Weine, Bestellung, Lieferung alles ohne Probleme. Deswegen 5 Sterne.
Meine Kritikpunkte betreffen den Shop:
Durch die Umstellung des Shop letztes Jahr ist Einiges auf der Strecke geblieben:
* Bestellhistorie ist verschwunden und damit verbunden die Berücksichtigung erreichter Boni
* User-Account muss neu angelegt werden, keine Info durch den Shop-Betreiber
* Shop ist weniger übersichtlich geworden, immer nur ein paar Treffer angezeigt, Die Bewertungen der Weine sind völlig aus der Übersicht verschwunden
Man hat das Gefühl, dass hier übereilt einfach mal umgestellt wurde.
Inwieweit dabei noch ein Fortschritt zu erwarten ist, bleibt abzuwarten.
Das Online-Portal funktioniert nicht richtig. Es ist nicht wie bisher möglich eine Bestellung an eine andere Adresse zu versenden, an die wir schon mehrfach Bestellungen (als Geschenk) versendet haben. Das extrem unfreundliche Personal in der Bestellannahme war nicht bereit, die Bestellung abzuwickeln, sondern herrschte mich an, ich sollte mich an die IT von Jacques wenden. Auf meine Vorstandsbeschwerde überhaupt nicht reagiert. Der Service ist absolut unterirdisch. Zum Glück ist mein Jacques-Depot in Ober-Roden ganz anders.
Ich hatte letztes Jahr den Rosé der Domaine de Villemajou von Gérard Bertrand kennengelernt und genossen. Nun wollte ich mir für die nächsten Sommerabende einen Vorrat anlegen. Um zur Abholung nicht vergeblich mit dem Fahrrad zu fahren, hatte ich mein Kaufinteresse mithilfe einer digitalen Bestellung dem örtlichen Depot bekanntgemacht. Die Bestellabwicklung war optimal, verschiedene generierte E-Mails vermittelten die Bearbeitungsschritte und letztlich den Zeitpunkt der möglichen Abholung. Also Verfahren gut, und der Rosé sowieso - aber das wusste ich ja.
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Immer wieder gern!
Die Auswahl bei Jacques ist weit gefächert und bietet eine gute Preis/Leistungs- Verhältnis. Die saisonale Angebote und neu Erscheinungen sind sehr ansprechend und bieten immer etwas neues zu probieren. Das Personal ist immer entgegnend kommen und gut informiert. Es macht einfach eine Freude bei dem Depot in Lüneburg vorbei zu schauen. Eine weitere Fendant aus der CH in Angebot wurde ich persönlich sehr begrüßen.
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01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Perfekter Service !
Ich hatte meine Bestellung zur Abholung aufgegeben und war sehr erfreut, dass sie bereits am selben Tag nach wenigen Stunden zusammengestellt wurde.
Eigentlich sollen Abholungen nämlich erst am darauffolgenden Werktag verfügbar sein.
Solch einen raschen Service und guten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Sehr gutes PLV, Internetauftritt mit deutlichen Schwächen
PreisLeistung sehr gut
Internetauftritt insbesondere Bestellprozess und auch Produktauswahl / Filterung ungenügend
Verwendung von Gutscheinen: Unklar wo diese verwendet werden, hat teilweise online nicht funktioniert, keine geeigneten Rückmeldungen seitens User Support.
Für gute Tropfen zu bekommen, bin ich schon lange bei Jaques Weindepot, bevorzugt bei Elke Merz und ihrem Team in Oberhaching.
Wegen Umzug in die Oberpfalz online bestellen, ansonsten nach Regensburg.
Bestellte weine waren sehr gut und sorgfältig verpackt! Toll, danke 😉
Mit den web-Seiten tut man sich immer noch schwer, per Saldo kommt man doch wieder auf die alte Variante zurück, warum daher alles neu machen? Aber die Bestellung und der Versand wurden in kürzester Zeit organisiert, Lieferung innerhalb von 3 Werktagen, das war super.
Bestellung, Versand und Weinqualität waren tadellos.
Leider hat DHL die Sendung, obwohl jemand zuhause war und ein Abstellort
auf der Terrasse vereinbart war, die Kiste in der leeren Papiertonne versenkt.
Da muß man das schwere Paket erstmal wieder herauskriegen.
Jacques' versendet sehr schnell und zuverlässig. Die Weine sind in der Regel gut, vorheriges Probieren schadet aber nichts. Ich nutze diese Möglichkeit, wenn es schnell gehen muss und ich die Weine kenne oder meine, sie richtig einschätzen zu können.
Aufgrund der aussagekräftigen realistischen Produktbeschreibungen bin ich auf 3 Weine (weiß Kurtatsch/Pinot Grigio, rot Paul Mas Cabernet, Il Pumo Primitivo) aufmerksam geworden, die ich nun regelmäßig bestelle oder im Depot abhole!
Bisher hat es keine Probleme mit meinen mittlerweile doch recht zahlreichen Bestellungen gegeben. Der Versand erfolgte umgehend und zeitnah, die Ware entsprach den Angaben auf der Webseite und die Verpackung ist einwandfrei.
Den Wein kannte ich schon. Auch wenn der Hinweis auf das Weingut zumindest unvollständig ist (Fat Baron heißt der Wein aus Portugal), sonst er sehr gut und die Lieferung erfolgte schneller als angekündigt!
Die Bestellung, Lieferung und natürlich die Qualität der Ware, ist immer gleichbleibend gut. Wenn mal etwas nicht verfügbar ist, gibt es oft gute
Alternativen. Ich war bisher immer sehr zufrieden.
Alles super geklappt mit der Vorbestellung. Meine Bestellung stand bereit zur Abholung. Bin schon seit vielen Jahren Top- zufrieden mit ‚meinem‘ Jacques in München-Harlaching.
Fachkundige sehr freundliche Beratung, ansprechende Präsentation mit Probiermoeglichkeit, sehr gute Auswahl, unsere Reservierung war fertig zur Abholung. Gerne wieder.
Gefallen hat mir die Angebotspalette, die Möglichkeit der Online-Bestellung und die Lagerung der bestellten Ware bis zur Abholung in einem Zeitraum von bis zu 7 Tagen.