Gütesiegel
Zertifiziert seit: 20.06.2016Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben die kompetente, persönliche und freundliche Beratung sowohl im Depot als auch online und fühlen sich dadurch gut betreut. Das vielfältige und hochwertige Sortiment an Weinen sowie die speziellen Aktionen und Neuentdeckungen werden sehr positiv hervorgehoben. Der Service wird als zuverlässig, freundlich und kundenorientiert empfunden. Die schnelle und meist problemlose Lieferung sowie das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis der Weine werden ebenfalls geschätzt. Besonders die Möglichkeit, Weine vor Ort zu probieren, wird als Alleinstellungsmerkmal betrachtet. Die Nutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit des Online-Shops wird häufig positiv erwähnt. Gelegentlich gibt es Kritik an einzelnen Abläufen oder Sonderfällen im Service. Wiederholt wird die Zuverlässigkeit der Zustellpartner, insbesondere DHL, bemängelt. Vereinzelt weisen Kunden auf Verbesserungsbedarf bei der Bedienung und Funktionalität des Online-Shops hin. Zudem wird kritisiert, dass bestimmte Weine oder Angebote nicht immer verfügbar sind und Bestandsanzeigen nicht immer zuverlässig funktionieren.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenjacques.de
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Verifiziert
Mein Lieblingsladen, ich bin erneut wieder begeistert über die immer fortwährende fachliche, kompetente und freundliche Art der Bedienung durch das gesamteTeam.
Ich hatte erstmals online geordert und im Laden abgeholt. Das hat komplikationslos geklappt.
Auch der Hinweis, dass man erworbene Ware z.B.für eine Feier verschlossen und unversehrt wieder retour geben kann, begeistert mich.
Weiter so!
Alles stand schon bereit
Verifiziert
Probieren der Weine ist super, der Onlineservice ist stark verbesserungsbedürftig
Die Weine in den Filialen probieren zu können ist das Highlight, verbunden mit dem freundlichen Personal und der super Beratung.
Der Onlineservice ist stark verbesserungsbedürftig. Ich bin seit ca. 30 Jahren Kundin und bekomme seit einigen Jahren keine online Newsletter mehr (trotz mehrfacher Anmeldung; sie sind auch nicht im Spam!), keine Geburtstagsgrüße, keine schriftliche Post. Mal abgesehen davon, dass der Kundensupport vor ca. einem Jahr schon involviert war und mit versichert hat, dass jetzt alles in Ordnung sei, konnte ich keine Veränderung feststellen. Nicht gut.
Meine Lieblingsweine würde ich gerne als Geschenke auch an Freunde versenden, aber das geht in Ihrem Shop leider nicht. Ich kann mir nur selbst etwas schicken. Das ist sehr schade.
Verifiziert
Die Bestellung des Pastis wurde leider fällig, da er wie schon so oft, wieder einmal nicht im Depot Neumünster trotz auf der Webseite angezeigter Verfügbarkeit im Depot nicht verfügbar war.
Immer wieder sind im Depot Neumünster Reservierung des Pastis möglich und es wird Verfügbarkeit angezeigt, ohne dass die Verfügbarkeit gegeben ist. Dieser Zustand hält seit Monaten an und der Depotinhaber kommt da auch nicht weiter.
Spielt man bei der Reservierung mit den Mengen, so ist immer die Reservierung von einer Flasche möglich. Das deutet m.E. daraufhin das im Warenwirtschaftssystem permanent dort ein Bestand von einer Flasche geführt wird, obwohl der reale Bestand ständig bei Null liegt. Diese Diskrepanz sollte Ihrerseits nun endlich einmal aufgelöst werden.
Verifiziert
Hier gehe ich gerne einkaufen, freundlich und hilfsbereit mit sehr viel Fachwissen
Ich finde den Service und die Freundlichkeit in meinem Depot sehr gut. Man geht auf Fragen ein, kennt die Sorten auch wenn ich nur sage, Flasche mit einem Fisch drauf, Flasche goldfarben.. das ist echt der Wahnsinn. Ich habe eine Reservierung mit Abholung getätigt.. Die Ware stand am Nachmittag schon abholbereit im Depot. Vielen Dank dafür. Wir kaufen dort gerne ein und wir könnten viel dort kaufen, aber man muss es ja nicht übertreiben. Danke !!! ab Herr Burkhard Stenzel und sein Team.
