. Haben Sie doch alles richtiggemacht. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren daran, diesen technischen Fehler zu beheben. Er tritt aber nur sporadisch auf und ist somit nicht so leicht ausfindig zu machen. Wir haben Ihnen via E-Mail einen Vorschlag unterbreitet, wie wir in Ihrem speziellen Fall den erneuten Versand an eine abweichende Lieferadresse kontrollieren können. Wir hoffen, dass wir Ihnen so weiteren Ärger ersparen können. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
FE
Frank E.
Neu-Anspach
11.07.2023
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Gute Übersicht auf der Homepage, schnelle Abwicklung und Lieferung.
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11.07.2023
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MR
Martin R.
Lüchow
10.07.2023
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TW
Therese W.
Köln
10.07.2023
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08.07.2023
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Die Information bei Teillieferungen könnte besser sein.
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03.07.2023
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MS
Michael S.
Düsseldorf
03.07.2023
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LS
L. S.
Odelzhausen
30.06.2023
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28.06.2023
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Später versendet worden als angegeben war, zu spät angekommen.
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Antwort von jacques.de
29.06.2023
Lieber Hr. F., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht in unserer angegebenen Lieferzeit an Sie zugestellt wurde. Leider können wir nicht mehr nachvollziehen, aus welchem Grund sich die Zustellung verzögert hat. Wir gehen davon aus, dass bei der nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verläuft und hoffen auf Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
28.06.2023
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WP
Wilfried P.
Mz-Laubenheim
26.06.2023
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Service - Pünktlichkeit und Qualität gefallen mir sehr gut.
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vwersand der Ware verspätet
Ware brauchte mehr als 5 Werktage - angegebene Lieferzeit: 1-2 Werktage.
Wunsch nach einer Umverpackung im Rahmen der Bestellaufgabe konnte nicht erfüllt werden - unflexible Verkaufsstrukturen. Insgesamt viel Luft nach oben vorhanden!!
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Antwort von jacques.de
26.06.2023
Lieber Hr. R., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht in unserer angegebenen Lieferzeit an Sie zugestellt wurde. Leider können wir nicht mehr nachvollziehen, aus welchem Grund sich die Zustellung verzögert hat. Wir möchten aber darauf hinweisen, dass unser Lager unter der Woche bis 17 Uhr und am Wochenende grundsätzlich nicht besetzt ist. Wir hoffen, dass bei der nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verläuft und hoffen auf Ihr Verständnis. In unseren Depots haben Sie im übrigen die Möglichkeit die gewünschten Artikel individuell verpacken zu lassen. Dies ist für Online-Bestellungen leider nicht möglich. Daher bieten wir online schon vorgefertigte Präsentpakete an. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
24.06.2023
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Alles super nur eine kleine Verspätung bei der Lieferung
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21.06.2023
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