Verifiziert
Sehr kompetente und aufmerksame Beratung. Auch wenn der Shop voll ist, findet Frau Merkel für alle Zeit und nimmt stets jede Kundin und jeden Kunden wahr und heißt und willkommen. Die Events sind ebenfalls großartig! Jacques‘ in Leinfelden mit der Handschrift von Frau Merkel ist für mich der beste Jacques’ ever — und ich bin schon jahrzehntelange Kundin und kenne viele Depots.
Weine online ausgesucht und reservieren lassen. Bereits umgehend kam die Bestätigung und am nächsten Tag die Info, dass die Bestellung ab sofort wie gewünscht abgeholt werden kann. Ich brauchte sie nur noch einladen und mit nach Hause nehmen. Alles ging sehr schnell und unkompliziert. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und behilflich wie immer im Depot.
Großartiges Depot am Aachener Vennbahncenter
Mein Depot in Aachen ist der Grund für fünf Sterne. Geleitet von Michael Hoffmann werde ich stets mit großer Kompetenz, Wissen um meine Vorlieben und einer unaufdringlichen Sympathie durch die Welt der Weine begleitet. Dazu kommen regelmäßige Weinproben und viele weitere Angebote, mit denen sich das Depot am Aachener Vennbahncenter sehr positiv von anderen unterscheidet. Eigentlich möchte ich sieben Sterne vergeben!
Verifiziert
Über die Jahre insgesamt eine gute Leistung. Aktuell ist allerdings die Bearbeitung der Online-Reservierung verbesserungsfähig. Hier erhielt ich bei der Erstbestellung keine Rückmeldung, dass die Ware zur Abholung bereit steht. Beim zweiten Versuch hat es dann funktioniert. Mal sehen, ob es eine nachhaltige Verbesserung ist. Zudem wurde der vorhandene Bonus nicht festgestellt. Erst durch den konkreten Hinweis meinerseits, wurde der Bonus "plötzlich sichtbar". Ich gehe davon aus, dass die Urlaubsvertretung mit den Abläufen im Depot überfordert war. Die Betreiberin des Depots war im Urlaub.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit Jacques und hole normalerweise meinen Wein direkt im store.
Bei der online Bestellung nun, welche 42 Flaschen Wein und 18 Flaschen Sekt beinhaltete wurde leider kein Zeitfenster im Vorfeld für die Anlieferung mitgeteilt und somit wurde die Ware einfach im Bereich der Mülltonen bei uns vor die Tür gestellt. Eine Karte des Zustelldienstes war jedoch im Briefkasten. Dieser wurde erst spät abends geöffnet und bis dahin stand die Ware ungeschützt vor Diebstahl und der Witterung ( es regnete etwas)ausgesetzt, von uns unbemerkt, im Außenbereich. Also die Kritik geht nur an den Zusteller, sonst alles prima.😊
Flaschen waren aber alle noch vollständig da.
Beste Grüße
Volkmar Hettler
Verifiziert
Ich habe einen bestimmten Wein gesucht und ihn dann in je zwei verschiedenen Filialen abgeholt die ich so nicht kannte. Sehr nette hilfsbereite Inhaber habe ich angetroffen. Simone Pietsch in Leverkusen hat sich im Vorfeld besonders stark arrangiert um die Weine aufzutreiben mit Recherche und Telefonaten.
Ein sehr guter Service den ich so lange nicht mehr erlebt habe. Bitte weiter so.
Verifiziert
Tolle Auswahl
Bei Jacques findet man immer eine reichhaltige Auswahl an bemerkenswerten Weinen, da ist für jeden etwas dabei. Besonders gut finde ich, dass man viele der Weine vorher probieren kann, man kauft also nie die berühmte "Katze im Sack". 👍 😀 Dazu kommt noch sehr freundlicher Service und, wenn man will, eine fachmännische Beratung... was will man mehr... 👌🙋
Verifiziert
Natürlich können Sie meist in den Weingütern der Welt probieren, oft mit Kosten verbunden. Aber wo können Sie über das ganze Land verteilt kostenlos probieren, sich beraten lassen und auch eine Flasche zurückgeben, die Ihnen nicht gefallen hat?
Nirgendwo - das fällt mir immer in Urlauben auf - außer bei Jacques. Danke dafür.
Und dass es für jeden und jede Gelegenheit den passenden Wein gibt ist selbstverständlich 👍
Verifiziert
Mein neuer Kumpel: Jaques
Mittlerweile kennt man sich in "meinem" Depot :-)
Freundliche, nicht aufdringliche aber stets aufmerksame Atmosphäre.
Gutes Angebot, das sich vom Supermarktangebot abhebt. Immer mal was Neues, von dem ich mich gern inspirieren lasse, auch Blindkäufe
Kleines und feines food Angebot.
Kleines aber immer wieder zum Lächeln anstiftendes Alleinstellungsmeekmal: die Klebetragstreifen für Kartons.
Mir reicht der email-Newsletter allemal. Bekomme aber auch Papier. Als ich aber gehört habe, ich müsste mich schriftlich an die Zentrale wenden, habe ich dankend abgelehnt. Bitte abstellen !
Verifiziert
Ich komme immer wieder gerne ins Jacques' Wein-Depot in Heidelberg-Rohrbach. Der Service ist ausgesprochen freundlich, herzlich und sympathisch. Besonders begeistert mich, dass die Empfehlungen jedes Mal genau meinen Geschmack treffen – man merkt, dass hier mit Erfahrung und echter Leidenschaft beraten wird. Man fühlt sich willkommen und nimmt immer einen tollen Wein mit nach Hause. Absolute Empfehlung!
Verifiziert
Prompte Lieferung super Weinqualirät
Prompte Lieferung. Besuch in Lippstadt für uns zu weit. Alle bestellten Weine hervorragend. Der Schweizer Chasselas ist einfach super.
Bezüglich Nachhaltigkeit tut es mir im weh Ihre schönen wertigen Lieferkartons klein zumachen und in den Papiemüll zu werfen. Ein Rücknahmesystem lässt leider nicht etablieren.
Herzliche Grüße aus Olsberg
Verifiziert
Die Weinlieferung von der Filiale Kempten hat super per Post geklappt.
Wir wollten den Wein in Memmingen kaufen, aber da sagte man uns, daß der Wein nicht mehr im Angebot ist. Die Kollegin dort klang sehr überfordert.
Daraufhin haben wir uns nach Kempten gewandt und es hat wunderbar, wie schon erwähnt, geklappt.
Danke an Jacques Wein depot Kempten.
Verifiziert
Ich werde stehts hervorragend beraten - die Kollegen kennen meine Vorliebe und gehen ganz darauf ein, versuchen aber auch mich zu neuen Geschmackserlebnissen zu ermutigen. Es könnte nicht besser sein. Und es ist immer persönlich und freundlich, eine Freude zum Laden in der Danckelmannstrasse in Berlin zu gehen!
Verifiziert
Ein hervorragender Wein, der absolut Perfekt ist.
Ich werde gern wieder bestellen, denn nach langem suchen, habe ich endlich den Gaumengenuss gefunden, der dem kritischen Geschmack eines echten Weinkenners bestanden hat. Jetzt hat die Suche endlich ein Ende Dank euch.
Schön das ich euch gefunden habe.
Herzliche Grüße
Verifiziert
Die Bestellung wurde super schnell bearbeitet und der Versand war auch toll. Auch die Ware entspricht dem Bestellten und ist wie immer sehr lecker. Also alles top. Vielen Dank liebes Jacques' Team.
Der Wermutstropfen ist der DHL Zusteller. Hier wurde nicht mal versucht zuzustellen, denn es hat nicht geklingelt, sondern lieber gleich an einen weit entfernten DHL Shop gebracht. 12 Flaschen waren wohl zu schwer um sie mit dem Fahrstuhl nach oben zu bringen.
Verifiziert
Im Ladengeschäft ist alles bestens, online Verbesserungsbedarf.
Im Ladengeschäft ist alles bestens, tolle Beratung und Service. Wie man es sich wünscht.
Im Online Shop gibt es Verbesserungsbedarf:
Das Bookmarken des Standortes funtioniert nicht richtig. Ich bekomme zwar die Startseite korrekt angezeigt, befinde mich bei den Inhalten immer in Bielefeld.
Im Kundenkonto werden die bisherigen gekauften Weine nicht richtig angezeigt, evtl. weil er gerade nicht verfügbar ist. Aber darum geht es ja nicht.
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- kontakt@jacques.de
- Düsseldorf, DEU
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Ein Jacques’ Wein-Depot ist immer ganz in Ihrer Nähe. Und weil beim Weinkauf Ihr persönlicher Geschmack entscheidet, stehen immer über 200 Weine aus aller Welt zum Probieren für Sie bereit. Kommen Sie...
